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客户沟通与影响力技术 课程背景： 要想做好销售工作，先要学会沟通，特别是要学会与客户的关键人沟通！只有充分掌握必备的销售沟通与谈判技巧，才有可能在同质化、白热化的产品竞争中胜出。本课程将带你进入“高效销售沟通”与“谈判致胜”的世界里，帮助你迅速成为销售冠军。 课程目标： 1、了解销售沟通的内涵 2、透过对关键人的人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式取得“签单” 3、有效地解决销售中存在的沟通困难 4、成功谈判的原理与策略 5、在谈判中取得优势 6、达到预订的谈判目标 7、突破僵局达成交易 课程对象：销售人员、业务人员、销售主管及经理 课程时间：1天（6小时） 培训方式：案例分析＋视频观赏＋情景模拟＋分组讨论＋全面演练 课程提纲： 第一讲、销售人员沟通的内涵 1、销售沟通的实质问题 2、销售沟通的“细节质量” 3、大客户销售中的沟通对象 第二讲、销售沟通帮助我们“签单” 1、销售沟通中必须塑造“专业系统” 2、怎样提问让客户更容易回答 3、销售人员的“三颗心” 4、沟通中掌握技巧“选择沟通法” 5、沟通中的反馈技巧“门当户对” 6、如何克服沟通中的“问题”障碍 7、让沟通建立你的亲和力 8、沟通中如何管理你的情绪 9、面对“魔鬼客户”如何沟通? 首先学会向“魔鬼客户”介绍 如何了解你的“魔鬼客户” 与“魔鬼客户”的相处之道 第三讲、销售员对谈判的认识和把握 1、谈判的新概念 2、如何描述谈判的要素 3、谈判过程中的基本问题 4、谈判是一种信息处理过程 5、不断变化的谈判过程 6、冲突谈判 第四讲、谈判成功的关键“因果关系” 1、情报/时间/力量/沟通/性格/情商 2、情商对谈判的好处是什么？ 现场测验：你的情商如何？ 第五讲、谈判致胜的“葵花宝典” 1、周密谈判计划过程 2、合适的谈判战略与谈判战术 3、有效的沟通技巧对谈判的帮助 4、人格魅力对谈判的影响？ 第六讲、高效谈判的步骤和实战技巧 1、确定初始谈判立场 2、确定谈判的底线“价格、质量、售后” 3、选择谈判战略、战术 4、如何考虑让步和条件交换 5、控制谈判时间 6、如何进行有实战效能的谈判 7、效能从目标、效率、关系三方面体现 8、做一个高情商的弹性沟通者
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