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李春媚《良性沟通为职场保驾护航高效商务沟通及话术训练》

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《良性沟通为职场保驾护航高效商务沟通及话术训练》
课程收获
l  了解职场沟通的基本原则
l  训练高效率沟通的技巧
l  了解不同人际沟通风格的特点及其喜爱的沟通方式
l  过程中穿插大量话术训练,了解理论的同时即开口训练
参加对象:各层级职场人士
课    时:2天(12~14小时)
课程人数:30人左右为佳
培训形式:理论50%,实战演练30%,案例讨论、经验分享、答疑20%。
课程内容
一、沟通认知——的基本概念
1、沟通的定义及要素                     话术训练(一)
2、沟通的障碍及文化差异
3、沟通的渠道的选择
二、有效沟通四部曲——望、闻、问、切
1、观察的技巧                           话术训练(二)
2、聆听的技巧
  A、设身处地的倾听
  B、听力高手的技巧
  C、掌握对方谈话要点
3、恰当的提问                           话术训练(三)
  A、开放式和封闭式                                            
  B、有效的提问:二择一法则                                                                                                                                                                                                                                                                                                   
  C、漏斗式提问
4、有效的表达                           话术训练(四)
  A、反复确认的重要性及澄清技巧
  B、表达的FAB法则
  C、快速及条理表达的逻辑思路:三段式
三、不同角色的沟通——沟通定位
1、向上沟通的技巧                        话术训练(五)
2、向下沟通的技巧
3、水平沟通的技巧
四、不同人际沟通风格——及其适应的沟通方式
1、自测:五种人际沟通风格                  话术训练(六)
²  老虎型
²  孔雀型
²  猫头鹰型
²  考拉型
²  表色龙型
2、不同人际沟通风格的特点
3、不同人际沟通风格的应对技巧
五、沟通保障——职业化养成式
1、树立职业化理念                         话术训练(七)
2、培养职业化心态
3、提升职业化素养                         话术训练(八)
六、沟通话术训练
l  沟通理念和方法的简单介绍
l  话术训练:问->答->赞                   【全体开口练】
l  话术训练:对对对,你说的对             【全体开口练】
l  话术训练:从Yes…but…到yes…and…   【全体开口练】
l  话术训练:用“我会”代替“我尽可能”   【全体开口练】
l  话术训练:反馈积极的一面而非贴标签     【全体开口练】
l  话术训练:非暴力沟通四部曲——职场和生活均和谐的神奇四步
²  列举事实
²  描述感受
²  沟通原因
²  提出清晰明确的要求                  【全体开口练】

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