|
精益服务与营销沟通 【课程内容大纲】（时长1天） 一、微利时代，精益服务，主动营销 1. 营业场服务与营销的市场定位 2. 推销、促销、营销、品牌 3. 精益服务主动营销案例分析 二、精益服务是主动营销的前奏，并贯穿始终 1. 精益服务的三个典型特征 2. 精益服务的五大战略重点 3. 精益服务战略实施的三个切入点 4. 精益服务赢得信赖，创造机会，促进营销 三、关注客户体验，提升客户价值 1. 客户价值案例启示 2. 客户对产品和渠道提出全新的体验需求 3. 重塑客户体验的八个关键点 4. 四类客户价值提升的关键 四、营销沟通，技巧制胜 1.您“会”说话吗？服务沟通的内涵和意义 2.服务言谈礼仪 清晰表达技巧训练 服务忌语案例分析 礼貌服务“三言两语” 3.情绪很重要！无声胜有声！ 4.沟通技巧，给力营销 ★ 因人而异——识别推荐 ★ 赞口常开——启发需求 ★ 巧妙提问——利益引导 ★ 学会倾听——关注境界 ★ 高效应答——抛砖引玉 ★ 耐心说服——借力使力 ★ 有效缔结——巩固成果 七、 服务营销情景模拟，实战演练
|
