|
沟通与谈判 沟通篇 第一节 总述 一个人的成功，20%靠专业能力，80%靠人际关系 第二节 沟通能量密码 心态正能量三大密码： 1 焦点密码: 注意力=事实 2 动作密码：动作创造情绪 3 定义密码： ABC法则 第三节 四大认知工具 一 心中图像法则： 二动作密码 1 揭秘身体语言密码： 1）____________ 2）____________ 3）____________ 2 识破谎言的七个动作： 三 SMCP性格图 SM 四1+1模式：提出问题+解决方案 1 1+1模式综述 1） 造钟不要报时 2）西游记的启示 3）汇报工作说结果 请示工作说方案 总结工作说流程 回忆工作说感受 2幸福六等 第五节 萨提亚模式五种沟通 一讨好式、 二指责式、 三超理智、 四打岔式、 五一致性 第六节 卡耐基沟通模式 一 真诚+智慧 听到领导说的我才想到，站在领导的身后想在领导的前头； 二 婚姻爱情沟通艺术 男人来自己火星，女人来自金星；男人最看重____________，女性最看重____________。 三 有一定道理，我理解你说的，同时 做真诚的成熟人，不做天真的实在人；假话全不说，真话不全说； 第七节 神奇的摄心术 一 惯性机器人 二 摄心术三步法1 ___________ 2____________3__________ 第八节 最有效的说服术 一扑克牌暗示术 二杯子法则 三AB法则 四 男人说事业= 五 玩笑的背后体验丝丝本我； 六 用你们代替你 第九节 中国式沟通法则 一．倾听 1吸引别人注意最好的方法是什么？—— 2 教练技术三点请听法——教练技术导师培训的沟通工具 3 实战练习 二 模仿 1语言 2语速 NLP__________________ NLP视听触分类 3 肢体 4 眼神-右手右边对 6 呼吸 三 认同 合一架构陪他上楼，扶他下楼 四 赞美 1赞美是成熟的表现 2不要轻易批评指责抱怨 1) 全然的了解就是全然的宽恕 2) 格局决定结局 3) 好处 3 如何批评 1）三明治 前推后及 前赌后截 2）对事不对人：过程与结果 3）A慷慨赞美 吝啬批评 当面赞美 背后批评 B基层不说真话要理解 鼓励身边说真话： 一个人不说真话是性格问题 一群人不说真话是领导问题 所有人不说真话是制度问题 C不能事前鼓励事后打击 4赞美的具体方法 1) 具体 2）a-b 除了……就是 3) 弱强 4）听到见到得意，把爱说出来，把赞美说出来- 5）主动打招呼-背后含义眼里有你 6）只有你- 7）似否定实肯定 5 各年龄段的沟通 第十节 天堂之路 谈判篇 优势谈判 有些人生来就注定不会成为平凡人，而如果这个人曾经与总统大选、中东和谈、国会弹劾案等重大事件联系在一起，那就更不会与平凡沾边了！这个人就是罗杰·道森！ 罗杰·道森是美国总统顾问、内阁高参、地产公司总裁、美国POWER 谈判协会首席谈判顾问、畅销书作家、教授、演讲大师、谈判训练大师……没有人知道他到底有多少头衔。 政治高参 罗杰·道森: “他直视着我的眼睛，说，‘罗杰，如果你支持我，我会坚持。’我说，‘有我在呢，总统先生。’”多年以后，罗杰·道森回忆起1996 年美国总统大选最重要的一场电视辩论，依然历历在目。面对来势汹汹的共和党人罗伯特·多尔，克林顿犹豫了，是罗杰·道森让克林顿重新回到讲坛并赢得了选民的支持。 众所周知，罗杰·道森是前美国总统克林顿的首席谈判顾问，在其长达8 年的总统顾问生涯中，经历了众多著名的历史事件，包括1996 美国总统大选、巴以和谈、巴尔干冲突、莱温斯基性丑闻案、美国总统弹劾案等。 