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《销售人员职业素养提升修炼》 【课程背景】 在企业的营销推广过程中，销售人员的职业素养对企业营销绩效的达成有着不可忽视的作用。销售拜访过程中的言谈举止等细节都会影响客户对企业的综合实力的判断。运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。学习销售礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象，从而形成公司独特竞争优势。 【课程时长】半天 【课程价值】 1. 认识到人际交往礼仪对于个人发展及企业形象塑造的重要性； 2. 掌握商务礼仪的基本理念，提升个人职业形象； 3. 掌握握手、名片、介绍、电话等礼仪的操作规则； 4. 学会塑造得体大方的体态礼仪，展现职业人的精干气质； 5. 提高商务场合中待人接物的技能； 6. 塑造良好的企业形象，提升企业与客户的关系，提升公司竞争力 【课程对象】接待人员、销售人员及相关人员 【课程方式】案例分析+头脑风暴+情景演练+短片视频+图片展示 课程大纲 第一部分：销售人员职业形象修炼 一、如何打造自己的商务形象 1. 职业形象的三维塑造 2. 第一印象管理 二、商务形象塑造 1. 仪容礼仪 1）仪容整洁 2）男士仪容要点 3）女士仪容要点 2. 仪表礼仪 1）职场女装特有的范 2）职场着装TPOR原则 3）区分场合着装要点 3. 职场行为仪态礼仪 1）友善的表情 2）专业的手势 3）指引礼仪 第二部分：销售场景礼仪 一、商务会面的礼仪 1. 见面问候礼 2. 称呼礼 3. 介绍礼 4. 名片递接礼 5. 握手礼 二、拜访客户的礼仪 1. 事先预约 2. 拜访前做好充分准备 3. 拜访过程中的礼仪 三、位次排序的礼仪 1. 会客洽谈位次 2. 行路乘车次序 3. 用餐位次 四、餐饮礼仪 1. “饭局”的意义——中餐的礼仪 2. 仪式感——西餐的礼仪 3. 敬酒礼仪 第三部分：销售沟通礼仪与应用技巧 一、人际沟通三个层次 1. 识别——观察不同人的反应 2. 运用——知道他想要什么 3. 管理——知道他需要什么 二、非言语沟通技巧 1. 有亲和感的面部表情 2. 建立信任的目光交流 3. 身体语言的秘密 4. 人际沟通空间 5. 语音语调 三、沟通礼仪之三要素 1. 看 2. 用心倾听 3. 两种提问 四、沟通礼仪的应用 1. 张口赢得第一印象 2. 妙语让别人接受你 3. 学会巧妙地赞美他人 4. 让自己的语言充满魅力
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