《良性沟通为职场保驾护航高效商务沟通及话术训练》 课程收获 l 了解职场沟通的基本原则 l 训练高效率沟通的技巧 l 了解不同人际沟通风格的特点及其喜爱的沟通方式 l 过程中穿插大量话术训练,了解理论的同时即开口训练 参加对象:各层级职场人士 课 时:2天(12~14小时) 课程人数:30人左右为佳 培训形式:理论50%,实战演练30%,案例讨论、经验分享、答疑20%。 课程内容 一、沟通认知——的基本概念 1、沟通的定义及要素 话术训练(一) 2、沟通的障碍及文化差异 3、沟通的渠道的选择 二、有效沟通四部曲——望、闻、问、切 1、观察的技巧 话术训练(二) 2、聆听的技巧 A、设身处地的倾听 B、听力高手的技巧 C、掌握对方谈话要点 3、恰当的提问 话术训练(三) A、开放式和封闭式 B、有效的提问:二择一法则 C、漏斗式提问 4、有效的表达 话术训练(四) A、反复确认的重要性及澄清技巧 B、表达的FAB法则 C、快速及条理表达的逻辑思路:三段式 三、不同角色的沟通——沟通定位 1、向上沟通的技巧 话术训练(五) 2、向下沟通的技巧 3、水平沟通的技巧 四、不同人际沟通风格——及其适应的沟通方式 1、自测:五种人际沟通风格 话术训练(六) ² 老虎型 ² 孔雀型 ² 猫头鹰型 ² 考拉型 ² 表色龙型 2、不同人际沟通风格的特点 3、不同人际沟通风格的应对技巧 五、沟通保障——职业化养成式 1、树立职业化理念 话术训练(七) 2、培养职业化心态 3、提升职业化素养 话术训练(八) 六、沟通话术训练 l 沟通理念和方法的简单介绍 l 话术训练:问->答->赞 【全体开口练】 l 话术训练:对对对,你说的对 【全体开口练】 l 话术训练:从Yes…but…到yes…and… 【全体开口练】 l 话术训练:用“我会”代替“我尽可能” 【全体开口练】 l 话术训练:反馈积极的一面而非贴标签 【全体开口练】 l 话术训练:非暴力沟通四部曲——职场和生活均和谐的神奇四步 ² 列举事实 ² 描述感受 ² 沟通原因 ² 提出清晰明确的要求 【全体开口练】
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