铸将行动——后疫情时代终端团队建设与管理 课程背景: 团队强,门店就强!效能高,业绩就高!疫情的持续反复,对整个零售行业影响是非常大的,客流量的减少,员工士气低落,终端人员流失率的增加,这些都会给终端管理者带来了很多新的挑战,如何调整员工心态?如何做好人才复制?如何做好人才管理?如何完善人才系统?如何保证团队稳定留住人才? 如果打造高效狼性的终端团队? 课程收益: ● 建立正确人才观; ● 做好人才的甄选、培育与留用; ● 建立和实施科学合理的人才管理系统; ● 提升团队稳定性和工作绩效,保证终端持续盈利; 课程时间:1-2天,6小时/天 课程对象:店长、经理、督导、加盟商、经销商等终端管理人员 课程方式:案例分析、小组研讨、现场演练、思维突破、情景模拟、实用工具 课程模型:
课程大纲 第一讲:甄选——人才吸引与识别 一、终端招人越来越难,人才去哪了 二、人才招聘吸引的3大途径 三、权威人力资源机构调研数据给我们的启示 1. 什么最能够吸引95/00后 2. 95/00后最不喜欢的团队是什么样的 3. 人才吸引话术的设计技巧 四、人才甄选一定要避开的3个大坑 1. 人才识别常见误区 2. 这3类人千万不能要 3. 人才识别两大技术 五、实战技巧——看人不走眼的关键 ——彻底了解对方的接生法 案例分析:投射技术在识别中的应用案例 六、红黄蓝绿四色风格诊断技术 工具表格:《四色风格测试表》 1. 《四色风格测试表》的解读技巧 2. 不同风格的行为特征与特点 3. 不同风格的优势和劣势分析 4. 不同情况下的选、用人智慧 落地工具:《人才吸引调研表》《风格测试表》 第二讲:洗脑——心态重塑与文化植入 案例解析:终端人才管理常见的问题 一、终端人才管理3步曲——洗脑、洗手、洗脚 二、终端需要经常给员工“洗脑”——心态辅导和文化植入 视频案例:激发员工积极主动的一个核心按钮 1. 《NLP理解层次理论》对我们的影响 2. 活用《理解层次理论》引导员工 3. 对员工认可的3大要素 三、给员工“洗脑”的2个高效工具 实战工具1——声音法则 1)6+1声音法则与实施技巧 实操落地:如何用好短讲黄金方程式 模型分享:SCQA4步模型 2)辅导纠偏的BEST法则 3)避免冲突的BVR系统和实战技巧 实战工具2——仪式教育 视频案例:仪式感 工具表格:仪式设计表 案例分享:仪式感的设计案例与落地技巧 四、驱动力3.0——如何焕发团队的工作热情 落地工具:短讲黄金方程式与现场实操 落地工具:SCQA四步模型与现场实操 落地工具:仪式关键环节设计表 第三讲:洗手——能力复制与人才赋能 视频赏析:《带教不是说教》 一、终端人才培育的OPL原则 二、指定“老带新”的模式已经过时 案例启示:行业标杆公司的人才复制系统 ——门店带教的3点优化与创新 三、培育部属要解决的8大障碍因素 工具表单:人才培育时的10大忌语 四、能力快速复制5大方略 落地工具:能力快速复制的5大方略与落地技巧 ——协同出单后的辅导3步曲 五、终端一对一带教的6环教练法 六、终端一对多团队带教的6个关键步骤与实操技巧 专业视频:《教练困惑:为什么会这样》 七、业绩提升为导向的终端KPI带教要点 八、教练式管理者应具备的3大能力 案例分享:《下属的成熟度》 案例实操:现实案例的分析与诊断 ——人才发展的4阶段 九、四种不同的管理辅导风格特点及其实务 工具表格:《自我检查与改善表》 现场实操:D1阶段员工辅导管理4步实操与现场复盘 现场实操:D2阶段员工辅导管理5步实操与现场复盘 现场实操:D3阶段员工辅导管理4步实操与现场复盘 视频案例:不同阶段员工辅导管理视频案例分析与研讨 落地工具:《门店带教创新策略落地方案》《导购基本知识掌握进度表》《新员工教练指南》 《不同阶段员工辅导管理》模板 第四讲:洗脚——忠诚度提升与人才留用 案例分析:《知名品牌店铺集体离职带给我们的启示》 思考:《终端员工离职的232现象》 图表工具:零售行业员工离职的主要原因分析 一、什么是影响员工忠诚度的第一核心因素 1. 吸引跟随者的3大必备条件 2. 好领导的8大特质和管理实务 案例研讨:《出现这种情况该怎么办》? 二、人才流失的2个阶段和3个关键节点 ——如何觉察与判断员工是否有了离职念头 现场实操:离职念头确认沟通技巧与现场演练 三、终端留人3大保障 1. 下属最希望上司做到的3件事情 案例研讨:知名品牌标杆店长留人管理经验 2. 留人的“CARE”4要素和终端实操技巧 四、怎样做好心理学的“首轮效应” 现场测评:80%的管理者都存在的“管理错位” 五、实战剖析马斯洛需求层次理论在终端留人的应用 工具表单:增加员工的“内在薪酬” 1. 如何打造科学合理的人才激励系统 2. 如何将游戏元素融入人才管理系统 六、如何做好员工关系管理 1. 为什么终端会出现“老员工”现象 2. 老员工工作消极的原因分析 案例分析:资格比你还老的下属相处之道和实战技巧 3. 让“老员工”满血复活的3个核心要点和注意事项 实操研讨:如何增加员工的参与感 落地工具:知名品牌标杆店长留人经验 落地实操:员工离职念头觉察技术,员工离职面谈流程与技巧 2022护航计划:本课程培训过后,机构/企业建群耿镔老师线上问题解答辅导落地30天!
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