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《带教之道：团队员工带教辅导能力提升》 “培训+辅导”模式 主讲：神富强老师 1. 授课对象：师傅、班组长、一线管理人员等 2. 授课时长：1-2天现场调研+3天理论培训+2-3天现场辅导，6小时/天 3. 授课计划： 阶段一：课前1周线上问卷调研，了解学员现状、问题、顾虑、期待等。 阶段二：课前1-2天现场调研，通过跟岗观察、交流沟通等了解实际情况。 阶段三：课程3天集中培训，采用讲师讲述、案例分析、心态游戏、现场体验、情景模拟、实战演练等多种方式。 阶段四：课后2-3天现场辅导，学员带教辅导，讲师点评、指导巩固所学。 4．课程纲要： 【第三阶段】2天理论培训赋能 一、带教辅导之“新认知、心开始” 1. 如何让员工听管服教 游戏：请来排个序 2. 如何让员工有归属感 分享：员工来工作想要的是啥？ 3．如何让员工喜欢信赖你 ü 带教之“三从四得” ü 带教之“三必问破” 讲述：提升员工“喜信”的方法 ü 带教之“七个必知” ü 带教之“二十八字” 分享：带教辅导的“最高境界” 4．优秀带教之“意识转变” ü 要我做→我要做 分享：你在为谁工作？ ü 接触的正确目的 讲述：三案例&两信仰 ü 主动与被动的区别 视频：优秀的8072 5. 带教辅导时常出现的误区 ü 如何正确鼓励员工 讨论：鼓励员工多看多学他人身上的优点对吗？ ü 如何正确学案听音 案例：这样和员工做案例或录音的学习合适吗？ ü 如何正确支撑员工 分享：XXX，你可是这批新员工里最……的呀！ ü 如何正确辅导员工 工具：带教辅导员工应知必会的“Grow模型” 二、团队管理之“重沟通、讲技巧” 1. 倾听技巧：让带教辅导、服务沟通更顺畅 ü 倾听的三层含义 ü 倾听的障碍 ü 倾听的层次 ü 优秀管理者的倾听技巧 案例：你一点也不懂我 2. 应答技巧：让带教辅导、服务沟通更专业 ü 应答之“回应”技巧 ü 应答之“认同”技巧 ü 应答之“确认”技巧 ü 应答之“澄清”技巧 ü 应答之“记录”技巧 模拟：用应答五大技巧处理问题 3. 提问技巧：让带教辅导、服务沟通更有效 ü 了解员工的真实需求 分享：提问让你变成专家 ü 提问有什么意义 ü 怎样聪明提问 ü 开放式和封闭式探问法灵活运用 ü 提问过程中应要注意的那些事 分享：提问的三大原则 4. 同理技巧：让带教辅导、服务沟通更舒心 ü 什么是同理心？ ü 同理心的正确表达 ü 表达同理的三个关键步骤 ü 错误的同理 案例：等我忙完再找你 分享：你能不能争口气？ 5. 赞美技巧：让带教辅导、服务沟通更满意 ü 赞美的目的 ü 赞美的障碍 ü 赞美的三个步骤 ü 赞美三大技巧讲解与应用 ü 赞美的话术设计 分享：如何赞美男员工 演练：如何赞美女员工 分享：赞美不同类型的人 演练：如何让“黑粉”转“铁粉” 三、带教辅导之“用工具、妙激励” 1. 工具一：时间/事件管理4D法则 ü 优秀员工的时间分配 互动：时间管理的重要性 ü 时间/事件管理4D法则 练习：4D法则的实践应用 2. 工具二：康奈尔笔记法 ü 笔记栏+简化栏+思考栏 ü 笔记栏+线索栏+总结栏 演示：员工带教辅导时的应用 3. 工具三：执行力提升五步法 ü 如何提升员工的执行力 分享：有效沟通技巧与神秘客户法 ü 执行力提升五步法表格及应用 练习：五步法在工作场景中的运用 4. 工具四：员工性格SCMP管理 互动：性格测试工具应用及体验 ü S：活泼影响型 ü C：力量支配型 ü M：完美稳定型 ü P：和平服从型 分享：性格管理工具及针对性沟通方法 5. 