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《信用卡电话催收技巧》 一、电话催收的基本动作 1. 面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类 2. 催收开始时的致电顺序 3. 找不到债务人时，如何解决？ 4. 得知债务人资料的后续工作 5. 催收过程中的技巧 二、催收流程 1. 身份表达话术 2. 当卡员对我方身份有质疑时 3. 当卡员询问我方是何部门时 4. 你们事务所名字是什么 5. 你们是不是讨债公司 6. 你们的地址在哪？ 三、催收员应该注意的事项 四、债务人常见的问题 1、太忙、没时间 2、机器故障、卡片不吞掉 3、第三人帮助还款 4、等报销或等发工资 5、钱没借到 6、有急用、家里有人生病 五、面对的问题 1、初次致电接触债务人，如何表明自己的身份及清楚交代委托银行及公司名称、债务人欠款明细？ 2、初次致电接触债务人不在，其家人接听，如何留言？ 3、初次致电债务人住宅，但接电者不承认是其本人或家人，如何留言？ 4、再次致电债务人，其不在，家人接听，态度关切，如何着手？ 5、家人不合作，态度恶劣，说不知债务人行踪，一问三不知，如何施压？ 6、初次致电债务人公司，债务人不在，应如何施压？ 7、多次致电债务人工作地点，但都找不到债务人，应如何着手？ 8、致电债务人工作地点，但债务人已离职，如何施压套取债务人资料？ 9、债务人表示一次还清，但还款日期过久，应如何施压？ 10、债务人主动提出长分期还款计划，如何施压？ 11、如何处理声称会投诉的债务人？ 12、债务人延迟付款，应如何施压？ 13、家人代偿，债务人失踪，怎么施压提高还款金额？ 14、查号台查找电话，该如何问起？ 六、催收话术及问题 1、诚信健忘型客户 2、色厉内荏型客户 3、敷衍拖沓型客户 4、恶意透支型客户
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