社群营销与粉丝经营 课程背景: 业绩不好时员工永恒的借口就是“没人”? 不会主动出击全线阻击顾客,每天等客上门? 朋友圈不会主动“勾魂”,简单粗暴推销产品? 如何通过社群开发客户,打造私域流量池? 建群之后如何互动养粉保持社群活动活跃度? 如何通过社群运营培育顾客引流到线下? 如何通过社群裂变批量引流获客提高客流量? 不会做社群营销,你错过的不是一个机会,而是一个时代!!! 管理大师彼得德鲁克说:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的客户队伍有多长就一清二楚了。”业绩的提升一方面来于老客户的返单,另一方面来于新客户的开发。 新零售时代,顾客的消费习惯和消费场景都发生了变化,渠道分流、信息分流、客户分流,一场突如其来的疫情对很多行业而言既是危机也是机会,疫情加速了新零售进程的推进,线下门店+线上营销将成为未来的发展趋势。管理大师彼得德鲁克说:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的客户队伍有多长就一清二楚了。” 《社群营销与粉丝经营》结合企业实际情况,结合企业产品属性和用户特征,给你最快、最准、最狠的引流方法,最新、最全、最火的实操干货,利用微信、社群等营销工具解决拓客引流、成交转化、锁客复购、客户裂变四大难题,制定量身定做的社群实操方案以及社群运营计划,建立私域流量池塘,实现线上+线下一体化营销。 课程收益: ☆ 学会包装自己的微信,建立人设自动成交 ☆ 了解社群营销的逻辑架构与运营流程 ☆ 清楚不同类型社群的核心运营关键点 ☆ 学会利用社群工具实现批量引流获客 ☆ 熟悉社群内互动、培育、裂变的实操方法 ☆ 掌握社群引流和成交变现操作流程与话术 ☆ 获得社群运营的实操模板和落地工具 超级赠礼:全套社群落地工具和学习资料包 《微信营销工具包》《玩赚社群全流程资料表格》《社群互动激活工具包》 《社群话题分享素材库》《社群成交流程与话术》 课程对象:厂家总部区域负责人、渠道/市场部人员、企业商学院、零售运营管理团队、终端营销人员 课程时间:2-4天,6小时/天 课程方式:主题讲授+视频欣赏+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+头脑风暴+方案制作+行动学习+团队教练 课程大纲 实操篇 第一讲:微信+社群,助力门店业绩腾飞 1. 新零售时代顾客与导购关系变化与重构 2. 新零售时代顾客消费观念和消费习惯的改变 3. 新零售时代的顾客价值曲线 4. 粉丝经营四部曲:拓客引流、成交转化、锁客复购、顾客裂变 5. 新零售时代盈利公式:业绩=流量+留量 6. 门店+微信+社群+直播,构建私域流量生态圈 落地工具:门店营销矩阵模型 第二讲:微信自动化成交 1. 为什么微商的朋友圈能带货? 2. 一个好的营销微信=一家线上门店 3. 营销微信5维包装让顾客快速爱上你 4. 朋友圈勾魂文案让顾客自动成交 5. 朋友圈发圈内容运营规划 6. 朋友圈发圈最佳时间与内容解析 7. 如何打造本行业的“专家朋友圈” 8. 活动宣传1+1浪潮式朋友圈推广技巧 9. 微信加粉必须知道的封号雷区 落地工具:《微信运营规划》 第三讲:社群规划与运营管理 1. 社群6大现状原因分析与解决方案 2. 顾客最讨厌的六类社群分析 3. 顾客最喜欢的6类社群分析 4. 社群运营的关键要素解析 5. 顾客画像:了解需求有的放矢 6. 所有的社群动作都要瞄准顾客的痛点和需求点 7. “三定”原则设计社群运营框架 8. “四有”社群保持客户粘性 9. 