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《银行商务礼仪》 课程目标、作用 通过《银行商务礼仪》课程学习，让银行从业人员知晓学习礼仪的核心，掌握商务礼仪规范，塑造良好的商务形象和正确的行为礼仪规范，较好地改善自己的精神面貌，在商务活动中正确践行商务礼仪规范等。总之，该课程的学习将帮助银行从业人员在商务活动以及其他活动中更好地完成目标，赢得商运，获得满意的结果。 授课方式 课堂讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、录像分析、情景模拟、视频分享、与学员互动相结合。 评价标准及评价方式 学员的感受，现场及课后的评价 课程框架及主要内容 上篇 礼仪与银行礼仪概述篇 主要内容： 一、礼仪的涵义 二、学习礼仪之核心 三、银行礼仪的涵义及其功能 （一）银行礼仪的涵义 （二）银行礼仪的功能 四、服务与礼仪的关系 （一）真心的服务是最好的礼仪 （二）服务意识的涵义 （三）服务就是营销 b（一）营业前 （二）营业中 （三）营业后 下篇 银行工作人员商务礼仪规范篇 主要内容： 一、银行工作人员商务形象礼仪 （一）形象及着装的重要性 （二）商务形象原则 （三）男士的外在形象礼仪 （四）女士的外在形象礼仪 二、银行工作人员商务举止礼仪 （一）微笑礼仪 （二）站姿礼仪 （三）坐姿礼仪 （四）行姿礼仪 （五）蹲姿礼仪 （六）鞠躬礼仪 （七）手势礼仪 三、银行工作人员商务交往礼仪 （一）见面礼仪（问候、称呼、握手） （二）介绍礼仪 （三）名片礼仪 （四）指引礼仪 （五）言谈礼仪
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