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商务礼仪在销售中的应用 主讲：舒婷 课程收益： ● 掌握商务礼仪在销售中的基本理念及使用目的方法； ● 提高员工整体素质，树立良好公众形象，赢得客户好感在竞争中脱颖而出； ● 掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质； ● 培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围。 课程结构：
课程时间：2天（6课时/天） 课程大纲： • 开场破冰 • 常用礼仪小知识测评 • 学员分组（谁是第一、选队长） • 课程结构与销售拜访流程图解 • 我在销售工作中的礼仪需求点 • 第一章 要修行，先塑心——销售商务礼仪的内涵 • 礼仪的核心内涵：尊重 • 礼者，敬也——真正懂得礼仪的人，必先懂得尊重 • 礼仪的基本原则：适合 • 不同的对象用不同的形式体现尊重 • 礼仪冰山图---区分场合 厘清角色 • 销售礼仪的核心内涵：客户+1原则 • 销售礼仪的关键点：建立信任度 • 把握好第一印象 • 例举：相亲中的我们 当我们代表公司跟外界打交道，无论是去拜访还是接待，我们需不需要让客户认可我们？如果公司是一流的、产品是一流的、服务是一流的、然而提供服务人像三流的，对方又怎么愿意拿一流的价格来跟我们成交，来购买我们的产品和服务呢？所以不要给对方更多挑剔我们的机会。就在那一刻，把握我们当下的那一刻，要把最好的一面呈现出来。 • 第二章 访前准备好开端——销售经理的形象管理 • 让人第一眼就喜欢的55387原则 • 商务形象管理的四要素 • 发型 • 面部 • 着装 • 配饰 课堂练习：客户+1原则在商务形象模块如何应用？ • 商务人士得体仪态三修炼 举手投足皆是礼，行止进退皆风仪。学习礼仪只有细节没有招数是花拳绣腿，只有招数没有细节是表而功夫，内外兼修才是礼。 • 仪态礼仪基本功分为：体态、神态、礼行 • 体态包括：站、走、坐、蹲 • 神态包括：眼神、微笑 • 礼行包括：鞠躬、指引、递接 课堂练习：销售交往中如果应用递接礼仪？ • 第三章 初访塑造好印象——商务交往礼规应用 • 会见礼仪 • 称呼礼 • 问候礼 • 介绍礼 • 握手礼 • 名片礼 • 同行礼仪 • 进出礼 • 引领礼 • 乘车礼 • 电梯礼 • 沟通礼仪 • 沟通位次 • 开场设计 • 积极倾听 • 微信礼仪 • 第四章：深入洽谈好关系——正式会议与商务宴请 • 会议礼仪 • 线上会议礼规 • 线下会议礼规 • 会议/合影位次 • 茶事礼仪 • 茶文化内涵 • 六大茶品与茶器 • 茶席上的应答礼仪 • 茶席上的寓意礼 • 商务宴请 • 邀约方式 • 点菜技巧 • 位次安排 • 敬酒有礼 • 祝酒有词 • 席间服务 课堂练习：用“引经据典”或“借物生情”设计一段开席祝酒词 • 第五章 有始有终好伏笔——礼貌辞行 • 辞别与送别 • 方式：握手/挥手/目送/鞠躬道别 • 步骤：后退1-2步，转身辞别 • 意义：这一次的告别是为了下一次的开始 • 馈赠礼仪 • 馈赠礼仪 • 择礼技巧 • 赠送礼仪 • 总结回顾 • 礼仪核心——敬 • 心中有敬，举止自然有度 • 心中有敬，语言自然庄重 • 心中有敬，出门如临大宾 • 心中有敬，使民如承大祭
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