砺剑行动——终端管理者胜任力提升 课程背景: 面对后疫情时代和新零售转型的双重影响,专业人才的决定性因素显得越来越重要,而终端管理者是重中之重,是每一家品牌和店铺的领军人物,是“发动机”。终端管理者如何提升赋能意识和素养,如果打造更强的管理效能和系统,如何培育更强的团队文化和基因,是这场战役的关键因素! 课程收益: ● 获得一整套实用高效的管理运营工具和方法 ● 掌握终端业绩持续提升的关键因素和全程技巧 ● 提升管理者全面管理效能,拥有更加和谐高效的终端团队 课程时间:6天,6小时/天 课程对象:品牌经理、督导、百货楼层经理、组长、经销商等相关管理层 课程方式:案例讲解、工具落地、视频音频、小组研讨、情景演练、现场教练 课程模型:
课程大纲 第一项修炼:要是第一的时间管理 一、现象:管理者为什么常常是个消防员 二、误区:时间管理5大误区 ——如何规避你的时间黑洞 测试:《时间管理的自我测试》 策略:管理者时间管理4种思维 工具:价值2.5万美金的管理技巧 1)设立优先顺序的4D原则 2)GTD时间管理工具与实操 3)突发事情的处理 三、有效时间管理的10大工具 第二项修炼:高效沟通心理与技巧 1. 终端团队沟通需要突破的3道防线 2. 管理沟通最容易出现障碍的3个关键点 3. 沟通需要首先推倒人性的“4面墙” 4. 剖析影响店长沟通效能的7大问题与障碍 1)“频道”差异——沟通中最常见的障碍 2)P、A、C沟通心理状态在日常管理工作的运用 5. 双赢沟通——团队和谐基石 6. 沟通的脉络背景在管理中的灵活应用 7. 终端管理者如何下达命令和执行好公司决策 8. 如何化解店铺管理中的冲突和抗拒 9. 如何处理下属消极情绪让下属自动自发做事 第三项修炼:情绪压力管理 一、压力产生的机制 1. 压力和压力反应的心理学模型 2. 工作和生活中的压力源识别 测评:自我压力测评 二、情绪三大特性分析 1. 负面情绪处理三个误区 2. 自我情绪有效管理四大能力 3. 自我情绪有效处理五项修炼 三、负面情绪之源:BVR信念系统 核心练习:BVR思维换框技巧 核心练习:五步脱困法 四、身体压力舒解的7大方法 1. 芮克式呼吸法 2. 个人压力管理行动计划 第四项修炼:门店带教与人才复制 1. 终端现实:狮子走了,羊还是羊 案例:哥弟、影儿、红星美凯龙的新人培养计划 2. 误区——制定老人来带教新人已经过时 实战工具:门店带教的三点创新和优化 实战工具:《终端快速复制技巧和系统》 3. 终端培育的OPL原则 4. 终端人才培养三大工具:“三洗”“五会”“六环教练” 1)需要经常给员工“洗脑”——心态辅导 实战工具:给员工“洗脑”的2个高效工具 2)培育部属要解决的8大障碍因素 实战工具:以提升能力为导向的5个终端工具 实战工具:一对一带教的6环教练法 实战工具:一对多门店带教的6个关键步骤 第五项修炼:终端人才的留用 案例:【GUCCI集体辞职】事件背后的原因是什么 一、人才流失的232现象 二、影响员工忠诚度的第一核心因素 1. 利用首轮效应捕获新员工的心 2. 利用情感效应激发老员工的力 3. 利用近因效应减少流失员工的影响 三、如何做好留人 1. 留人必须读懂“马斯洛” 2. 人才流失的2个阶段和3个关键节点 3. 零售行业员工流失的20大原因 4. 终端80%的离职面谈都是无效的 5. 店长如何做好员工关系管理 四、终端提升员工忠诚度的10大策略和工具 第六项修炼:现场管理效能提升 模型:《新型店铺模型分析》 一、新时代下的管理者的转型与胜任 1. 警惕变心板现象 2. 防范——终端管理的“变心板现象” 3. 终端管理者常犯的8种典型错误行为 4. 管理者应必备的10大能力 二、新生代员工管理需要两手抓 演练:6种常见员工情况如何管理 案例:如何应对员工的“软钉子” 三、终端管理常犯的3种错误 四、终端管理必备的3大法宝 五、心理:突破四大基本人性 六、现场管理失效的原因 七、现场管理的18个核心指标 八、解码优秀终端的5大基因 1. 许多问题为什么会“野火烧不尽” 2. 管人误区——总是希望改变下属的自然属性 3. “斩草又除根”的4不放过原则 案例:现场分析及解答终端管理中的常见问题 第七项修炼:终端团队激励 一、新老员工工作消极的原因分析 二、终端激励常见的6大误区 1. 