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《内勤行长日常运营与营销管理技能提升》 一、内勤行长的的日常管理 （一）管理= 理事 + 管人 （二）贯彻指令-分配任务-分工协作 （三）PDCA（协助行长做好计划—组织—领导—控制） 1、向上级请示的要点 2、向上级汇报的程序和关键事项 ★ 请示与汇报的基本态度 3、与各种性格的上级打交道技巧 （四）过程督促与指导 1、有效贯彻指令，避免误导 2、赞扬下属具体行为，借此树立标杆 3、引导式批评下属，用以指导下属 （五）如何区别管理新员工和老员工 1、新员工管理技巧 2、老员工管理技巧 3、绩效辅导四步曲 二、对员工的培训与指导 1、培训与指导维度 2、OJT传授法 3、启发式培训法 4、小组学习法 三、对下属的激励 策略一：创造良好的工作气氛 策略二：根据员工不同类型进行激励 策略三：纵向与横向激励两手抓 四、日常营销工作安排及管理 （一）明确银行各项业务的营销途径 1、营销渠道 （1）厅堂营销 （2）存量营销 （3）增量营销 2、营销方式与方法 （1）厅堂交叉营销、客户转介、厅堂沙龙 （2）电销、微信营销、网点沙龙 （3）陌拜营销、沙龙营销、活动营销、链式营销 （二）每个营销途径的操作技巧 1、厅堂营销 （1）大堂经理营销方法与技巧 （2）柜面交叉营销与客户转介 （3）理财经理营销技巧 2、存量营销 （1）存量客户电话营销流程与技巧 （2）存量客户微信营销流程与技巧 （3）存量客户沙龙营销约客与运作技巧 3、增量陌拜营销技巧 五、心理压力疏导 1. 积极心态 2. 理性思维 3. 情绪管理能力 4. 解决问题的能力 5. 双赢思维——建立良好的人际关系 6. 社会支持系统 7. 自我调整能力 8. 压力管理的实现途径
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