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郜杰:门店人员选用育留课程大纲

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门店人员选用育留课程大纲
【培训前言】
    很多门店老板经常抱怨人难招,新员工来到店里不知道如何快速融入环境,好不容易融入了环境,从生手到熟手,结果又离职了,不知道如何让新员工快速学习相关技能,更缺乏留下优秀店员的方法。
【课程收益】
1、  认识选、用、育、留的本质;
2、  理解人员的选、用、育、留,都是有一套科学规律和方法的;
3、  认识和掌握店面人员管理工作的具体内容和实施技巧;
4、  使每日简单重复的店面工作焕发热力,让门店人员快乐工作,产生效益。
【课程特色】
运用讲授、故事、案例分析、测试、小组研讨、情景演练、游戏感悟、影视片段感悟等教学手段使学员保持学习兴趣。本课程内容的特色:提供大量实战管理经验和细节管理,实用性极强,让学员拨开管理的迷雾直趋目标,从而真正实现学以致用。
前言:
    门店四项收入
第一部分:门店人员的选
第一讲:门店人员的招聘
1.     门店人员招募的原则
2.     门店人员招募的准备
3.     招募渠道的选择和确定
4.     招募方法的对比分析
5.     招募方案的设计
6.     招募费用的预算
第二讲:门店人员的甄选  
1.     面试的种类
2.     面试提问的方法与技巧
3.     STAR技术的运用
第三讲:门店选人的误区  
1.     晕轮效应
2.     刻板效应
3.     第一印象   
4.     对比效应
5.     招募压力
第二部分:门店人员的用
第一讲:下属的管理与调整
1.      出勤表执行,报告,执行状况
2.      导购人事考核
3.      从业人员商品知识的提升
4.      从业人员稳定力提升以及指导教育
第二讲:做好业绩目标管理
1.      店铺业机关键图分析
2.      如何为导购设定目标,原则与四话术
3.      如何分解目标为导购减压,从“五分法”到“六分法”
4.      考核、PK用周不用月,三周七天法
第三讲:开好周、月销售例会
1.      周会:追目标,定方向,案例研讨,主题分享
2.      月会:目标确认,工作总结,群体激励
3.      销售例会注意事项
第四讲:指导工作心态
1.      工作述职
2.      平日激励(物质、非物质)
3.      熟人生处
第三部分:门店人员的育
第一讲:销售服务规范化
1.      规范化的目的
2.      规范化的内容
3.      规范化销售服务的流程示范
4.      一般销售流程
5.      规范化销售服务的语言示范
6.      潜在业绩分析
第二讲:人员培训标准化
1.      培训对店铺的目的
2.      培训误区
3.      规划培训的正确步骤
4.      共性化培训内容的设计
第三讲:OJT指导工作方法,技能
1.      带教新员工融入团队四步骤
2.      OJT随岗辅导(6加1带教模型)
3.      如何考核门店培训成果(书面、非书面)
4.      开放的交流环境
5.      如何将培训技能落地(自己懂、找苗子、勤监督、再转训、一周会)
6.      做好内部分享:小分享群里说,中分享换店说,大分享月度说
第四部分:门店的人员的留
第一讲:提升对人领导力的五项技巧
1.      维持他人的自信及自尊
2.      维持建设性的人际互动
3.      激发部属主动的意愿
4.      对事不对人
5.      以身作则
第二讲:强化表达能力五重点
1.      将彼此的思维告知对方
2.      聚集焦点
3.      掌握对方心理
4.      抓住对方重点
5.      负责与决心
第三讲:收心法则六重点
1.      发觉他人长处
2.      发挥人之长,勿道人之短
3.      不要一味采用投己所好的人
4.      给予犯错的空间
5.      充分信任,全权委托, PDCA循环
6.      释放光环
第四讲:带动部属五原则
1.      严肃认真
2.      无比的勇气
3.      亲和力的展现
4.      合理的要求
5.      谦虚受教

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