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《服务营销 重在沟通》 ——银行服务营销的沟通艺术 课程时长：1天 课程背景： 市场经济迅猛发展，金融产品日趋丰富，服务交往日益频繁，服务营销人员的营销沟通能力与礼仪交往素养越来越发挥出不可或缺的价值。服务营销无时不刻都在影响着营销业绩的达成和服务交往的品质。俗话说“人脉即才脉”“细节定成败”在银行营销中，无论将产品包装得如何吸引人，如果服务工作做不好，客户沟通不顺畅，一切都是徒劳。所以高品质的服务沟通已经不仅一种工作要求，更成为一种必要的营销手段。 本课程旨在通过服务交往中的营销沟通细节分享，帮助营销人员塑造一个受人欢迎、赢得尊重、富有魅力又体现专业身份的形象，助力营销人员在各种服务场合中自信满满，游刃有余，广结人脉。沟通艺术中的“细节”“身份”和“技巧”，不仅使个体在服务营销中更有尊严和修为，同时也提升银行网点的整体软实力。 课程收益： 1.树立“服务即营销”的理念，领悟沟通艺术在服务营销中的使用价值。 2.塑造服务人员品牌营销的专业身份，增强客户信赖感。 3.掌握沟通场合待人接物礼仪规范，夯实服务营销人脉基础。 4.运用沟通技巧，将“以客为尊，用细节打动客户”贯穿到整个服务营销过程中。 5.管理沟通情绪，学会排除服务营销中的沟通障碍 课程对象： 银行柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网点负责人 授课方式：讲授、问题测试，视频观摩、案例分析、情景模拟 授课大纲： 第一讲 将营销根植于服务中 一、银行服务营销理念 1. 零售业银行营销的市场定位 2. 推销、促销、营销、品牌 3. 银行营销创新面面观 4. 服务创造机会，主动营销；沟通赢得信赖，促进营销 同业服务营销案例赏析 ：恒生银行服务箴言、建设银行服务笑脸、民生银行超值服务 二、营销人员服务胜任模型 1. 诚信比能力更重要 2. 有礼才能行天下 3. 满腹才学是宝藏 4. 沟通技艺胜算大 5. 良习如师益终生 6. 境由心生人为峰 第二讲 打造营销沟通近因效应 1.发型妆容为您成功设计形象
2.着装服饰让您体现身份品位 3.举手投足让您此时无声胜有声 4.待人接物彰显专业身份 5.为人处事夯实人脉基础 案例：都是手势惹的祸 第三讲 施展营销沟通八技巧 1.因人而异——识别推荐 2.赞口常开——激发需求 3.巧妙提问——利益引导 4.学会聆听——挖掘需求 5.高效应答——抛砖引玉 6.同理说服——应对异议 7.四法推介——难点突破 8.有效缔结——满足需求 案例：妙当客户顾问 第四讲 奏响营销沟通六部曲 1. 众里寻他千百度 2. 知己知彼百战捷 3. 明朝心仪有备来 4. 相见恨晚定成败 5. 该出手时就出手 6. 善始善终水长流 服务营销视频观摩 第五讲 排除营销沟通心障碍 1. 别让情绪干扰了沟通氛围 2. 辨别自己和对方的情绪 3. 疏解服务营销业务压力 4. 把控营销沟通气氛场景 5. 塑造营销沟通阳光心态 柜面服务情绪管理视频赏析
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