社群运营管理团队设置与工作职责 10. 从引流到成交社群运营4大关键步骤 落地工具:客户画像六维模型 第三讲:社群引流与顾客裂变 1. 顾客引流建群7大途径 2. 顾客引流建群常用方法与案例解析 3. 抓住痛点给顾客一个无法拒绝的进群理由 4. 引流裂变原理与超级鱼饵设计 5. 设定利益机制6大途径老顾客变销售 6. 社群裂变种子用户筛选 7. 社群裂变常见误区 8. 社群裂变实操案例解析 9. 猎犬计划:瞄准流量池快速获取精准客流 10. 商家联盟6大合作方式实现资源共享 落地工具:常用社群引流、裂变小程序 落地工具:社群引流、裂变方案 第四讲:社群互动与粉丝经营 1. 社群保持活跃需满足的6大人性需求 2. 调研痛点抓住需求打造长效价值社群 3. 社群的关键在于建立信任和链接 4. 提高社群活跃度的十种顾客互动方法 5. 社群氛围营造游戏互动类活动设计 6. 群内产品植入带货9大策略 7. 社群运营6大模块打造长效价值型社群 1)社群福利鱼饵 2)社群关怀动作 3)社群特权定制 4)社群活动设计 5)社群内容经营 6)社群娱乐互动 8. 如何打造优质的“性感”社群 1)性——互动性、参与性 2)感——价值感,获得感 落地工具:《玩赚社群互动游戏素材包》 落地工具:《社群话题分享素材库》 第五讲:活动设计与流量变现 1. 社群成交变现六大途径 2. 社群活动设计4大原则 3. 群内成交活动流程与话术设计 4. 社群爆破活动营销规划 5. 社群爆破活动设计与流程梳理 落地工具:《社群活动成交流程、话术》 落地工具:《社群爆破成交活动营销规划表》 落地工具:《社群爆破成交活动流程、话术》 方案篇——进阶项目 第一讲:门店社群现状分析 行动学习:工具——空椅子吐槽大会 1. 门店在社群运营过程中遇到的痛点与难点 2. 站在门店员工视角,他们如何看待社群营销? 3. 站在顾客的视角,他们如何看待社群营销? 4. 基于吐槽大会的各类问题汇总分析,寻找破局之道 产出:《社群问题诊断与分析表》 第二讲:门店客群分析与分类 行动学习:工具——平衡轮 1. 门店客群分类 2. 不同客群用户画像 3. 不同客群的喜好与需求分析 4. 不同客群对社群的重要性与消费力分析 5. 重点客群喜欢的引流鱼饵分析 6. 重点客群喜欢的社群福利分析 7. 重点客群喜欢的社群互动活动分析 产出:《高潜客户画像》 第三讲:社群引流与裂变方案设计 行动学习:工具——跨组共创 案例分享:社群常用引流方案 案例分享:社群常用裂变方案 1. 小组结合各门店现状与客群需求分析设计引流和裂变方案 小组讨论:各小组到其他组分享方案并接受鲜花和礼物 2. 修正优化本组引流方案 3. 形成可落地执行的引流方案 产出:《社群引流方案》《社群裂变方案》 第四讲:社群运营与互动方案设计 行动学习:工具——点子交换 头脑风暴:最喜欢的社群 小组讨论:三人小组,点子交换 1. 小组整合 2. 团队共创形成《社群运营互动方案》 产出:《社群运营互动方案》 第五讲:社群成交流程与话术 行动学习:工具——星球大战 1. 社群有效成交方案探讨 2. 思维碰撞,找出大家共识的最有效成交方案 3. 围绕等最高的方案细化落地,制定执行方案 产出:《社群成交方案》 第六讲:社群营销落地方案梳理 行动学习:工具——世界咖啡 1. 结合小组各环节作业梳理《社群营销计划书》 2. 团队共创完成《社群营销落地实施方案》 3. “世界咖啡”分享和优化各组方案 4. 小组方案汇报与评审 产出:《社群营销落地实施方案》
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