心眼识人---客户管理实战训练营 主讲:瞿丹/6小时
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:一线营销人员
课程收益:1.从不同的角度去理解客户行为; 2. 了解职业与职业化的区别; 3. 掌握客户管理方法与流程; 4.掌握客户营销的技巧与注意事项;
课程内容:
1、客户类型解析2、不同类型客户的外在表现及心理 3、不同类型客户的沟通要领 4、MAD法则 课堂演练:不同类型客户识别
1、如何给客户留下美好的印象 2、何谓信任 3、影响客户信任的基本要素 课堂训练: 客户经理职业形象打造
1、何谓客户需求 2、客户需求分析 3、客户分类管理技巧 4、目标客户的价值与意义 5、客户流失的主要原因 6、创新客户服务与管理 课堂演练:服务四大法则:净、静、敬、精
1、存量客户维护与盘活 1.1、礼尚往来的技巧 1.2、电话营销与维护 1.3、微信营销与维护 1.4、沙龙营销与维护 2、流量梳理与客户开发 2.1、大堂的优势 2.2、客户转介绍 2.3、外出多交际 2.4、竞争对手处
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