门店人员选用育留课程大纲 【培训前言】 很多门店老板经常抱怨人难招,新员工来到店里不知道如何快速融入环境,好不容易融入了环境,从生手到熟手,结果又离职了,不知道如何让新员工快速学习相关技能,更缺乏留下优秀店员的方法。 【课程收益】 1、 认识选、用、育、留的本质; 2、 理解人员的选、用、育、留,都是有一套科学规律和方法的; 3、 认识和掌握店面人员管理工作的具体内容和实施技巧; 4、 使每日简单重复的店面工作焕发热力,让门店人员快乐工作,产生效益。 【课程特色】 运用讲授、故事、案例分析、测试、小组研讨、情景演练、游戏感悟、影视片段感悟等教学手段使学员保持学习兴趣。本课程内容的特色:提供大量实战管理经验和细节管理,实用性极强,让学员拨开管理的迷雾直趋目标,从而真正实现学以致用。 前言: 门店四项收入 第一部分:门店人员的选 第一讲:门店人员的招聘 1. 门店人员招募的原则 2. 门店人员招募的准备 3. 招募渠道的选择和确定 4. 招募方法的对比分析 5. 招募方案的设计 6. 招募费用的预算 第二讲:门店人员的甄选 1. 面试的种类 2. 面试提问的方法与技巧 3. STAR技术的运用 第三讲:门店选人的误区 1. 晕轮效应 2. 刻板效应 3. 第一印象 4. 对比效应 5. 招募压力 第二部分:门店人员的用 第一讲:下属的管理与调整 1. 出勤表执行,报告,执行状况 2. 导购人事考核 3. 从业人员商品知识的提升 4. 从业人员稳定力提升以及指导教育 第二讲:做好业绩目标管理 1. 店铺业机关键图分析 2. 如何为导购设定目标,原则与四话术 3. 如何分解目标为导购减压,从“五分法”到“六分法” 4. 考核、PK用周不用月,三周七天法 第三讲:开好周、月销售例会 1. 周会:追目标,定方向,案例研讨,主题分享 2. 月会:目标确认,工作总结,群体激励 3. 销售例会注意事项 第四讲:指导工作心态 1. 工作述职 2. 平日激励(物质、非物质) 3. 熟人生处 第三部分:门店人员的育 第一讲:销售服务规范化 1. 规范化的目的 2. 规范化的内容 3. 规范化销售服务的流程示范 4. 一般销售流程 5. 规范化销售服务的语言示范 6. 潜在业绩分析 第二讲:人员培训标准化 1. 培训对店铺的目的 2. 培训误区 3. 规划培训的正确步骤 4. 共性化培训内容的设计 第三讲:OJT指导工作方法,技能 1. 带教新员工融入团队四步骤 2. OJT随岗辅导(6加1带教模型) 3. 如何考核门店培训成果(书面、非书面) 4. 开放的交流环境 5. 如何将培训技能落地(自己懂、找苗子、勤监督、再转训、一周会) 6. 做好内部分享:小分享群里说,中分享换店说,大分享月度说 第四部分:门店的人员的留 第一讲:提升对人领导力的五项技巧 1. 维持他人的自信及自尊 2. 维持建设性的人际互动 3. 激发部属主动的意愿 4. 对事不对人 5. 以身作则 第二讲:强化表达能力五重点 1. 将彼此的思维告知对方 2. 聚集焦点 3. 掌握对方心理 4. 抓住对方重点 5. 负责与决心 第三讲:收心法则六重点 1. 发觉他人长处 2. 发挥人之长,勿道人之短 3. 不要一味采用投己所好的人 4. 给予犯错的空间 5. 充分信任,全权委托, PDCA循环 6. 释放光环 第四讲:带动部属五原则 1. 严肃认真 2. 无比的勇气 3. 亲和力的展现 4. 合理的要求 5. 谦虚受教
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