工具五：员工三会激励法 ü 晨会如何激发员工积极性 分享：激发积极性方法及运用 ü 午会如何提高员工能动性 案例：提升能动性方法及运用 ü 夕会如何降低员工多发性 案例：降低多发性方法及运用 6. 工具六：“激励技术”点亮你的团队 ü 激励的心理学原理 分享：激励的《过度理由效应》 ü 激励技术之“人性化” ü 激励技术之“游戏化” ü 激励技术之“有效化” 讨论：员工任务指标该如何分配 四、带教辅导之“控情绪、减压力” 1. 情绪分类与情绪控制 ü 什么是情绪？ ü 情绪的分类 分享：古人七情，如今四类 ü 情绪对我们的影响 案例：情绪好转带来的理智思维与行动 案例：情绪失控导致的恐怖后果与问题 ü 情绪控制的四种方法 练习：如何应用四种方法控制个人情绪 ü 情绪控制的三层境界 分享：你不知道情绪对五脏六腑的影响 ü 抑郁症状自检与突破 分享：轻度抑郁“行之有效”的缓解方法 2. 员工压力自查与测试 ü 个人近期状态测试 互动：自检“你的压力程度” ü 压力产生根源分析 ü 什么人没有压力？ 讨论：男人压力大，还是女人压力大？ ü 压力对身体健康的影响 分享：压力对五脏六腑的严重影响 ü 女人缓解压力“三绝招” ü 男人缓解压力“三误区” 分析：平时常见减压方法的利与弊 3. 员工压力源传播与转换 ü 魔咒圈传播速度 互动：发现自己潜力的“神咒” ü 来自语言的压力 分享：如何交代工作“双方”零压力 ü 来自行为的压力 游戏：让员工亲身体会压力是如何形成的 ü 换种方式看待压力源 教授：压力缓解与突破之“重新框架” 4. 超实用减压方法学与练 ü 开心物件法 讲述：被对方埋怨、责骂、刁难怎么办？ ü 天使心态法 体验：今天心情不好要上班、要接触客户怎么办？ ü 游戏工作法 分享：工作出现恐惧心理怎么办？指标压力很大怎么办？ ü 神秘祝福法 分享：无法平衡自己工作和家庭怎么办？ ü 保健按摩法 体验：学员亲身体验上述方法带来的减压快感 【第四阶段】2天现场辅导支撑 一、辅导模式： 1. 现场辅导 2. 逐一跟岗 二、辅导目的： 1. 让学员快速掌握培训课堂学习内容，做到现学现用 2. 让学员以往头疼的疑难杂症获得新的处理方法思路 3. 让学员实现从“知道”到“做到”跨越，真正学以致用 三、辅导安排： 1. 现场辅导第1天上午 ² 老师组织晨会，介绍辅导流程，分配各学员辅导时间安排。 ² 培训学员对员工进行行为带教，老师逐一跟岗观察、辅导。 ² 全程记录培训学员优秀行为与问题行为并给予纠偏、指导。 2. 现场辅导第1天下午 ² 培训学员对员工进行行为带教，老师逐一跟岗观察、辅导。 ² 全程记录培训学员优秀行为与问题行为并给予纠偏、指导。 ² 下午结束，组织复盘，分享结论，优秀行为及问题行为讲解。 3. 现场辅导第2天上午 ² 老师组织晨会，昨日学员问题提醒与建议，分配各学员辅导时间安排。 ² 培训学员对员工进行行为带教，老师逐一跟岗观察、辅导。 ² 全程记录培训学员优秀行为与问题行为并给予纠偏、指导。 4. 现场辅导第2天下午 ² 培训学员对员工进行行为带教，老师逐一跟岗观察、辅导。 ² 全程记录培训学员优秀行为与问题行为并给予纠偏、指导。 ² 下午结束，组织复盘，分享结论，优秀行为及问题行为讲解。 ² 表彰优秀学员，培训学员分享辅导心得体会及个人优秀行为。 注：课程为量身定制课程，可根据客户需求及课前调研结果调整内容。
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