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王文琭:数字化营销创新与变革

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数字化营销创新与变革
课程背景:
在宏观经济放缓、资产荒、利差收窄和不良率攀升等不利因素的挤压下,未来银行的出路在哪里?对此业界已有共识——得零售者,得未来。零售银行业务已经成为中国银行整体收入池增长的主要动力。
2020年新冠疫情加速了经济增长模式切换和客户行为转变。经济从高速增长阶段转向中低速增长阶段,银行业从高利率时代过渡到中低利率时代。个人客户的数字化程度达到历史新高,在线时间大幅提升、使用场景更加丰富,数字化营销大有可为。资产质量恶化和风控难度提升倒逼银行业提升风险防控方法。成本压力促使银行业开始重新思考产能的构建方式。有鉴于此,零售银行亟需寻找增长的二次曲线。
零售银行增长的二次曲线不单以规模增长为目标,而是以客户为中心,通过科技引领和数据驱动实现高质量发展,而“数字化增长”将成为零售银行未来5年的主旋律。
随着大数据、人工智能、物联网、云计算等先进数字技术的发展,银行在经历由传统的业务向数字化的转型过程中,通过数字化的营销方式和技术手段,有效的触达用户、留存用户、转化用户,提高银行的营销效果。在这个过程中,需要进行营销思维、营销方式、营销工具的升级迭代,需要通过数字化的营销思维进行系统架构、团队架构和组织能力的提升。数字化是当前企业营销的基本能力,数字化营销思维是企业决策者和运营者的基本思维。如何使用数字化思维进行银行营销的迭代升级?如何通过数字化技术和数字化营销方式实现银行的二次增长?
本课程以此为背景,为银行决策者和管理者、运营者提供思维升级,改变企业营销方式,获取更大的发展空间。
课程将以数字营销体系与策略为切入点,还原商业环境中的实际案例,帮助学员认知数字营销环境与框架体系是什么?数字营销机会与挑战在哪里?主要价值体现在哪些方面?如何通过数据理解用户?数字营销场景有哪些?如何提升银行数字化营销能力?使学员学之解惑,学之能用,实现企业新的经营增长突破点。
课程收益:
● 掌握数字化时代下的营销变革;
● 通过案例分析,让学员明确数字化营销的操作模式;
● 深入理解和掌握银行数字化营销的转型路径图和所需要的组织能力。
● 掌握数字化营销的架构规划;
● 掌握大数据平台系统搭建规划及数据安全策略
● 掌握银行业通过大数据驱动营销提升的策略、方法和工具
课程时间: 6小时
课程对象:银行行长、金融、证券公司董事长、总经理等高层管理者。
课程方式:详细的案例讲解,干货呈现,实战性强,课程逻辑清晰、实战讲解,学之能用;案例精彩,借鉴性强;采用老师讲授+案例分析 +分组讨论的形式呈现课程内容;
课程大纲
课前问题:
1、国有大型银行网点客户经理经常遇到的困惑
2、数字化营销时代银行业面临的6大核心挑战
第一讲:大数据时代到来
1、踏准时代自进化
2、时代的特征
3、大数据时代来临的标志
4、大数据时代的特征
5、大数据时代企业遇到的问题
第二讲:大数据的基本理念
1、大数据到底是什么?
2、大数据的特征——4V
3、大数据的类型
1)结构化数据
2)半结构化数据
3)通过对比看大数据
4)数据洪流,席卷每一个角落
第三讲:营销趋发展变化
1.   营销发展的四个阶段是什么?
2.    数字化时代营销的发展趋势是怎样的?
3.    数字化营销的特征是什么?
4.    银行业的数字化营销布局及组织变革
第四讲:数字化营销战略规划
1.   数字化营销战略的核心内容是什么?
2.   数字化营销战略的本质是什么?
3.   数字化营销战略框架升级
4.   数字化营销5R模型是什么?
5.   大数据驱动银行营销升级
案例:某大型银行的数字化营销案例
第五讲:数字化营销思维
1、       新零售思维
2、       社会化营销思维
3、       大数据营销思维
4、       竞争的新逻辑
案例:某新兴区域银行的数字化营销案例
第六讲:数字化营销平台建设
1、大数据营销平台建设
   √营销自动化平台
   √SCRM平台
   √CDP平台
2、社会化营销矩阵建设
3、用户运营
   √用户数字化旅程
√用户全生命周期管理
   √用户画像
   √用户精准营销
4、银行数据安全管理及风控
1)数据安全防护思路与体系
2)数据安全管理组织结构
3)数据安全策略机制
4)数据生命周期与防护措施
5)大数据安全技术总体视图
Ø  平台安全
Ø  数据安全
Ø  隐私安全
Ø  应用安全
Ø  风控安全
第七讲:大数据营销驱动银行业务创新
1、       大数据模式下的银行风险管控;
2、       风险管控部门的数字化转型
案例:区域零售银行的数据化营销分析
1、       大数据平台建设
2、       大数据营销应用
3、       数据安全策略
案例:后疫情时代银行业的数字化与个性化经营
第八讲:银行敏捷营销组织能力建设
1、       管理升级
2、       组织变革
3、       团队完善
4、       机制创新
结束

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