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《电话催款技巧与催收话术》 一、电话催款技巧 1、如何开场 2、如何催款 3、如何施压 4、话术分享 二、电话催款忌讳 1、避免触犯法律 2、避免客户钓鱼 3、避免道德风险 三、场景催收及应对话术 第一次催款回应 1、“下个月再还” 2、“没工作、工资未发或生意亏损” 3、 “我尽力去想办法借周转吧。” 4、“有钱再还” 5、答应还款，多次跳票 6、客户无还款诚意 7、电话拒接 8、出差在外，回去再还 9、第三人转告及代偿 1、期后，除了应还的月还金额外。。。 2、我行作为服务平台。。。 3、我们的还款时间是每月固定的。。。 4、如果我行起诉，借款人败诉。。。 5、一旦借款人违约。。。 第三次催款陈述 1、拨打客户本人电话开场白 2、拨打客户亲属电话开场白 四、常见逾期问题和回应 1、客户回答最近都没时间 2、客户称是帮朋友贷款的 3、客户称已经还款 4、客户屡次承诺屡次爽约/失去联系 5、客户恶意拖欠不还款 6、我没有收到还款短信和电话通知，不知道还款时间 7、你们的逾期的罚息和滞纳金太高了 8、你们销售人员跟我说晚几天还是不收取任何费用的
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