商业银行营销与客户关系管理实务 主讲:瞿丹/6小时
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:银行一线营销人员
课程收益:1.了解内外联动的重要性; 2. 了解流量客户的营销方法与技巧; 3. 掌握视觉营销工具的设计方法与摆放技巧; 4.了解外拓营销不同区域的营销方法与技巧; 5.掌握快速营销方法,学会有效提问; 6.了解客户关系管理要素; 7. 掌握客户关系管理的方法与技巧。
课程内容:
1、网点家文化 1.1、客户关系与家庭关系 1.2、两条腿走路 1.3、内外联动 1.4、普通客户与VIP客户不同心理特征 1.5、特色支行 1.6、银客一家欢(如何让活动做到产能转化) 课堂演练:活动方案设计 2、视觉营销与沙龙销讲 2.1、什么是视觉营销 2.1.1、人的视觉特点 2.1.2、视觉营销工具的设计要点与方法 2.2、视觉营销六大关键点布局 2.3、联动营销链条建构 2.4、厅堂微沙龙的六大好处 2.5、微沙龙步骤 2.5.1、微沙龙的表现方法 2.5.2、微沙龙的作用及运用技巧 2.5.3、目标客户识别技巧 2.6、赞美的力量 2.7、FABE快速营销法 课堂练习:视觉营销工具设计、FABE实操、微沙龙沙盘推演
1、什么是外拓营销 2、外拓营销的四大区域 3、不同区域营销策略 4、外拓营销常见问题分析 5、了解客户KYC 6、如何有效提问 7、外拓组织及准备
1、银行客户关系营销与管理的新趋势 2、打开客户关系的钥匙 2.1、客户类型分析 2.2、不同客户的外在表现形式及应对方法 2.3、何谓信任 2.4、影响客户信任的基本要素 3、客户需求是提升客户关系营销管理能力的关键 3.1、何谓客户需求 3.2、客户需求分析 3.3、客户分类管理技巧 3.4、目标客户的价值与意义 3.5、客户流失的主要原因 3.6、创新客户服务与管理 案例导入:创新客户服务与管理实例
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