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社群营销 【课程背景】 社群媒体已经悄无声息地颠覆了现代经济的运作模式，它来势汹涌，势不可挡，带着巨大的商机，以及潜藏的陷阱。在这个社群新经济时代，我们每位一线服务营销人员都得找到与消费者连接的便捷的路径，善于经营社群。 课程从传统营销、互联网、构建社群到各个社群营销平台。尤其是对微信、微博、社区、网络论坛、QQ等营销平台进行了详细地论述，通过理论结合实操的形式，向学员展示了如何进行社群营销。 【课程对象】 客服、客户经理、营业员、各渠道营销策划人员 【课程时间】 2天（12小时） 【课程人数】 40人左右 【课程大纲】 一、互联时+社群时代客户维系与营销思路 Ø 新时期客户行为的变化 Ø AIDMA到AISAS的转变。 Ø 互联网+思维的核心 Ø 互联网思维的三个特征 Ø 三点式思维 二、社群的价值 Ø 社群的客户维系价值 Ø 社群的客户营销的价值 Ø 社群个人品牌输出 Ø 社群企业品牌宣传 Ø 社群是如何刺激产品销售 Ø 如何用社群维护客户关系 Ø 社群连接线上线下 三、社群营销的七大步骤 1、社群客户的来源：引流 Ø 形象优化的9 个要点提升好感 ² 微信号昵称取名技巧 ² 与众不同的头像 ² 印象深刻的个性签名 ² 朋友圈封面设置 ² 二维码展示功能打造良好的形象 ² 打造个人品牌 ² 用故事展现理念 ² 给自己增加标签 互动练习：一起修改找茬 Ø 导入通讯录好友， ² 批量添加的引流技巧 Ø 扫二维码加好友 ² 简单高效的引流技巧 Ø 多社交平台引流 ² 汇聚一堂 Ø 软文推广，借载体四处扩散 Ø 线下引流 Ø 公众平台引流 Ø 有奖活动，简单粗暴有疗效 互动练习：引流技巧你用了多少个？ 2、构建社群 Ø 找同好——找到成立社群的内核 Ø 结构——无规矩则不成方圆 Ø 运营——让社群生态变得丰富 Ø 输出——形成社群的对外品牌 Ø 复制——裂变分化出社群规模 互动练习：按要求发组建一个社群 3、物以类聚人以群分：社群维系与营销 Ø 保持微信社群的活跃度 Ø 社群分享技巧分享 Ø 社群讨论 Ø 社群打卡 Ø 擅用红包 Ø 福利分发技巧 Ø 表情包制作 Ø 如何建立强关系 Ø 线下交流，客户俱乐部 现场演练：学员学会微信建群的方法 落地文案设计：社群维系的文案编写 4、培育，建立信任 Ø 客户信任关系建立的七大技巧 ² 关怀式 ² 幽默式 ² 服务式 ² 热点式 ² 原创式 ² 分享式 ² 精准式 ² 活动式 现场演练：学员学会3种以上的信任建立方法 落地文案设计：7种促成的文案编写 5、社群成交技巧 Ø 人性需求与促成 Ø 人性的两大需求 Ø 人性需求对促成的价值分析 Ø 促成的五大技巧 ² 直接促成法 ² 危机促成法 ² 零成本促成 ² 体验促成法 ² 客户见证法 现场演练：学员学会3种以上的促成方法 落地文案设计：6种促成的文案编写 6、存量客户的二次销售：社群追销 Ø 制造紧缺效应 Ø 给客户更多选择 Ø 激发客户的购买欲 Ø 消除客户的顾虑 Ø 应对客户的拒绝 Ø 追销的实战技巧 ² 折扣 ² 赠品 ² 限时抢购 ² 集赞 ² 节日促销 ² 转发得奖品 ² 定价追销 ² 回报追销 . ² 奖励追销 ² 限定式追销 现场演练：学员学会5种以上的追销技巧方法 落地文案设计：5种促成的文案编写 7、社群裂变 Ø 文案标题党的裂变玩法 Ø 打造裂变形式 Ø 口碑呈现 Ø 图文并茂 Ø 巧妙抛出鱼饵 Ø 晒单吸引眼球 Ø 打破常规思维 Ø 抓住好友心理 Ø 神秘面纱 Ø 倾听用户心声 以上内容将根据企业具体产品，量身定制，均有落地实战维系营销方法与文案。
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