一般认为，在美国政治谈判领域，有两座高峰，是会让任何妄想超越的后来者都胆战心惊的。一位是联邦调查局反恐谈判顾问赫布·科恩，而另一位，就是罗杰·道森。 本课程融合了罗杰道森体系，科恩体系，以及黄卫平，林伟贤，李力刚等谈判课程的优势，快速，显效，实战，有效。 双赢优势谈判的理念和要诀 谈判决定不是一场只有你输我赢的零和游戏，不是剑拔弩张完全对立的生死决斗。 什么是双赢又是谈判： 所谓双赢优势谈判就是要运用相互有效的谈判策略和技巧，使双方各自获得想要的利益。或使双方都有赢的感觉。而不是谁输谁赢，或者双方都输。 谈判是一种科学 进行优势谈判就像下棋，有一套遵循的游戏规则。依据这些规则，就能预测对方的反应，进而采取适当的措施，达到双赢的目标。所以说：谈判是一种科学，并不只是一种临场反映的艺术。 谈判要运用策略 进行优势谈判，初期与对方接触时，要运用开场策略，用精心的策划以奠定成功的基础。随后要运用中场策略，在双方的互动和内外的压力中，维持谈判的优势。最后要运用首场策略，使双方各自获得想要的利益或是双方都有赢的感觉。 谈判的开场策略 1. 大胆开口的要求 2. 决不轻言接受首次开价 3. 大惊失色（后退三步） 后退三步，大惊失色，往往会令对方跟着让步。 4. 避免对抗性谈判 5. 心不甘情不愿（做个不情愿的买方或卖方） 6. 讳莫如深（钳子策略） 讳莫如深：记得要说:“你的条件不够好（你的条件必须更好一点才行）” 谈判的中场策略 1. 应对没有决定权的对手（请示上级） 2. 服务价值递减（无形的服务难见其价值） 3. 绝对不要折中 差价均分的谬误：设法使对反主动提出差价均分的建议，再无奈的同意，对方会有获胜的感觉 4. 意见分歧的处理（僵局）暂置问题 在现实情况下，陷入僵局是很少发生，大部分只是意见分歧 5. 陷入胶著的处理（困境） 做调整 沟通等于财富:一个人的成就高低，跟他的沟通能力成正比。 6. 死胡同的处理-引入第三方 谈判的收场策略 1. 白脸-黑脸策略 谈判双方有两人或两人以上时，得小心对方在运用黑脸白脸的策略。 2. 逐步蚕食（蚕食法） 3. 每况愈下（如何减少让步的幅度） 最好的降价方式是一开始提出合理的让步，然后逐步缩小让步的幅度，使对方了解这是最佳的交易条件。 4. 收回条件 5. 略施小惠（欣然接受） 谈判原则 1. 让对方首先表态 2. 大智若愚（装傻为上策） 运用大智若愚，可以划界谈判对手的敌意，开启双赢的成功大门。 3. 千万不要让对方起草合同 起草合约不假手对手;草拟合约时，可图利己方一些细节，使对方在签约时，只有修改条文的狭窄空间。 4. 每次都要审读协议 5. 分解价格 数字游戏：谈判时，要尽量奖金额细算，变成愈小的单位愈有利，感觉上真的钱好象变得比较少。 6. 书面文字更可信 7. 集中于当前的问题 8. 一定要祝贺对方 向对方致敬道贺：谈判结束后，永远要以致敬贺喜代替炫耀。 谈判压力点 1. 时间压力 把对方拖在谈判的泥潭中越久，最后对方越有可能就范。 2. 信息权力（咨询是有价值的资产） 3. 随时准备离开 随时准备掉头就走:在所有形成谈判压力的因素中，掉头就走最具杀伤力。 4. 烫手山芋 协商谈判时，对方将自己的问题丢给你，成为了烫手山芋。 附：心灵魔术 一猜出对方心中所想的数字魔术 二瞳孔的秘密 三国学鬼谷子识人术实战体验 四绝对震撼客户成交的心灵诱导术
| 
