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《装维服务营销技巧与带教管理能力双提升》 主讲：神富强老师 课程流程： 1）训前调研：设计问卷，参训学员线上扫码填写，获取员工现状、问题和难点，以及对本次理论培训的期待。 2）材料收集：当前装维规范、资费政策、脚本话术、员工标杆与问题案例或录音等，让培训案例更贴合实际。 3）理论培训：采用讲师讲述、案例分析、心态游戏、互动答疑、现场体验、情景模拟、实战演练等多种方式。 培训时长： 1天理论培训+1天通关演练（6小时/天） 培训对象： 装维班长、装维服务站站长、家宽业务管理员、团队主管或部门经理等 课程纲要： 第一章：装维服务营销“职业认知提升”篇 1、装维服务营销的正确认知 ü 装维服务营销：接触客户的目的是什么？ 分享：正确“两目的” ü 装维服务营销：客户为何不办理不满意？ 讲述：经典“三案例” ü 装维服务营销：让客户满意成交的秘诀？ 视频：最高级的“销售”是服务 2、装维服务营销的必破心态 ü “必破”心态之“怕拒绝” 案例：如何正确看待拒绝和无理客户 ü “必破”心态之“怕被骂” 互动：客户为什么总说我们宽带不好 ü “必破”心态之“怕开口” 分析：如何面对装维高端或强势客户 3、装维服务营销的应知必会 ü 读懂客户的“心” 讨论：客户想要什么？ ü 抓住客户的“胃” 分享：六大客户消费类型 ü 解决客户的“难” 讲述：客户常见异议应对技巧与话术 第二章：装维服务营销“高级沟通技巧”篇 1、高级沟通技巧之“应答”：给出回应及行动，让客户更满意（装维服务与随销必备沟通技巧一） ü 应答之“回应”技巧 ü 应答之“认同”技巧 ü 应答之“确认”技巧 ü 应答之“澄清”技巧 分享：装维师傅那些“错误应答”引发的客户不满意 2、高级沟通技巧之“赞美”：气顺话甜利沟通，让客户更满意（装维服务与随销必备沟通技巧二） ü 赞美的目的 ü 赞美的步骤 ü 三大赞美技巧讲解与运用 ü 赞美的话术设计 演练：装维过程中如何赞美不同类型的用户，提升满意度和营销成功率 3、高级沟通技巧之“提问”：挖掘意图与需求，让客户更满意（装维服务与随销必备沟通技巧三） ü 提问遵循的原则 ü 金字塔提问：掌控沟通局面 ü 分级提问：创造客户的需求 ü 提问在装维服务与营销中的运用及话术设计 分享：装维过程中如何设计提问获取客户需求，提升营销成功率和满意度 第三章：装维带教管理“方法技巧”篇 1. 带教管理之“懂原理” ü 管理的正确认知 互动：管什么，理什么？ ü 如何让员工听管服教 游戏：请来排个序 ü 如何让员工有归属感 分享：员工来工作想要的是啥？ 2．带教管理之“知方法” ü 带教之“三从四得” ü 带教之“三必问破” 讲述：提升员工“喜信”的方法 ü 带教之“七个必知” ü 带教之“二十八字” 分享：带教辅导的“最高境界” 3．带教管理之“讲策略” ü 如何正确鼓励员工 讨论：鼓励员工多看多学他人身上的优点对吗？ ü 如何正确学案听音 案例：这样和员工做案例或录音的学习合适吗？ ü 如何正确支撑员工 分享：XXX，你可是这批员工里面最……的呀！ ü 如何正确辅导员工 工具：带教辅导员工应知必会的“Grow模型” 注：本课程属于量身定制课程，可根据客户需求及课前调研结果调整课程内容。
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