|
电话营销现场辅导流程 1、辅导目的： 让学员快速掌握前面学习的内容，真正做到学以致用、现学现用的效果。 2、辅导内容： Ø 电话营销落地技巧 Ø 客户沟通落地技巧 Ø 电话服务关键点落地把握 Ø 话术的灵活运用技巧 2、外呼实战辅导模式介绍： Ø 将采用真实客户数据外呼 Ø 真实反馈学员学以致用掌握程度 Ø 让学员从“知道”到“做到”的跨越 3、外呼实战辅导对辅导老师的要求 Ø 必须要有丰富的呼叫中心一线经验 Ø 必须要有多年的呼叫中心培训经验 Ø 必须要具备把方法与贵公司产品衔接的能力 Ø 必须要解决本公司员工工作中出现的所有疑难问题 4、实战外呼辅导这种模式为什么有效： Ø 可以让学员在前期的学习中更有目的性、更加投入 Ø 由于现场辅导起到了现场检验的效果，从而能够激发学员的学习潜能 Ø 可以帮助学员梳理前期所学的方法技巧，并将这些方法和技能进一步固化下来 Ø 可以培养学员灵活使用话术脚本的能力 5、辅导工具： Ø 客户真实数据 Ø 外呼系统 Ø 外呼脚本 Ø 录音笔 Ø 无线麦、音频线 Ø 评委考核标准 6、辅导人数：30人左右 7、辅导时长：1-2天（每天6小时） 8、辅导形式： Ø 实战外呼（学员运用所学知识，现场打电话给客户） Ø 头脑风暴（拓展学员的思维，激发学员处理问题的能力） Ø 评委评分（得分将会与考核、晋升有关联） Ø 老师现场指点（对学员优点和不足进行一对一点评） Ø 总结提高（把学员普遍存在的问题和难点，进行集中辅导） 【具体流程】 第一篇：辅导前准备流程 Ø 辅导时间：第二天培训结束后一小时 Ø 辅导对象：电话经理（班组长）15人 Ø 辅导内容： 1、第三天现场辅导流程交代 2、实战脚本要点汇总和准备（讲师讲解） 3、讲师一对一检查脚本 4、学员现场模拟脚本训练，讲师抽查 Ø 辅导项目：贵金属、理财产品营销（根据客户具体产品设计） Ø 辅导时客户数据准备：（需提前准备） n 第二篇：现场辅导流程 辅导时间：上午8:30——11:30（具体时间可根据需求调整） 第一步：辅导学员外呼前准备工作 Ø 准备时间：早上8：30-9:00（30分钟） Ø 外呼前的准备明细： 1、外呼状态准备 2、外呼脚本准备 3、客户数据准备 4、评估表格准备 Ø 讲师讲解外呼注意事项 第二步：辅导学员进入外呼实战： Ø 时间：9:00-11:30（2.5小时）（具体时间可根据需求调整） Ø 外呼有效沟通数量：20-30个（最低20个） Ø 现场辅导考核十要点 Ø 讲师现场一对一巡回辅导 第三步：辅导学员进入汇总阶段 Ø 时间：11:30-12:00（30分钟） Ø 学员汇总阶段需做的工作： 1、学员填写自我评估表 2、学员填写外呼数量统计表 3、统计出自己最好的一通录音 n 第三篇：集中辅导流程 辅导时间： 13:00—15:30（合计2.5小时）（具体时间可根据需求调整） 第一步：分组讨论上午外呼的收获 第二步：讲师将学员的个性和共性问题进行集中辅导 第三步：骨干员工二次辅导方法指导（下午的重点内容） 第一篇：骨干员工制作脚本辅导（讲师集中指导） 1、开场白脚本制作 2、信任建立脚本制作 3、切入点脚本制作 4、活动介绍脚本制作 5、促成技巧脚本制作 6、预约短信脚本制作 7、结束语脚本制作 8、常见异议脚本制作 第二篇：骨干员工运用脚本辅导（讲师现场集中辅导） 一、脚本运用的三大原则 二、脚本运用的落地方法 三、脚本运用结果检测方法 四、脚本运用激励方法
| 
