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耿镔:砺剑行动——终端管理者胜任力提升

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砺剑行动——终端管理者胜任力提升
课程背景:
面对后疫情时代和新零售转型的双重影响,专业人才的决定性因素显得越来越重要,而终端管理者是重中之重,是每一家品牌和店铺的领军人物,是“发动机”。终端管理者如何提升赋能意识和素养,如果打造更强的管理效能和系统,如何培育更强的团队文化和基因,是这场战役的关键因素!
课程收益:
● 获得一整套实用高效的管理运营工具和方法
● 掌握终端业绩持续提升的关键因素和全程技巧
● 提升管理者全面管理效能,拥有更加和谐高效的终端团队
课程时间:6天,6小时/天
课程对象:品牌经理、督导、百货楼层经理、组长、经销商等相关管理层
课程方式:案例讲解、工具落地、视频音频、小组研讨、情景演练、现场教练
课程模型:

课程大纲
第一项修炼:要是第一的时间管理
一、现象:管理者为什么常常是个消防员
二、误区:时间管理5大误区
——如何规避你的时间黑洞
测试:《时间管理的自我测试》
策略:管理者时间管理4种思维
工具:价值2.5万美金的管理技巧
1)设立优先顺序的4D原则
2)GTD时间管理工具与实操
3)突发事情的处理
三、有效时间管理的10大工具
第二项修炼:高效沟通心理与技巧
1. 终端团队沟通需要突破的3道防线
2. 管理沟通最容易出现障碍的3个关键点
3. 沟通需要首先推倒人性的“4面墙”
4. 剖析影响店长沟通效能的7大问题与障碍
1)“频道”差异——沟通中最常见的障碍
2)P、A、C沟通心理状态在日常管理工作的运用
5. 双赢沟通——团队和谐基石
6. 沟通的脉络背景在管理中的灵活应用
7. 终端管理者如何下达命令和执行好公司决策
8. 如何化解店铺管理中的冲突和抗拒
9. 如何处理下属消极情绪让下属自动自发做事
第三项修炼:情绪压力管理
一、压力产生的机制
1. 压力和压力反应的心理学模型
2. 工作和生活中的压力源识别
测评:自我压力测评
二、情绪三大特性分析
1. 负面情绪处理三个误区
2. 自我情绪有效管理四大能力
3. 自我情绪有效处理五项修炼
三、负面情绪之源:BVR信念系统
核心练习:BVR思维换框技巧
核心练习:五步脱困法
四、身体压力舒解的7大方法
1. 芮克式呼吸法
2. 个人压力管理行动计划
第四项修炼:门店带教与人才复制
1. 终端现实:狮子走了,羊还是羊
案例:哥弟、影儿、红星美凯龙的新人培养计划
2. 误区——制定老人来带教新人已经过时
实战工具:门店带教的三点创新和优化
实战工具:《终端快速复制技巧和系统》
3. 终端培育的OPL原则
4. 终端人才培养三大工具:“三洗”“五会”“六环教练”
1)需要经常给员工“洗脑”——心态辅导
实战工具:给员工“洗脑”的2个高效工具
2)培育部属要解决的8大障碍因素
实战工具:以提升能力为导向的5个终端工具
实战工具:一对一带教的6环教练法
实战工具:一对多门店带教的6个关键步骤
第五项修炼:终端人才的留用
案例:【GUCCI集体辞职】事件背后的原因是什么
一、人才流失的232现象
二、影响员工忠诚度的第一核心因素
1. 利用首轮效应捕获新员工的心
2. 利用情感效应激发老员工的力
3. 利用近因效应减少流失员工的影响
三、如何做好留人
1. 留人必须读懂“马斯洛”
2. 人才流失的2个阶段和3个关键节点
3. 零售行业员工流失的20大原因
4. 终端80%的离职面谈都是无效的
5. 店长如何做好员工关系管理
四、终端提升员工忠诚度的10大策略和工具
第六项修炼:现场管理效能提升
模型:《新型店铺模型分析》
一、新时代下的管理者的转型与胜任
1. 警惕变心板现象
2. 防范——终端管理的“变心板现象”
3. 终端管理者常犯的8种典型错误行为
4. 管理者应必备的10大能力
二、新生代员工管理需要两手抓
演练:6种常见员工情况如何管理
案例:如何应对员工的“软钉子”
三、终端管理常犯的3种错误
四、终端管理必备的3大法宝
五、心理:突破四大基本人性
六、现场管理失效的原因
七、现场管理的18个核心指标
八、解码优秀终端的5大基因
1. 许多问题为什么会“野火烧不尽”
2. 管人误区——总是希望改变下属的自然属性
3. “斩草又除根”的4不放过原则
