《房地产销售接待礼仪》 讲师:陈滢妃 【培训对象】房地产销售人员 【培训方式】游戏互动、案例分析、情景模拟、理论讲解 【培训时长】7小时 【培训目标】通过学习房地产销售顾问礼仪培训课程,使员工了解销售服务的基本行为规范、道德规范;掌握日常销售服务礼仪,使销售人员的仪容仪表、言行举止符合行业标杆的形象,强化企业品牌效应 【培训受益】1、使学员掌握房地产销售基本服务礼仪的要点及规范 2、使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象 3、使学员提高仪容仪表水准,塑造职业化服务形象 4、使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用 5、使学员学会在销售过程中与客户交往的基本礼仪规 范与技巧 6、使学员了解处理客户抱怨/投诉的技巧 【课程大纲】 课程导入:学员自测----我在工作中有这些行为吗? 讨 论:房地产销售接待礼仪是什么样的? 第一讲:房地产销售接待礼仪基础知识 一、什么是礼仪? 二、房地产销售接待礼仪 1、房地产对客服务礼仪的定义 2、房地产对客服务礼仪的内容 3、房地产对客服务礼仪的作用 三、角色定位、销售意识、服务意识 1、角色定位 2、销售意识 3、服务意识 第二讲:房地产销售人员必备职业素养 一、用心服务----假如我是客户 二、主动服务----要做的正是对方所想 三、变通服务----工作标准是规范,客户满意是目标 四、爱心服务----服务不仅仅是赚一份工资 五、激情服务----抱怨投诉是必然 第三讲:房地产销售人员的仪容仪表 一、仪容 1、房地产销售人员仪容的基本要求 2、化妆原则 二、仪表 1、着装的原则 2、服饰礼仪 三、职业形象 1、先天容貌优劣认知 2、后天颜值提升技巧 3、建立个人品牌效应 第四讲:房地产销售人员的仪态 一、优雅的行为举止 1、站姿、走姿 2、坐姿、蹲姿 3、问好、致意、鞠躬 4、指引、指示的手势 5、不受欢迎的身体语言 二、表情 1、眼神的运用与规范 2、微笑的魅力与训练 第五讲:对客服务的语言艺术 一、房地产对客语言概述 1、对客用语的基本要求 2、语言艺术及作用 二、房地产对客语言的应用 1、迎候语言 2、交流语言 3、电话礼仪 4、语言禁忌 三、能力训练(情景模拟演练) 第六讲:房地产对客服务礼仪规范 一、称呼礼仪 二、引领礼仪 三、握手礼仪 四、名片礼仪 五、座次礼仪 六、茶水礼仪 七、沙盘讲解礼仪 八、递送物品 九、电梯礼仪 十、乘车礼仪 十、指引车位 十一、走道遇客 十二、陪同客人 十三、带客看房细节管理 十四、签单礼仪 十五、投诉处理礼节 十六、案例分享 十七、现场演练 第七讲:房地产销售沟通技巧培训 一、倾听----礼让对方先说,仔细听明白 二、表达----解答对方的疑虑是关键 三、感觉----读出客户内心语言,制造惊喜 四、灵活----个性化服务 五、确认----不因经验丰富而过于自信 六、案例分享
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