阳光心态下的优质服务技巧培训 课程收益 l 学会如何塑造自己的阳光心态 l 如何使得工作快乐与成功 l 增强正面情绪,焕发工作激情 l 激发主动性与创造性,培养积极心态面对工作人生 l 积极正面心态下的服务能力提升,让员工充满正能量 课程大纲 第一讲 心态及心态的影响力 1.心态的有趣计算 2.心态对人的影响 3.人的几种基本情绪 4.生命的本质是什么 第二讲 塑造阳光心态的工具 1.第一个工具:改变态度 2.第二个工具:学会把握过程 3.第三个工具:活在当下 4.第四个工具:不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面,我们能把握的只有自己 5.第五个工具:学会感恩,感恩获得好心情 6.第六个工具:如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉,他们该怎么办呢? 7.第七个工具:天堂、地狱由心造 8.第八个工具:压力太大的时候要学会有弯曲的韧性 第三讲 阳光心态的主要内涵 1.适应环境 2.改变自己 3.改变对事情的态度 4.多方比较 第四讲 成为优秀员工必备的十大心态 空杯 谨慎 归零 学习 自信 给予 共赢 老板 冒险 主动 对十大心态的把握与应用 第五讲:心态调整的方法 1.翻面——反面求其正 2.成功因子——寻找内外成功因素 3.简化——复杂简单化 4.隔离——为自己杀毒 5.自身形象——内外形象立予人 6.积极予他人——影响的力量 第六讲 心态对工作中五大能力的影响 1.沟通力 2.人际力 3.学习力 4.团队力 5.创新力 第七讲 工作人生开悟的四个步骤 1.第一步:养成一种习惯,发现生活的美好方面 2.第二步:宽容过去 3.第三步:学会利用现有资源把事情做成 4.第四步:服务他人 第八讲 讨论:人在工作中的心态 1.面对当前的危机,全球的企业在干什么 2.去年我们希望企业加薪,今年我们希望企业度过难关,明年我们希望企业做什么,你希望自己到底要做什么? 3.什么是和谐 4.为什么要重视心态? 5.我们应该如何为自我调控 第九讲 正能量下的服务技巧 1.有亲和力 l 亲和力的三个概念 l 亲和力表现 l 声音控制能力 l 现场训练:如何训练富有吸引力的职业化的声音 l 倾听非常有亲和力的电话录音 l 小练习:语态的控制能力 2.形象好 l 仪容 l 仪表 l 仪态 3.会沟通 l 影响沟通效果的因素 l 营造沟通氛围 l 沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” l 深入对方情境 l 客户引导技巧 l 三明治法则 l 高效沟通四要诀 l 高效沟通六步曲 4.能抗压 l 员工心态剖析 l 压力源的产生 l 区分压力性质 l 高压期快速缓解压力方法
|