教练型店长打造高效团队 课程背景: 开不开店看老板,赚不赚钱看店长!连锁行业竞争白热化的时代,店长就是连锁门店的秘密武器! 没有优秀的店长,门店在激烈的市场竞争中每况愈下; 没有优秀的店长,企业遭遇扩张瓶颈,眼睁睁坐失市场良机; 没有优秀的店长,门店员工流失率高,留不住优秀人才; 没有优秀的店长,门店例会流于形式,不受重视; 没有优秀的店长,团队状态不佳缺乏激情; 没有优秀的店长,门店目标成为空头口号,没有真正落地和跟进; 没有优秀的店长,会员管理松散无序,老顾客慢慢流失…… 《教练型店长打造高效团队》抓住店长管理的关键点,引入教练技术原理,结合众多终端案例和实际场景,改变店长思维,培养店长的倾听能力,沟通能力,带教能力,从关注事到关注人,打造高效团队! 课程收益: 调整心态:好的心态是成功的基础,也决定结果和高度,本课程引入教练技术让学员认识自我,保持良好的心态; 激发潜能:课程将通过训练和体验,让学员自我醒觉,发现盲点和局限,从而自我提升突破,激发工作潜能; 创新思维:能力和素质困顿在于自我设限,固步自封,缺乏学习和悟的能力,课程将通过一系列教练工具,实现自我突破和提升; 落地转化:讲师结合店长在管理中遇到的实际工作场景和案例,深度解析,团队共创,现场设计可落地执行的行动计划,帮助学员将培训效果真正落地。 课程对象:店长,店助 课程时间:2天1晚,6小时/天 课程方式:主题讲授+视频欣赏+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+头脑风暴+拓展体验 课程大纲 第一单元:教练型店长角色认知与职业规划 1. 一切从认识自己开始 互动体验:我的掌声我做主 2. 人生的价值与意义 案例解析:孩子为谁而玩? 3. 店长的职业生涯规划 4. 我们在为谁工作? 5. 事业VS职业 教练工具:逻辑层次模型 6. 教练型店长角色认知 7. ”教练”的起源与价值 8. 教练型店长的信念 9. 教练型店长三条原则 10. 销售型店长、管理型店长、教练型店长的区别是什么? 团队共创:销售型店长VS管理型店长VS教练型店长 第二讲:教练型店长的员工沟通技巧 一、建立信任 1. 让对方放松的三大法宝 2. 沟通中的站位技巧 3. 沟通中的语言软化剂 4. 复述和回放:让对方感觉被重视 5. 轻松的口头语帮助店长建立信任 二、深度聆听 1. 关注对方 2. 建立同理心 3. 认真聆听不急于给出评判和建议 4. 教练型店长的“3F”聆听技巧 5. 教练型店长的“3R”聆听反馈流程 三、有力发问 1. 开放式提问技巧 2. 如何型发问技巧 3. 未来导向型发问技巧 4. 目标导向型发问技巧 四、有效反馈 1. 认可、赞赏型反馈增强员工信心 2. 建议性反馈帮助员工改善进步 教练工具:“3F”聆听、“3R”聆听反馈工具 第三讲:教练型店长员工管理与带教技巧 1. 什么是员工心目中的好店长? 2. 店长=零售教练 3. 店长培训带教ASK模型 4. 员工培养的3大核心:知、能、愿 5. 店长带教培训中的教不会与不会教 头脑风暴:撞钟,谁之过? 6. 门店教练四步法 7. 零售教练必须具备的知识和技能 8. 店长带教误区:“我以为…,你应该…” 9. 门店培训带教五部曲 10. 店长带教要点提炼与流程梳理方法 11. 店长带教的结构性思维与表达 落地工具:《思维导图》 12. 新人带教:制定员工培养计划 13. 如何帮助新员工快速找到归属感 实操演练:带教流程 落地工具:《新员工入职培训跟进表》 落地工具:《新员工培训带教流程》 第四讲:员工激励与团队打造 1. 员工工作的内在动力是什么? 2. 马斯洛需求层次理论——满足员工的需求 3. 员工激励常见误区 4. 影响沟通的四堵“人性墙” 5. 激励:从“要我做”变成“我要做” 6. 门店员工激励的常见误区 7. 门店六大激励策略 1)授人以鱼 2)授人以渔 3)授人以欲 4)授人以娱 5)授人以遇 6)授人以誉 落地工具:《门店员工激励计划》 落地工具:《门店积分机制与考核标准》 教练工具:空椅子 第五讲:教练型店长目标制定与落地执行 1. 店长为什么这么累 2. 店长工作误区:没目标、没重点、没方法 3. 店长存在价值:发现问题并解决问题 4. 数字是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键 5. 门店业绩分析导图 教练工具:业绩提升平衡轮 6. 目标制定的SMART原则 7. 对症下药制定门店目标 8. 科学分解业绩目标 9. 目标细化与落地:从数字到销售动作 10. 设定目标制定行动计划 教练工具:目标制定迪斯尼策略 落地方案:门店业绩提升行动计划 附加方案: 本课程可以采用线下授课+线上跟进的方式做成31天微咨询项目
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