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商务接待礼仪 课程背景： 商务接待是机关单位对外展示的窗口之一，商务接待水平不仅反映个人的形象素质，更是单位的整体形象、管理水平、服务水准的重要体现。 事实上，从宾客进入到机关，每一个环节中，是否第一时间感受关注与欢迎 ？是否被礼貌温馨的接待、被尊重得体的对待？一切细节之处的感知体验，都影响着客户对我们的工作能力、服务能力、信任度的评价！最终决定着彼此的交往关系！由此可见，商务接待礼仪，是所有员工共同修炼的基本核心技能。 学习运用商务接待礼仪有利于树立良好的机关单位外部形象，在复杂的环境中更好的提高社交能力，改善人际关系，彰显商务交往的软实力，更是建立合作双方互相尊重、信任、宽容友善的良好合作关系的重要方法和手段。 课程收益： 提高整体接待的精神面貌 树立良好接待的公众形象 提升接待体验感和信任度 增强商务接待交流软实力 课程时间：两天 课程对象：所有人员 课程方式：通过专业讲解、情景演练、视频案例、故事分享、游戏活动、实操训练、小组讨论等，再结合员工的实用性，人际交往心理学和客户的体验感来讲述商务接待礼仪技能。让所有员工喜欢听、听得懂、愿意学、学得会、能运用、用得好的商务接待礼仪课程。 课程大纲 第一讲：为何学习商务礼仪 一、领悟商务接待的真谛 1. 职业生涯中的终身印象管理 2. 职场贵人理论 二、商务接待的内涵密码 1. 商务接待的核心 2. 商务接待的体验呈现 3. 礼仪的重要性 4. 如何得体流畅的运用礼仪 第二讲：商务接待统筹与礼仪 一、了解人员的基本情况 1. 来访人员的规格 2. 来访人员的目的 3. 来访人员的具体情况 二、接待前的准备工作 1. 方案的准备 2.“人”的准备 3.“事”的准备 4.“物”的准备 第三讲：商务接待之形象塑造 商务形象塑造4原则 1. 自信 2. 专业 3. 亲和 4. 洁净 一、仪容礼仪 1. 发型 2. 女士精简的妆容 3. 男士修面关键点 4. 仪容细节注意事项 二、女士着装细节 1. 正式场合如何穿 2. 女士职业着装禁忌 3. 职场配饰画龙点睛 4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗 三、男士正装着装 1. 西服的穿着秘籍 2. 衬衫的选择 3. 领带的细节与搭配 4. 西裤的长度到哪里 5. 袜子穿出的笑话 6. 让配饰成为你的增值器 ——手表、公文包、腰带、皮鞋 四、得体的眼神和表情 1. 与对方正确的眼神接触 2. 交流时眼神应该看哪里 3. 正确运用的眼神 4. 适宜的微笑体现修养 5. 不恰当的微笑表情包 五、得体的仪态和举止 1. 站姿的体态：日常使用与礼宾姿势 2. 手势的应用：指引与示意 3. 坐姿有讲究：双腿与位置 4. 蹲姿及不同场景的使用，如合影、服务 5. 走姿的仪态:讲究与位置 一、正确的做三方介绍 1. 如何介绍来访者和领导认识？ 2. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍 3. 不同场合的称呼表达 二、通过握手方式提升初见信赖感 1. 顺序 2. 手位 3. 力度 4. 时间 5. 目光 6. 场景 7. 禁忌 三、规范指引、引领来访者 1. 站立方位 2. 指引手势 3. 保持距离 四、奉茶、斟水礼仪细节 1. 水温 2. 水位 3. 递送手势 4. 离开方式 五、乘坐电梯、上下楼梯礼仪 1. 双方进出电梯的顺序 2. 电梯内的站位 3. 无人值守电梯应注意的点 4. 上下楼梯时的主客位置 5. 特殊情况时的礼仪 第五讲：商务接待各环节安排 一、接送乘车礼仪 1. 不同车型的位次安排 2. 上下车的顺序与操作 3. 女性上下车的注意要点 4. 让客人更舒适的车辆服务准备 二、接待会务礼仪 1. 会议开始前的准备 2. 会务现场的位次安排 3. 会场的物品摆放规则 4. 会场的硬件配置要求 5. 会场的茶水服务礼仪 6. 会务结束的合影礼仪 第六讲：商务接待的沟通艺术 沟通的三大核心逻辑 一、倾听的艺术 1. 倾听技巧 2. 共情技巧 二、沟通的技巧 1. 合适称谓 2. 赞美开场 3. 交替使用开放式和封闭式提问 4. 找好表达切入的时机 三、沟通时的雷区 1. 商务交往五不谈 2. 私人问题五不问 四、电话沟通六要素 1.时间管理 2.空间界定 3.开场礼貌 4.信息精简 5.声音有度 6.时长适宜 第七讲：商务宴请礼仪 一、吃的讲究——商务宴请的规划与准备 1. 约饭有道 ——请谁吃，为何吃，如何请 3. 设计有方 ——吃什么，在哪吃 3. 宴请前的三个了解 二、吃的满意——宴请中的点菜艺术 2. 点菜流程及问询礼 3. 菜品的合理搭配 4. 特殊情况及女士关怀 5. 点菜的核心技巧 三、吃出优雅和格局——让吃相对得起你的身份 1. 位次安排的尊重意识 2. 用餐细节体现修养 3. 筷子的使用禁忌 4. 随身物品放哪里？ 5. 女士是否餐桌上可以补妆？ 6. 发现菜里有“天使”怎么办？ 五、吃的明白——参宴别讨厌 1. 众欢同乐，切忌私语 2. 苗准宾主，把握大局 3. 语言得当，诙谐幽默 4. 劝酒适度，切莫强求 5. 敬酒有序，主次分明 6. 察言观色，了解人心 7. 锋芒渐射，稳坐泰山 四、无酒不成宴——喝多不如喝好 1.酒桌文化 2. 喝酒前要有好彩头 3.敬酒要注意的细节 4.风格迥异的祝酒词 5.女士敬酒秘籍 6.以水代酒如何圆场 7.怎样与陌生人喝酒 8. 如何拒酒不得罪人 9.要懂得为上司挡酒替酒 10.巧妙应对宴请中的麻辣问题
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