工业品营销——项目销售策略(咨询式培训) 国内工业品企业,目前的核心技术几乎都是国外厂家形成垄断,而且外资或者合资企业在国内也越来越多, 行业内的竞争程度加剧,如果国内企业还是依赖吃喝来建立客户关系,而不建立自己的核心竞争力,长期发展下去,将使我们的企业与产品无法与这些国外的产品在技术、质量、服务,甚至新的营销模式上形成有力的竞争,差距越大,企业核心竞争力越弱。 工业品销售过程中,因为项目周期长,关系营销突出比较明显,基础上销售人员掌握大量的客户信息,导致销售过程相对不透明,所以,相对销售过程比较粗放,在实际销售过程就不容易把握销售过程。总结发现,实际销售过程中产生了四大困惑: 困惑之一:20%销售精英带走大客户,怎办? 困惑之二:销售靠艺术还是科学? 困惑之三:销售团队该如何有效分工合作呢? 困惑之四:销售管理与预测是最难的吗? 项目性销售其实也是一个管理过程,管理永远需要科学,科学的管理是可以模仿、可以复制、复制最关键的就是标准化。 优秀企业都有这样的特点:靠科学、标准化的营销建立企业强大的营销能力,而不是靠一两个能干的营销人员。那些在科学、标准化的营销体制之下业绩出众的普通营销人员,一旦离开该企业,离开企业强大的营销能力的支撑,业绩立即大滑坡。因此,在标准化的营销管理体系之下,营销人员的离职率相对较低,离职后对企业的损失也相对较小。
在广州白云电器设备股份有限公司销售人员培训项目,通过导入咨询式培训引导销售人员由关系营销向方案销售转型,逐步建立满足客户需求体验的销售标准流程,提升销售效率和效益。 一、培训实现步骤: 第一步:内部调研和访谈。通过内部人员访谈充分了解销售人员所面临的困惑和问题 第二步:设计课程。根据调研结果有针对性的设计培训课程 第三步:咨询式培训实施。由咨询培训师在系统框架之下展开培训,培训的同时与学 员充分互动,在培训过程中明确解决问题的思路和方法 第四步:后续报告与辅导。咨询师对培训讨论的内容进行归纳和整理,形成简单的策 略报告。项目结束后,培训顾问会不定期与学员沟通,提高培训的转化率。 二、培训实施计划:
四、工业品营销:项目销售策略(标准课纲) 本课程详解工业品的销售思维分析和成交逻辑步骤;如何做标书,了解客户的招标流程,引起并维持买家的注意,赢得客户对你产品与项目的兴趣;通过技巧性提问获取客户关键信息,并进而审视对方肢体语言,发掘他们的真正需求、关注重点及购买动机;专业应对客户的反对意见,理解应对的基本原理和有效方法;识别购买信号并主动出击,达成协议。 课程对象:工业品营销人员、企业中高层管理者、招标管理负责人、项目投标负责人、产品采购和供应部门、市场拓展部门;项目经理、项目分包管理和协调人员、合同管理负责人等。 课程目标:注重顾问式营销思维训练与实战训练,打造具有咨询能力与谈判能力结合的专业工业品销售团队。 授课方式:现场讲授、互动分享、演示讨论。 第一章、项目性营销的新模式——“四度理论” 1、项目性销售与快消品之间的五大特征; 2、项目型营销的新规则—四度理论; 3、提升职业化销售人员的四个台阶; 4、 成为职业化顾问的三大关键 讨论:灰色营销PK信任营销 第二章、工业品八步销售流程实战 一、工业品八步销售流程 1、客户规划与电话约访 2、上门拜访的技巧 3、初步递交方案 4、技术交流的技巧 5、框架性需求调研与方案确认 6、项目评估 7、商务谈判 8、成交 工业品流程销售辅助工具(讲解与研讨) 二、八步流程的输入与输出流程 1、阶段性的标准 2、步骤里程碑 3、步骤清单之符合条件 实战训练,清晰每步流程的细节 第三章、找对人-客户内部采购流程 一、建立客户内部组织结构图 二、客户内部采购八部流程 1、使用部门提出需求 2、项目可行性研究、提出预算 3、项目立项、采购组建立 4、技术标准 5、招标与筛选 6、评标与确认入围 7、合同与商务谈判 8、签订协议与确保实施 三、分析内部的角色与分工 1、决策层、管理层、操作层 2、财务计划部门、技术部门、使用部门 3、客户内部买家:经济买家、技术买家、使用买家、财务买家、教练买家 4、如何明确项目关系的比重 5、制定客户差异化的发展表 教会业务人员,合理使用工具(案例、互动,研讨) 第四章、接近招标客户的策略 一、接近招标客户的准备 1、熟悉顾客情况 2、心理准备 3、形象上的准备 4、慎选访问时间 5、设想对客户可能提出的问题 二、招标客户的约见的策略 1、约见大客户的重要性 2、约见的要素 3、约见客户的技巧 三、接近客户的方法与技巧 1、介绍接近法 2、搭关系接近法 3、先传递信息法 4、利益接近法: 5、赠送礼品接近法 6、赞美接近法 7、线救国法 四、招标书制作的起承转结 1、起:竞争分析 2、承:竞争策略 3、转:制作项目建议书 4、结:呈现方案 第五章、“工业品解决方案呈现”-成功的招投标 一、了解客户评分指标 二、影响并更改客户评分指标 三、影响产品(解决方案)呈现效果的三大因素 四、产品(解决方案)推介的三大法宝 五、产品体验式介绍技巧 六、招标会上产品功能介绍 七、采购招投标方案呈现八步骤 1、开始的技巧 2、吸引注意力的技巧 3、引出出题、表达感谢的技巧 4、意义和价值呈现技巧 5、内容简要介绍技巧 6、如何呈现整体 7、总结重点的技巧 8、激励购买与合作的技巧
第六章 谈判促成-踢好临门一脚 一、工业品顾问式终极销售 1、谈判的角色扮演策略 2、蚕食策略与让步策略 3、销售说服五步法(顺) ﹡需求-计划-实施-结果-行动 4、客户成交四步提问法(逆) ﹡植入期-成长期-再生期-结果期 ﹡分组竞赛,掌握提问法的逻辑精髓 二、快速解除顾客的反对意见 1、异议产生的原因分析 ﹡客户有太多的选择; ﹡客户暂时没有需求; ﹡客户想争取更多的利益; 2、异议处理技巧
﹡客户核心异议回复技巧 ﹡客户异议处理技巧:“三明治”法则 三、项目(产品)评估,签订合同 掌握客户做出倾向性选择的精髓(案例分析、研讨与互动)
第七章 客户跟进体系建立-最终成交 一、最佳黄金跟进时间分析 二、获取承诺的方法 1、让客户承诺购买的内容与方式 2、如何快速锁定承诺 3、让客户承诺实战案例分享 三、客户跟进与谈判过程过程 1、客户跟进重要性 2、客户跟进方式 ﹡限时谈判策略; ﹡ABC法则配合策略 ﹡黑白脸配合策略; ﹡上级权利策略; ﹡丢车保帅策略 ﹡威逼利诱策略; ﹡巧妙诉苦策略; ﹡同一战线策略 ﹡攻心为上策略; 四、二次跟进的流程与关键 1、倚霸道,行王道(心理) 2、新信息、创意、真诚、直接、友善、幽默=成交 3、兑现承诺的实施要点及注意事项 五、确认签单 最专业的跟进体系,让该成交的单一定成交(案例、研讨与互动)
|