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《银行适老服务如何落地？》 【课程理念】 1、提供最新的适老服务理念，为银行适老服务场景营销埋下伏笔 2、介绍厅堂适老服务的价值、用途及适老服务的时机 3、从政策的角度讲述适老服务的市场前景、营销价值及利润空间 4、用商业的理念诠释适老服务的内容及落地的举措 【课程价值】 于管理者而言： 1、课程能给管理者提供最新最实用的适老服务观念、及市场分析 2、能让管理者更全面地领悟银行适老服务的趋势 3、管理者在课程结束后可以对银行适老服务有一个清晰的认识 于银行而言： 1、能把老年市场做起来，从而提升网点的营销业绩 2、能服务好老年客群，有效降低网点的投诉率 3、能更好地把老年客群做为厅堂营销的新抓手，吸引更多流量 【课程对象】 各行分管领导、银行高层 【课程时长】 一天（6小时/天） 【授课形式】 学员研讨+现场讲述+案例分析+团队共创 【课程大纲】 一、Bank4.0 银行数字化转型时代来临 1、从Bank1.0到Bank4.0的发展历程 2、Bank4.0数字化转型面临的“四化” 3、数字化转型对厅堂服务的冲击 二、银行数字化转型的“两去、两中心”趋势 1、两去：“去现金化”和“去交易化” 2、两中心：“咨询服务中心”和“生态圈中心” 3、数字化鸿沟产生：适老服务需求凸显 三、银行适老服务政策解读 1、2021-3-30银保监会下文 中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知 银保监办发〔2021〕40号 2、文件精神的关注点是什么？ 3、适老服务是可持续产业还是一阵风？ 四、银行适老服务市场分析 1、中国老龄化进程看点 2、老龄化催生的“银发经济” 3、银发经济覆盖的行业 4、老龄金融市场数据解析 五、银行适老服务如何落地？ 1、制定一个目标：通过适老服务提升利润 2、抓好两个渠道：线上、线下 3、走好三个步骤：高层定 方向、中层做计划、基层去执行 4、坚持四个原则：了解市场需求、适老集中管理、专人监督管理、确保项目落地 5、遵循五个规范： 厅堂适老规范 服务流程规范 适老语言规范 适老营销规范 适老售后规范 六、适老服务落地六项措施 1、网点改造打头阵 2、员工培训紧跟上 3、宣传推广人人做 4、主题沙龙定期做 5、暖心服务树品牌 6、社区商家勤联系
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