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定制课程《数智化转型下在线营销策划与实操技能提升培训》 主讲：神富强老师 1. 课程流程： 1）训前调研：设计问卷，参训学员线上扫码填写，获取员工现状、问题点及对培训的期待。 2）材料收集：当前产品资费政策、营销脚本话术、员工标杆与问题录音等，让培训案例更贴合实际。 3）理论培训：采用讲师讲述、案例分析、心态游戏、互动答疑、示范体验、情景模拟等多种方式。 2. 课程时长： 1天（6小时/天） 3. 培训对象： 市场营销相关岗位人员 4. 培训课纲： 第一章：数智化转型下在线营销“客户洞察”篇 Ø 客户洞察分析之“心理” ü 客户想要什么 ü 如何满足客户 ü 关注哪些细节 讲述：如何用心理学“读懂客户” Ø 客户洞察分析之“类型” ü 成本型客户 ü 品质型客户 ü 配合型客户 ü 叛逆型客户 ü 自决型客户 ü 外决型客户 演练：针对不同类型的客户“拟思路、编话术、做营销” Ø 客户洞察分析之“异议” 情景1：营销开场就发火、骂人、发飙、发怒的客户 情景2：营销开口就拒绝的客户（不需要、不考虑、……） 情景3：我考虑考虑，晚点联系你（我需要时再找你）的客户 情景4：抱怨价格贵、费用高、不优惠、要礼品的客户 情景5：说好要办理，却总是爽约的客户 情景6：表示套餐够用，流量语音用不完的客户 情景7：表示晚点到营业厅办理（去营业厅看看）的客户 情景8：…… …… Ø 客户洞察分析之“不满客户” 分享：客户不满时只想做哪两件事 Ø 客户洞察分析之“不满类型” ü 牢骚型客户 ü 谈判型客户 ü 理智型客户 讲述：如何应对沟通，快速顺利切入营销 第二章：数智化转型下在线营销“思维转变”篇 Ø 营销之最高级的“销售”是“服务” 视频：如何让客户“因服务”满意成交 Ø 市场营销运营思维转变之“正目的” 讲述：目的不对导致市场营销成交量低 Ø 市场营销运营思维转变之“讲方法” 讨论：运营人员如何正确有效支撑一线 Ø 市场营销运营思维转变之“破心态” 分享：解决营销“开口难、推荐难、成交难”三大问题 第三章：数智化转型下在线营销“商机策略”篇 Ø 在线营销“商机挖掘”之“沟通技巧” ü 高级沟通技巧之“提问”： 讲述：巧妙提问、高效沟通，探需求 ü 高级沟通技巧之“应答” 分享：正确应答、满意沟通，赢信赖 ü 高级沟通技巧之“赞美” 练习：学会赞美、愉悦沟通，促成交 Ø 在线营销“策略流程”之“话术设计” ü 服务式的“营销切入” 剖析：现用“自杀式”开场白 ü 吸引人的“产品推荐” 体验：那些错误的产品推荐技巧与话术 ü 有技巧的“异议处理” 讲述：异议处理《三大“万能法则”》 ü 超关键的“成交信号” 分享：如何抓住客户的“消费冲动” ü 最有效的“促成技巧” 练习：应用不同的促成技巧“逼单” 注：方案内容可根据客户需求及实际情况进行调整、量身定制。
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