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《老年客群私域运营技巧》 【课程理念】 1、提供最新的服务营销理念，为银行老年客群场景营销埋下伏笔 2、导入厅堂的服务营销的社群理念、私域运营理念 3、从零售的角度解析老年客群的消费行为模式 4、用最新的商业模式解读银行老年客群的销售方式 【课程价值】 于学员而言： 1、课程能给学员提供最新最实用的客户维系技巧和工具 2、能让学员掌握成交和复购的营销技巧 3、学员可以快速上手学习利用微信打造私域流量 于网点而言： 1、能提升网点的营销业绩 2、能有效提升产品复购率 3、能更好地把流量变“留量” 4、能收到较好的转介绍的流量 【课程对象】 银行营销管理者、销售人员 【课程时长】 一天（6小时/天） 【授课形式】 学员研讨+场景模拟+现场讲述+案例分析+团队共创 【课程大纲】 第一讲 私域运营的价值分析 一、移动互联网时代的营销特质 1、营销手法呈现工具技术化现象 2、产品销售呈现用户思维化现象 3、客户维系呈现服务品质化现象 二、移动互联网时代流量的变迁 1、从实体店流量到PC端流量 2、从公域流量到私域流量 3、从私域流量的购买到私域流量的运营 三、银行做私域运营的时代价值 1、什么是私域运营？ 2、银行最终的竞争是流量的竞争 3、私域运营：提高银行成交率和裂变率 4、私域运营：降低银行获客成本 5、私域运营：提升银行厅堂服务的质量和温度 6、私域运营：维系客情关系最好的手段 案例：社区门店的私域运营 第二讲 老年客群私域运营的技巧 一、老年客群的数据分析 1、老年客群的金融消费模型 2、老年客群的资产情况分析 3、老年客户金融理财需求解读 二、老年客群心理需求分析 1、价值：愿意参与有价值的活动、体现自身价值 2、时尚：喜欢和年轻人一样加入互联网时代 3、情感：喜欢热闹、参加各类活动 4、圈子：有自己的圈子、也愿意尝试新的圈子 案例：老年客户消费心理解读 三、银行老年客群私域运营的理念 1、用户思维：了解老年客户的需求、解决老年客户的问题 2、利他思维：为老年客户的利益最大化着想，做好产品匹配 3、内容思维：用内容体现专业、传播金融知识 4、社群思维：经营人，而不是经营产品 案例：用户思维在营销中的体现 四、银行老年客群私域运营的技巧 1、IP打造：构建网点互联网线上传播矩阵，文字+短视频+图片 2、活动引流：参与各种老年客户的活动，给老年客户做金融宣传、留下深刻好印象 3、请进网点：在网点举办“反诈”、“养生”、“金融知识”等主题沙龙，邀请老年客户参加 4、建立信任：多次接触、展示专业、建立信任 5、不销而销：在情感和信任的基础上成交 6、转介沙龙：举办转介沙龙，欢迎老年客户带自己的朋友来参加活动 7、客情维系：用定期网点活动、上门拜访、公益体检、周边休闲等活动加强粘性 五、课程回顾
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