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营业厅服务营销现场辅导流程 1、辅导目的： 让学员快速掌握前面学习的内容，真正做到学以致用、现学现用的效果。 2、辅导内容： Ø 营业厅现场营销落地技巧 Ø 客户沟通落地技巧 Ø 服务关键点落地把握 Ø 沟通与营销话术的灵活运用技巧 2、实战辅导模式介绍： Ø 将采用现场真实接待客户，现场营销。 Ø 真实反馈学员学以致用掌握程度 Ø 让学员从“知道”到“做到”的跨越 3、实战辅导对辅导老师的要求 Ø 必须要有丰富的一线经验 Ø 必须要有多年的培训与辅导经验 Ø 必须要具备把方法与贵公司产品衔接的能力 Ø 必须要解决本公司员工工作中出现的所有疑难问题 4、实战辅导这种模式为什么有效： Ø 可以让学员在前期的学习中更有目的性、更加投入 Ø 由于现场辅导起到了现场检验的效果，从而能够激发学员的学习潜能 Ø 可以帮助学员梳理前期所学的方法技巧，并将这些方法和技能进一步固化下来 Ø 可以培养学员灵活使用服务营销话术工具的能力 5、辅导工具： Ø 真实到厅客户 Ø 服务营销脚本 Ø 音频线、投影 Ø 评委考核标准 6、辅导人数：20人左右（两家营业厅） 7、辅导时长：1天（每天6小时） 8、辅导形式： Ø 真实到厅客户（学员运用所学知识，现场接待客户） Ø 头脑风暴（拓展学员的思维，激发学员处理问题的能力） Ø 评委评分（得分将会与考核、晋升有关联） Ø 老师现场指点（对学员优点和不足进行一对一点评） Ø 总结提高（把学员普遍存在的问题和难点，进行集中总结） 【具体流程】 第一篇：辅导前准备流程 准备一：提前20天收集营业厅主推产品、套餐政策，量身定制营销脚本。 准备二：提前20天收集营业厅常见投诉问题，制定应答口径。 Ø 辅导时间：第二天培训结束后一小时 Ø 辅导对象：营业员（店长、厅经理）20人 Ø 辅导内容： 1、第三天现场辅导流程交代 2、实战脚本工具要点汇总和准备（讲师讲解） 3、讲师一对一检查营销脚本工具 4、学员现场模拟训练，讲师抽查 Ø 辅导项目：根据客户具体产品设计 n 第二篇：现场辅导流程 辅导时间：上午A厅、下午B厅各3小时（具体时间可根据需求调整） 第一步：辅导学员开店前准备工作 Ø 准备时间：开店前30分钟 Ø 开店前的准备明细： 1、工作状态准备 2、营销脚本准备 3、评估表格准备 Ø 讲师主持早班会，讲解注意事项 第二步：辅导学员进入实战： Ø 时间：（2小时）（具体时间可根据需求调整） Ø 现场有效沟通、营销接待客户 Ø 现场辅导考核十要点 Ø 讲师现场一对一巡回辅导 第三步：辅导学员进入汇总阶段 Ø 时间：（30分钟） Ø 汇总阶段需做的工作： 1、学员填写自我评估表 2、学员填写接待客户数量统计表 3、讲师现场总结
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