案例:现场分析及解答终端管理中的常见问题
第七项修炼:终端团队激励
一、新老员工工作消极的原因分析
二、终端激励常见的6大误区
1. 我们往往重视少部分人,而忽视了大部分
2. 我们重视同质激励,而忽视了差异性,没有考虑个性需求
案例研讨:《金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作》
案例:马斯洛需求层次理论在终端激励的实际案例
三、终端激励的4大维度
1. 如何让你的下属快乐起来
榜样激励:《经典故事》景田店的案例启示
2. 如何让员工看到希望:探寻《海底捞》的员工激励
情感激励:《管好你的终端情感账户》
四、终端如何做好绩效激励
1. 误区:以目标达成率为主要考核的局限
2. 警惕:薪酬激励千万不能这样做
3. 奖励不好可能带来后患无穷
4. 物质激励的创新设计与实施技巧
五、荣誉激励:终端激励必须会用NLP理解层次
六、激励用心不用薪:终端激励常用25招
第八项修炼:领导艺术
一、领导力修炼的3个核心要素
视频赏析:李云龙带给我们的领导力
二、不同的领导风格与领导力提升
视频案例:领导力提升的录像分析与研讨
专业测评:360度个人领导风格测评
三、不同阶段下属管理的要点与技巧
1. 什么情况下使用指令型的风格
实战案例:实战案例演练与现场复盘
2. 什么情况下使用教练型的风格
实战案例:实战案例演练与现场复盘
3. 什么情况下使用支持型的风格
实战案例:实战案例演练与现场复盘
4. 什么情况下使用授权型的风格
真实案例研讨与现场实操:现场领导力提升
第九项修炼:终端业绩GPS系统——目标管理(MBO)
1. 问题:80%的店铺仅仅把目标管理当作了绩效考核
2. 目标120%达成需要做好知、能、愿、信
3. 防范终端目标设定的3大误区
1)警惕——目标的SMART原则早已过时
2)店铺最常用的5种目标分解技巧
现场实操:任务分解4大维度
表格工具:《目标分解表》与现场实操
4. 目标管理一定要把握最重要的2个点
5. 如何找到达成目标的障碍点和突破点
案例研讨:如何做好团队目标公布
6. 员工信心的4个主要来源
7. 目标管理终极系统——《5常管理法》
第十项修炼:会议管理
1. 为什么下属不愿意开会
2. 我们往往忽略了会议也是有成本的
3. 让例会走出形式主义
1)高效会议3大纪律
2)高效会议5项注意
3)高效会议6大要素
4. 早会打气:早会的流程与创新
5. 晚会排毒:晚会的主轴与实操
6. 淡场要活:淡场会议要灵活实效
7. 周会要紧:如何抓方向追目标
8. 周会的9项核心议程
9. 月会要实:月会有一项比总结表彰还要重要百倍的事情
10. 周例会和月例会的高效安排与主持
案例:三欣会、四新会在店铺的操作流程和实务
工具:《会议追踪事项表》
第十一项修炼:终端KPI管理及提升技巧
1. 未来零售终端的发展趋势分析
案例:35平方米为什么能做到月均40多万
2. 社交化购物时代的新型顾客关系开始形成
3. 高盈利终端必须做好四个字:前后左右
4. 店铺业绩诊断路线图
5. 提升业绩的5个关键密码
1)终端管理分析KPI的价值
2)影响客单价和连带率的有内因和外因
3)如何提升员工的客单价和连带率
第十二项修炼:问题发现与解决
1. 掌握至少一套终端问题分析的工具和方法
2. 不瞎忙:聚焦解决问题的“一个中心三个基本点”
3. 零售终端常见的主要问题分析
4. 发现问题的5大能力:望、闻、问、切、翻
5. 分析解决问题6步曲
1)关键:核心问题、关键要素
分析问题的工具:鱼骨图
2)鱼骨图分析问题的两个难点一个重要
工具:《制定改善的措施计划跟踪表》
现场工具运用分析研讨:分析业绩下滑的原因
第十三项修炼:执行力提升
案例分析:一个终端管理者的反思
1. 执行力的三个核心要素:结果导向、责任清晰、利他服务
工具:终端执行中的5个“凡是”
2. 管理者常犯的执行力的8大问题
3. 为什么员工会推卸责任
工具:PDCA循环的应用
4. 5定原则:定时、定点、定人、定量、定责
5. 执行力提升5字诀:“盯练逼问批”
6. 有效检查现场管理7大注意事项
7. 热炉定律:制度执行力的核心
工具:YCYA执行工具
2022护航计划:本课程培训过后,机构/企业建群耿镔老师线上问题解答辅导落地30天

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