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微信维系沟通技巧 【课程背景】 移动互联网时代，微信成为当前主流的营销平台，拥有了多达十亿的用户群。面对这个潜藏巨大商业价值的平台，我们如何做好维系与沟通？如何扩大产品或服务的知名度？如何将微信用户变成自己的客户？如何高效利用朋友圈、微信群创造财富？ 如何从让人烦、不信任到喜欢看、追着买？实现微信好友强关系、高黏性，多互动？ 本课程从形象优化、建立信任、引导等方面，完成朋友圈强关系到大效果的实现！从微信朋友圈的基础设置、功能应用、打造社群、认识误区等角度，帮助学员更好的使用新媒体工具，做好维系与营销工作。 【课程对象】 客服、客户经理、营业员、各渠道营销策划人员 【课程时间】 2天（12小时） 【课程人数】 40人左右 【课程大纲】 一、互联时+微信时代客户维系与营销思路 Ø 新时期客户行为的变化 Ø AIDMA到AISAS的转变。 Ø 互联网+思维的核心 Ø 互联网思维的三个特征 Ø 三点式思维 二、微信，一个能改变生活方式的产品 Ø 微信的客户维系价值 Ø 微信的客户营销的价值 Ø 微信个人品牌输出 Ø 微信企业品牌宣传 Ø 刺激产品销售 Ø 维护客户关系 Ø 线上线下 三、微信维系与营销前的准备 Ø 客户的分组管理 Ø 巧获粉丝 Ø 形象优化 Ø 微信号昵称取名技巧 Ø 与众不同的头像 Ø 印象深刻的个性签名 Ø 朋友圈封面设置 Ø 二维码展示功能 Ø 打造良好的形象 Ø 打造个人品牌 Ø 用故事展现理念 Ø 给自己增加标签 现场演练：学员学会以上工作微信准备的方法与技巧 落地微信设计：重塑你的微信 四、微信客户的信任建立 1、打造让人喜欢的微信客户经理 Ø 关怀式，先点赞后评论 Ø 幽默式，打造欢乐氛围 Ø 服务式，生活温馨提醒 Ø 热点式，吸引用户眼球 Ø 原创式，风格不落俗套 Ø 分享式，传递经验感悟 Ø 精准式，消息分组推送 Ø 社群式，线上线下活动 现场演练：学员学会3种以上的信任建立方法 2、朋友圈文案“沟通” Ø 标题党 Ø 打造吸引力 Ø 口碑软文呈现 Ø 图文并茂更美观 Ø 打造热卖景象 Ø 巧妙描绘商品 Ø 晒单吸引眼球 Ø 神秘面纱 Ø 朋友圈沟通注意事项 ² 倾听用户心声 ² 文字带入明星效应 ² 软文不宜过长 ² 把握软文发布时间 现场演练：学员学会3种以上的朋友圈沟通方法 落地练习：结合目前维系政策撰写朋友圈文案 五、微信客户的维系 Ø 设置问题引导用户 Ø 制造紧缺效应 Ø 给客户更多选择 Ø 激发客户的购买欲 Ø 消除客户的顾虑 Ø 维护客户的从众效应 Ø 应对客户的拒绝 Ø 自信与坚持是关键 . Ø 稳固好客户关系 现场演练：学员学会3种以上的维系沟通方法 六、维系沟通中的误区 Ø 矛盾心理 . Ø 忽视产品 Ø 没有个人魅力 Ø 拼命加粉 Ø 转发泛滥 Ø 盲目迷信订阅号 Ø 推销等同于营销 Ø 刷屏就能卖东西 现场互动：对比误区 以上内容将根据企业具体产品，量身定制，均有落地实战维系营销方法与文案。
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