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电力公司迎检讲解员综合能力提升 课程大纲 ——秦保红 培训对象：电力公司迎检单位讲解员 培训时间：1天 授课模块内容大纲： 模块一 讲解员的讲解技巧与艺术 一、迎检讲解与讲解人员 u 迎检讲解活动要求 ——讲解知识、解析业务、展示风采 u 讲解员的素质要求（心态、业务、沟通、形象、职业化等） u 讲解中的原则要求（针对性、计划性、灵活性等） 二、讲解语言的艺术风格 u 专业性 u 知识性 u 适用性 u 艺术性 u 感染性 三、常用讲解方法训练指导 u 描绘法 u 简述法 u 分段讲解法 u 突出重点法 u 触景生情法 u “虚”、“实”结合法 u 问答法 四、讲解语言表达及基本功训练 1、讲解语言表达练习 u 语音吐字 u 语气语调 u 语速节奏 u 省略概述 u 习俗习惯 2、克服不良的口语习惯 u 含糊 u 啰嗦 u 艰涩 3、讲解中的语义表达 五、汇报讲解词的书写注意事项 u 精炼 u 准确 u 礼貌 六、讲解现场意外处理 1、对待不专注听讲的 2、面对打扰讲解的 3、面对矛盾和分歧时 4、出现讲解的失误时 …… 七、如何圆满完成讲解任务 u 胆识 u 准备 u 综合 u 总结 u 五勤 模块二 讲解员的讲解礼仪与形象塑造 一、迎检讲解礼仪 u 迎候礼 u 表情礼 u 致意礼 u 称呼礼 u 介绍礼 u 引领礼 u 位次礼 u 距离礼 u 陪同礼 u 送客礼 二、迎检讲解人员的形象塑造 1、仪容：五个要求 2、仪表：三个遵循 3、站位：要有意识地“占领”最佳位置， 4、表情：微笑、目光的运用 三、讲解人员的手势规范 1、 “情意手势” 2、 “指示手势” 3、 “象形手势” 四、讲解人员的步态体姿 1、 步位： 2、 步幅： 3、 步速： 侧行步—— 退转步—— 五、讲解员讲解风采强化训练及模拟展示
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