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陈滢妃《房地产销售接待礼仪》

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《房地产销售接待礼仪》
讲师:陈滢妃
【培训对象】房地产销售人员
【培训方式】游戏互动、案例分析、情景模拟、理论讲解
【培训时长】7小时
【培训目标】通过学习房地产销售顾问礼仪培训课程,使员工了解销售服务的基本行为规范、道德规范;掌握日常销售服务礼仪,使销售人员的仪容仪表、言行举止符合行业标杆的形象,强化企业品牌效应
【培训受益】1、使学员掌握房地产销售基本服务礼仪的要点及规范
            2、使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象
            3、使学员提高仪容仪表水准,塑造职业化服务形象
            4、使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用
            5、使学员学会在销售过程中与客户交往的基本礼仪规
               范与技巧
            6、使学员了解处理客户抱怨/投诉的技巧
【课程大纲】
课程导入:学员自测----我在工作中有这些行为吗?
讨    论:房地产销售接待礼仪是什么样的?
第一讲:房地产销售接待礼仪基础知识
一、什么是礼仪?
二、房地产销售接待礼仪
1、房地产对客服务礼仪的定义
2、房地产对客服务礼仪的内容
3、房地产对客服务礼仪的作用
三、角色定位、销售意识、服务意识
1、角色定位
2、销售意识
3、服务意识
第二讲:房地产销售人员必备职业素养
一、用心服务----假如我是客户
二、主动服务----要做的正是对方所想
三、变通服务----工作标准是规范,客户满意是目标
四、爱心服务----服务不仅仅是赚一份工资
五、激情服务----抱怨投诉是必然
第三讲:房地产销售人员的仪容仪表
一、仪容
1、房地产销售人员仪容的基本要求
2、化妆原则
二、仪表
1、着装的原则
2、服饰礼仪
三、职业形象
1、先天容貌优劣认知
2、后天颜值提升技巧
3、建立个人品牌效应
第四讲:房地产销售人员的仪态
一、优雅的行为举止
1、站姿、走姿
2、坐姿、蹲姿
3、问好、致意、鞠躬
4、指引、指示的手势
5、不受欢迎的身体语言
二、表情
1、眼神的运用与规范
2、微笑的魅力与训练
第五讲:对客服务的语言艺术
一、房地产对客语言概述
1、对客用语的基本要求
2、语言艺术及作用
二、房地产对客语言的应用
1、迎候语言
2、交流语言
3、电话礼仪
4、语言禁忌
三、能力训练(情景模拟演练)
第六讲:房地产对客服务礼仪规范
一、称呼礼仪
二、引领礼仪
三、握手礼仪
四、名片礼仪
五、座次礼仪
六、茶水礼仪
七、沙盘讲解礼仪
八、递送物品
九、电梯礼仪
十、乘车礼仪
十、指引车位
十一、走道遇客
十二、陪同客人
十三、带客看房细节管理
十四、签单礼仪
十五、投诉处理礼节
十六、案例分享
十七、现场演练
第七讲:房地产销售沟通技巧培训
一、倾听----礼让对方先说,仔细听明白
二、表达----解答对方的疑虑是关键
三、感觉----读出客户内心语言,制造惊喜
四、灵活----个性化服务
五、确认----不因经验丰富而过于自信
六、案例分享

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