店铺操盘手——赋能型店长五项修炼 课程背景: 谷歌创始人拉里·佩奇曾说:“未来组织中最重要的功能不再是管理或激励,而是赋能”,店长,不仅仅是一个忙盲茫的消防员,更应该是终端持续盈利的领航员;不仅仅是终端问题的发现者,更应该是问题的终结者;不仅仅是一个销售高手,更应该是一个系统建设和复制的能手!如何赋能终端,赋能团队,让自己真正成为一个赋能型的店长! 《店长五项修炼》历经10年完善迭代,已经累计公开课150场,内训服务了周大福、欧派、合生元、哥弟、李宁等优秀品牌超过500场! 课程收益: ● 获得一套实用高效的管理工具和方法 ● 避免终端管理误区和减少终端人才流失 ● 掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧 ● 提升店长管理效能,拥有更加和谐高效的终端团队 课程时间:2-4天,6小时/天(每一模块也可以单独设计成1-2天的课程) 课程对象:店长、柜长、店助、优秀导购、加盟商相关人员 课程方式:案例讲解、小组研讨、视频音频、情景演练、现场教练、工具落地 课程模型:
课程大纲 第一讲:人才赋能 一、警惕人才管理2大危险信号 二、人才复制的4大机制 案例启示:行业标杆公司的人才复制系统 ——指定老人带新人的模式已经过时 实战工具:门店带教的3点优化与创新 终端人才培育3大工具:“三洗”“五大方略”“六环教练” 三、终端需要经常给员工“洗脑”——心态辅导 1. 给员工“洗脑”的2个高效工具 现场实操:短讲黄金方程式与SCQA故事模型 2.6+1声音法则与实施技巧 工具表单:人才培育时的10大忌语 五、能力快速复制的5大方略与落地技巧 ——协同出单后的辅导3步曲 现场实操:辅导纠偏的BEST法则 六、终端一对一带教的6环教练法 七、终端一对多团队带教的6个关键步骤与实操技巧 分析:《员工离职的232现象》 八、人才流失的2个阶段和3个关键节点 ——如何觉察与判断员工是否有了离职念头 现场实操:离职念头确认沟通技巧与现场演练 九、零售行业员工流失的16大原因 案例研讨:知名品牌标杆店长留人管理经验 现场实操:80%的管理者都存在的“管理错位” ——实战剖析马斯洛需求层次理论在终端留人的应用 工具表单:增加员工的“内在薪酬” 落地实操:如果打造终端团队的快乐基因 落地工具:门店带教创新策略落地方案 落地工具:《导购基本知识掌握进度表》 落地工具:《新员工教练指南》 落地工具:短讲黄金方程式与现场实操 落地工具:SCQA四步模型与现场实操 落地工具:仪式关键环节设计表 第二讲:业绩赋能 视频案例:《人是注意力的人》 一、店长业绩管理推行中常常出现的3个突出问题 二、目标管理3步曲 三、业绩120%达成需要做好知、能、愿、信 1. 知——清晰明确做什么 — 店铺业绩诊断路线图 2. 能——有能力有方法能做到 — 下属内心接受的任务才是真正的目标 3. 愿——如何让员工愿意挑战高目标 — 让员工愿意挑战高目标的两个核心按钮 四、如何做好团队目标公布(现场实操) 1. 警惕——目标的SMART原则已过时 2. 目标的分解不是简单的2=1+1 现场实操:任务分解4大维度 3. 店铺最常用的5种目标分解技巧 表格工具:《目标分解表》与现场实操 五、如何找到达成目标的障碍点和突破点 现场实操:找到突破点的关键4步 现场实操:如何做好目标转化 六、目标管理终极系统——《5常管理法》 现场实操:5常管理法的现场落地实操 七、信——让员工有信心挑战高目标 ——做好4点让员工对高业绩目标充满信心 落地工具:业绩目标分解表 落地工具:业绩目标管理路径图 落地实操:业绩目标可视化的创新设计与落地 第三讲:运营赋能 一、门店营业前的准备 1.营业前人员的精气神调整 2.店长早会/一分钟推动会流程与技巧 3.如何让一般货品成为高业绩货品 4.新品上市必须做好4件事 落地实操:增加陌生客人进店4个策略 5.终端店铺“十大必放” 二、门店营业中的管理 1.销售目标时段跟踪 2.3步营造店铺旺销氛围 3.及时的淡场管理是顾客进店的关键 工作表单:淡场没顾客,我们做什么 落地跟踪表:店铺视觉整改跟踪表 三、门店营业后的管理 1.召开个案分享会 2.店长复盘与总结技巧 工具表格:《店长日常运营管理流程表》 四、掌握分析解决店铺问题的方法与能力 ——望、闻、问、切、翻 现场实操:“4步法”分析解决问题 落地工具:终端店铺“十大必放”表 落地工具:淡场管理表 落地工具:解决问题4步法 落地实操:店长日常运营管理流程表 第四讲:管理赋能 模型:《新型店铺模型分析》 一、管理者不能仅仅做一个“消防员” ——“一时一事”原则 二、店长影响力修炼的3个核心要素 1. 店长影响力3层次 2. 店长非权力影响力的修炼 视频赏析:李云龙带给我们的管理启发 三、新世代员工管理技巧 ——95-00后新世代员工内心的需求 工具表格:不同年代员工需求表 案例分析:新世代员工下属的管理策略和实战技巧 四、赋能型店长应具备的3大能力 ——员工的4D阶段 案例实操:现实案例的分析与诊断 五、不同阶段员工管理的要点与技巧 工具表格:《自我检查与改善表》 现场实操:D1阶段员工辅导管理4步实操与现场复盘 现场实操:D2阶段员工辅导管理5步实操与现场复盘 现场实操:D3阶段员工辅导管理4步实操与现场复盘 实战工具:授权的4D象限分析 视频案例:不同阶段员工辅导管理视频案例分析与研讨 六、如何做好“老员工”的激情度管理 1. 为什么终端会出现“老员工”现象 2. 让“老员工”满血复活的3个核心要点和注意事项 实操研讨:如何增加老员工的参与感 落地工具:D1、D2、D3、D4阶段员工辅导管理模板 第五讲:激励再造 一、终端员工心理动机与行为模式分析 二、新、老员工工作消极的原因 三、终端激励常见的6大误区 1. 我们往往重视少部分人,而忽视了大部分 2. 我们重视同质激励,而忽视了差异性,没有考虑个性需求 …… 案例研讨:《金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作》 四、激情激发4个维度:内、外、物质和非物质 五、员工内在动力激发 1. 增加员工的“内在薪酬” 2. 用好你的情感账户 案例赏析:员工梦想管理技巧 六、物质激励设计技巧 1. 警惕:物质激励千万不能这样做 2. 物质激励的原则和设计技巧 案例赏析:物质激励的创新设计与实施技巧 七、为什么很多人热衷于玩游戏 ——如何把游戏元素融入到管理和激励 案例分析:游戏管理和激励的机制设计 八、激励用心不用薪:终端激励常用25招 落地实操:物资激励创新设计方案 落地工具:非物质激励表单 2022护航计划:本课程培训过后,机构/企业建群耿镔老师线上问题解答辅导落地30天!
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