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吕咏梅:教练型店长打造高效团队

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教练型店长打造高效团队
课程背景:
开不开店看老板,赚不赚钱看店长!连锁行业竞争白热化的时代,店长就是连锁门店的秘密武器!
没有优秀的店长,门店在激烈的市场竞争中每况愈下;
没有优秀的店长,企业遭遇扩张瓶颈,眼睁睁坐失市场良机;
没有优秀的店长,门店员工流失率高,留不住优秀人才;
没有优秀的店长,门店例会流于形式,不受重视;
没有优秀的店长,团队状态不佳缺乏激情;
没有优秀的店长,门店目标成为空头口号,没有真正落地和跟进;
没有优秀的店长,会员管理松散无序,老顾客慢慢流失……
《教练型店长打造高效团队》抓住店长管理的关键点,引入教练技术原理,结合众多终端案例和实际场景,改变店长思维,培养店长的倾听能力,沟通能力,带教能力,从关注事到关注人,打造高效团队!
课程收益:
调整心态:好的心态是成功的基础,也决定结果和高度,本课程引入教练技术让学员认识自我,保持良好的心态;
激发潜能:课程将通过训练和体验,让学员自我醒觉,发现盲点和局限,从而自我提升突破,激发工作潜能;
创新思维:能力和素质困顿在于自我设限,固步自封,缺乏学习和悟的能力,课程将通过一系列教练工具,实现自我突破和提升;
落地转化:讲师结合店长在管理中遇到的实际工作场景和案例,深度解析,团队共创,现场设计可落地执行的行动计划,帮助学员将培训效果真正落地。
课程对象:店长,店助
课程时间:2天1晚,6小时/天
课程方式:主题讲授+视频欣赏+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+头脑风暴+拓展体验
课程大纲
第一单元:教练型店长角色认知与职业规划
1. 一切从认识自己开始
互动体验:我的掌声我做主
2. 人生的价值与意义
案例解析:孩子为谁而玩?
3. 店长的职业生涯规划
4. 我们在为谁工作?
5. 事业VS职业
教练工具:逻辑层次模型
6. 教练型店长角色认知
7. ”教练”的起源与价值
8. 教练型店长的信念
9. 教练型店长三条原则
10. 销售型店长、管理型店长、教练型店长的区别是什么?
团队共创:销售型店长VS管理型店长VS教练型店长
第二讲:教练型店长的员工沟通技巧
一、建立信任
1. 让对方放松的三大法宝
2. 沟通中的站位技巧
3. 沟通中的语言软化剂
4. 复述和回放:让对方感觉被重视
5. 轻松的口头语帮助店长建立信任
二、深度聆听
1. 关注对方
2. 建立同理心
3. 认真聆听不急于给出评判和建议
4. 教练型店长的“3F”聆听技巧
5. 教练型店长的“3R”聆听反馈流程
三、有力发问
1. 开放式提问技巧
2. 如何型发问技巧
3. 未来导向型发问技巧
4. 目标导向型发问技巧
四、有效反馈
1. 认可、赞赏型反馈增强员工信心
2. 建议性反馈帮助员工改善进步
教练工具:“3F”聆听、“3R”聆听反馈工具
第三讲:教练型店长员工管理与带教技巧
1. 什么是员工心目中的好店长?
2. 店长=零售教练
3. 店长培训带教ASK模型
4. 员工培养的3大核心:知、能、愿
5. 店长带教培训中的教不会与不会教
头脑风暴:撞钟,谁之过?
6. 门店教练四步法
7. 零售教练必须具备的知识和技能
8. 店长带教误区:“我以为…,你应该…”
9. 门店培训带教五部曲
10. 店长带教要点提炼与流程梳理方法
11. 店长带教的结构性思维与表达
落地工具:《思维导图》
12. 新人带教:制定员工培养计划
13. 如何帮助新员工快速找到归属感
实操演练:带教流程
落地工具:《新员工入职培训跟进表》
落地工具:《新员工培训带教流程》
第四讲:员工激励与团队打造
1. 员工工作的内在动力是什么?
2. 马斯洛需求层次理论——满足员工的需求
3. 员工激励常见误区
4. 影响沟通的四堵“人性墙”
5. 激励:从“要我做”变成“我要做”
6. 门店员工激励的常见误区
7. 门店六大激励策略
1)授人以鱼
2)授人以渔
3)授人以欲
4)授人以娱
5)授人以遇
6)授人以誉
落地工具:《门店员工激励计划》
落地工具:《门店积分机制与考核标准》
教练工具:空椅子
第五讲:教练型店长目标制定与落地执行
1. 店长为什么这么累
2. 店长工作误区:没目标、没重点、没方法
3. 店长存在价值:发现问题并解决问题
4. 数字是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键
5. 门店业绩分析导图
教练工具:业绩提升平衡轮
6. 目标制定的SMART原则
7. 对症下药制定门店目标
8. 科学分解业绩目标
9. 目标细化与落地:从数字到销售动作
10. 设定目标制定行动计划
教练工具:目标制定迪斯尼策略
落地方案:门店业绩提升行动计划
附加方案:
本课程可以采用线下授课+线上跟进的方式做成31天微咨询项目


使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

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