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瞿丹:商业银行营销与客户关系管理实务

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商业银行营销与客户关系管理实务
主讲:瞿丹/6小时

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:银行一线营销人员
课程收益:1.了解内外联动的重要性;
2. 了解流量客户的营销方法与技巧;
3. 掌握视觉营销工具的设计方法与摆放技巧;
4.了解外拓营销不同区域的营销方法与技巧;
5.掌握快速营销方法,学会有效提问;
6.了解客户关系管理要素;
7. 掌握客户关系管理的方法与技巧。


     课程内容:




  
        
第一讲  
   
   
   


  
        
营销策略与落地执行
   
   
   


1、网点家文化
  1.1、客户关系与家庭关系
  1.2、两条腿走路
  1.3、内外联动
  1.4、普通客户与VIP客户不同心理特征
  1.5、特色支行
  1.6、银客一家欢(如何让活动做到产能转化)
课堂演练:活动方案设计
2、视觉营销与沙龙销讲
  2.1、什么是视觉营销
   2.1.1、人的视觉特点
   2.1.2、视觉营销工具的设计要点与方法  
  2.2、视觉营销六大关键点布局
  2.3、联动营销链条建构
  2.4、厅堂微沙龙的六大好处
  2.5、微沙龙步骤
   2.5.1、微沙龙的表现方法
   2.5.2、微沙龙的作用及运用技巧
   2.5.3、目标客户识别技巧
  2.6、赞美的力量
  2.7、FABE快速营销法
课堂练习:视觉营销工具设计、FABE实操、微沙龙沙盘推演

  
        
第二讲  
   
   
   


  
        
称霸街头
   
   
   


     

1、什么是外拓营销
2、外拓营销的四大区域
3、不同区域营销策略
4、外拓营销常见问题分析
5、了解客户KYC
6、如何有效提问
7、外拓组织及准备


1、银行客户关系营销与管理的新趋势
2、打开客户关系的钥匙
   2.1、客户类型分析
   2.2、不同客户的外在表现形式及应对方法   
   2.3、何谓信任
   2.4、影响客户信任的基本要素
3、客户需求是提升客户关系营销管理能力的关键
   3.1、何谓客户需求
   3.2、客户需求分析
   3.3、客户分类管理技巧
   3.4、目标客户的价值与意义
   3.5、客户流失的主要原因
   3.6、创新客户服务与管理
  
        
第四讲  
   
   
   
案例导入:创新客户服务与管理实例  




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