我们往往重视少部分人,而忽视了大部分 2. 我们重视同质激励,而忽视了差异性,没有考虑个性需求 案例研讨:《金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作》 案例:马斯洛需求层次理论在终端激励的实际案例 三、终端激励的4大维度 1. 如何让你的下属快乐起来 榜样激励:《经典故事》景田店的案例启示 2. 如何让员工看到希望:探寻《海底捞》的员工激励 情感激励:《管好你的终端情感账户》 四、终端如何做好绩效激励 1. 误区:以目标达成率为主要考核的局限 2. 警惕:薪酬激励千万不能这样做 3. 奖励不好可能带来后患无穷 4. 物质激励的创新设计与实施技巧 五、荣誉激励:终端激励必须会用NLP理解层次 六、激励用心不用薪:终端激励常用25招 第八项修炼:领导艺术 一、领导力修炼的3个核心要素 视频赏析:李云龙带给我们的领导力 二、不同的领导风格与领导力提升 视频案例:领导力提升的录像分析与研讨 专业测评:360度个人领导风格测评 三、不同阶段下属管理的要点与技巧 1. 什么情况下使用指令型的风格 实战案例:实战案例演练与现场复盘 2. 什么情况下使用教练型的风格 实战案例:实战案例演练与现场复盘 3. 什么情况下使用支持型的风格 实战案例:实战案例演练与现场复盘 4. 什么情况下使用授权型的风格 真实案例研讨与现场实操:现场领导力提升 第九项修炼:终端业绩GPS系统——目标管理(MBO) 1. 问题:80%的店铺仅仅把目标管理当作了绩效考核 2. 目标120%达成需要做好知、能、愿、信 3. 防范终端目标设定的3大误区 1)警惕——目标的SMART原则早已过时 2)店铺最常用的5种目标分解技巧 现场实操:任务分解4大维度 表格工具:《目标分解表》与现场实操 4. 目标管理一定要把握最重要的2个点 5. 如何找到达成目标的障碍点和突破点 案例研讨:如何做好团队目标公布 6. 员工信心的4个主要来源 7. 目标管理终极系统——《5常管理法》 第十项修炼:会议管理 1. 为什么下属不愿意开会 2. 我们往往忽略了会议也是有成本的 3. 让例会走出形式主义 1)高效会议3大纪律 2)高效会议5项注意 3)高效会议6大要素 4. 早会打气:早会的流程与创新 5. 晚会排毒:晚会的主轴与实操 6. 淡场要活:淡场会议要灵活实效 7. 周会要紧:如何抓方向追目标 8. 周会的9项核心议程 9. 月会要实:月会有一项比总结表彰还要重要百倍的事情 10. 周例会和月例会的高效安排与主持 案例:三欣会、四新会在店铺的操作流程和实务 工具:《会议追踪事项表》 第十一项修炼:终端KPI管理及提升技巧 1. 未来零售终端的发展趋势分析 案例:35平方米为什么能做到月均40多万 2. 社交化购物时代的新型顾客关系开始形成 3. 高盈利终端必须做好四个字:前后左右 4. 店铺业绩诊断路线图 5. 提升业绩的5个关键密码 1)终端管理分析KPI的价值 2)影响客单价和连带率的有内因和外因 3)如何提升员工的客单价和连带率 第十二项修炼:问题发现与解决 1. 掌握至少一套终端问题分析的工具和方法 2. 不瞎忙:聚焦解决问题的“一个中心三个基本点” 3. 零售终端常见的主要问题分析 4. 发现问题的5大能力:望、闻、问、切、翻 5. 分析解决问题6步曲 1)关键:核心问题、关键要素 分析问题的工具:鱼骨图 2)鱼骨图分析问题的两个难点一个重要 工具:《制定改善的措施计划跟踪表》 现场工具运用分析研讨:分析业绩下滑的原因 第十三项修炼:执行力提升 案例分析:一个终端管理者的反思 1. 执行力的三个核心要素:结果导向、责任清晰、利他服务 工具:终端执行中的5个“凡是” 2. 管理者常犯的执行力的8大问题 3. 为什么员工会推卸责任 工具:PDCA循环的应用 4. 5定原则:定时、定点、定人、定量、定责 5. 执行力提升5字诀:“盯练逼问批” 6. 有效检查现场管理7大注意事项 7. 热炉定律:制度执行力的核心 工具:YCYA执行工具 2022护航计划:本课程培训过后,机构/企业建群耿镔老师线上问题解答辅导落地30天!
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