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着装要求：培训期间全员着行服或正装，女员工盘发、淡妆，男、女着正装皮鞋，不得着休闲服装前往会场。 服务礼仪规范 第一节：银行着装礼仪介绍 1、 银行职员的仪容仪表 服装：如何穿着行服？ 配饰：如何点缀你的职业装？ 手部修饰与饰物佩戴 仪容的修饰 发型的修饰 女士化妆要求 男士应注意保持面部清洁（头、面、齿等） 2、 银行职员的仪表仪态 常用手势及含义 基本站姿及变化 基本坐姿及变化 走姿 目光凝视与视线控制 第二节：银行礼仪中的语言措辞 1、 措辞要求 2、 银行礼仪用语 称呼、问候、介绍、寒暄、接听电话、倾听要领 3、 谈吐礼仪 第三节：银行职员外出礼仪与礼貌修养 见面礼仪 招呼与握手 名片递送 自我介绍等 第四节：微笑服务礼仪 微笑服务与训练 微笑与第一印象 如何建立自我形象 练就属于自己的真心微笑 第四节：乘车礼仪 开关门 上下车礼仪 座次要求 车内礼仪 厅堂岗位服务规范 第一节：大堂经理角色认知 大堂经理的角色定位、价值、职责 第二节：大堂经理服务礼仪与形象塑造 了解服务礼仪对于银行工作的重要性 为什么银行工作人员要注重服务礼仪 在工作中，有哪些下意识的“失礼之处”？ 个人形象塑造及礼仪 着装要求 女士职业着装的要点：制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等 男士职业着装的规范；制式行服、衬衣、领带、皮鞋、工作牌、配饰等 仪容礼仪规范；男士仪容规范，女士仪容规范 第三节：大堂服务十流程（含特殊客群服务） 柜面礼仪 1、柜面服务意识的培养 2、优秀的柜面服务人员需具备的职业素养 3、服务形象塑造 4、银行窗口接待商务礼仪 5、服务沟通技巧 6、礼仪实践 第三节、厅堂服务环境 1、外部环境 2、内部环境 ①厅堂 ②现金区 ③非现金区 第四节、6S管理 6S理论学习，按例分享。 情景演练通关
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