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《平衡积分卡与绩效管理的规范化运作》 第一篇：平衡记分卡专题讲座 一、如何认识平衡记分卡 （一）一种革命性的评估和管理体系 1、平衡记分卡的四个层面：财务面 2、平衡记分卡的四个层面：客户面 3、平衡记分卡的四个层面：内部营运面 4、平衡记分卡的四个层面：学习与成长面 （二）平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联 1、由上而下的绩效目标建立 2、绩效指标的特点和原则 3、绩效指标的制定是绩效管理的开始而不是结束 （三）平衡记分卡的基本形式 （四）平衡记分卡的内容设计 1、应该包含哪些主题？ 2、指标应该具备哪些特性 3、应该采用哪种目标? （五）建立平衡记分卡举例 1、关键成功因素与关键绩效指标 2、建立关键成功因素与绩效指标举例 （1）财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 （2）客户方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 （3）内部营运方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 （4）学习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 二、平衡记分卡的实施流程 （一）平衡记分卡实施流程的具体说明 示例：典型平衡记分卡项目实施进度表 （二）平衡记分卡实施的关键步骤 1、平衡记分卡实施关键步骤一：战略和目标转化 （1）将企业战略转化为部门、个人的行动，定义行动方案和任务 （2）将企业目标转化为部门、个人目标，逐级进行考核 2、平衡记分卡实施关键步骤二：建立评价指标体系 平衡记分卡评价指标体系的建立流程 示例：平衡记分卡评价指标体系——财务指标 示例：平衡记分卡评价指标体系——顾客指标 示例：平衡记分卡评价指标体系——企业内部运作指标 示例：平衡记分卡评价指标体系——学习、创新与成长指标 3、平衡记分卡实施关键步骤三：进行数据处理 平衡记分卡历史数据处理流程图 示例：平衡记分卡的目标设定与指标分解 （三）平衡记分卡的操作流程 1、谁应该使用平衡记分卡? 2、指标选择应该如何实行标准化? 3、应该如何制定目标? 4、如何确定目标制定的频率和时机? 5、如何根据目标检查进度? 6、评估时应该考虑什么? 7、如何将激励机制与平衡得分卡相结合? （四）如何将平衡记分卡用于HRM 1、使用平衡记分卡进行目标设定和指标分解 2、如何将平衡记分卡用于HRM 3、如何将公司目标转化为个人目标和行动？ 4、平衡记分卡在HRM的重点应用领域 ★ 员工职业规划与能力发展 ★ 绩效考核与浮动薪酬 附录：指标举例/补充材料 第二篇：绩效管理
一、什么是绩效？ 二、什么是绩效管理？ 三、绩效管理与绩效评估的区别 四、绩效管理的关键要素 五、平衡积分卡系统的主要目的 ◆ 绩效管理系统流程示意图 ◆ 绩效管理基本框架 前言：1、为什么绩效考核难以贯彻执行？ 2、如何确保绩效考核能够贯彻执行 3、沟通在绩效考核过程中的运用 六、如何确保绩效考核能够贯彻执行 （一）建立执行型的行为准则 一）执行型行为的基本要素 二）执行型文化的建设过程 三）执行型行为建立的关键手段 （二）保障考核制度的高效运行 （三）高效执行经理的七大要点 ——责任是只猴子—— 1、始终让猴子在下属的肩上 2、让员工照顾好自己的猴子 3、千万不要忘了猴子是从哪儿来的 4、让下属把猴子当自己的养 5、不要让猴子饿死 6、养猴子也需要快乐 7、检查与指导能让养猴人进化 七、沟通在绩效考核中的运用 （一）关于考核的培训 （二）沟通在考核中的重要作用 （三）沟通在绩效考核过程中的运用 案例分析 一）考核前的沟通 二）考核中的沟通 三）考核后的沟通 1、考绩面谈 考核面谈的步骤 （1）提供反馈 （2）正面反馈 （3）负面反馈 2、组织公开评议会
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