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《职场高情商沟通艺术》 【培训对象】想提高沟通能力的人士 【课程目的】在我们这次的课程中，将使用案例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。同时，沟通的解决方案，也需要高度个性化的，与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。 【课程目标】 1. 通过培训使学员了解沟通的重要性和原则。 2. 通过培训使学员了解沟通中遇到障碍的处理技巧和沟通步骤。 3. 通过培训使学员提高对客、同事、上司、人际关系的情商指数，了解如何与不同的人进行沟通。 【课程时间】2天 【培训模式】理论、案例分析、视频教学、小组讨论、总结分析 【课程大纲】 课程导入： 沟通测试：测试你的沟通技巧如何？ 第一部分：关于沟通 1、沟通的含义 2、良好的沟通有多重要？ 3、常见的沟通障碍 4、沟通障碍的克服 5、高效沟通三原则 6、有效沟通的5个基本步骤 7、沟通就是一场心理博弈 第二部分：情商是什么 工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力! 心理测试：《你的情商高不高?》 1、工作情商的18项能力 2、如何提高自我情绪觉察力 § 觉察情绪 § 辨识情绪 § 管理情绪 § ABC心理情绪调试法 3、整理情绪的8个关键时刻，做一个情商高手 4、情商高手的沟通黄金法则 讨论：《你遇到过的情商高手》 第三部分：沟通其实很简单--职场沟通技巧 1、人际风格沟通技巧 诊断测试：《我是哪种沟通风格?》 性格分析之：驾驭型/老虎型 性格分析之：表现型/孔雀型 性格分析之：和平型/考拉型 性格分析之：思考型/猫头鹰型 案例分析 2、如何与不同性格的人进行沟通 情境演练 第四部分：高情商沟通在工作中的运用 1、如何与上司沟通 § 只有懂得才有心得 § 如何取得上司的信任 § 保持主动和良好的沟通 § 对领导的地位和能力表示敬意 § 如何领会上司的意图 § 如何提建设性意见：站在领导的位置想问题 情景练习 2、如何与同事沟通 § 说话谦逊 § 分工合作 § 主动积极 § 平等自律 § 理解包容 § 善始善终 § 实力是最坚固的权力基础 § 忠诚比能力更重要 § 累积专业实力，创造自身价值 情景演练： 3、如何与下属沟通 § 魅力为先，命令其次 § 平等提前，等级退后 § 理解肯定，权威失败 § 鼓励参与，营造气氛 情境演练： 4、如何与客户沟通 § 5分钟和陌生人成为朋友 § 赞美是最好的开场白 § 自我介绍的说话艺术 § 相似效应---“一见如故”是交往的良好开端 § 关键时刻的关心 § 站在客户的角度 5、沟通4大基石： § 看，微表情、微动作里的大秘密 § 听，倾听是沟通的开始 § 问，以问助说，沟通要学会解方程 § 说，有效精准表达 6、非语言沟通 § 第一印象的影响力 § 微笑是沟通的王牌 § 视线是心灵的透视镜 § 体态密语—寻常姿势传递不寻常的信息 情景演练： 课程总结
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