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瞿丹:心眼识人---客户管理实战训练营

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心眼识人---客户管理实战训练营
主讲:瞿丹/6小时


课程时间:1天,6小时/天

课程对象:一线营销人员                                                                    
课程收益:1.从不同的角度去理解客户行为;                     
2. 了解职业与职业化的区别;
3. 掌握客户管理方法与流程;
4.掌握客户营销的技巧与注意事项;

     课程内容:




  
        
第一讲  
   
   
   


  
        
“心眼”如何识人
   
   
   
1、客户类型解析
2、不同类型客户的外在表现及心理
3、不同类型客户的沟通要领
4、MAD法则
课堂演练:不同类型客户识别
  
        
第二讲  
   
   
   
                                                                                                               
  
        
打开客户的心门
   
   



     

1、如何给客户留下美好的印象
2、何谓信任
3、影响客户信任的基本要素
课堂训练:
  
        
第三讲  
   
   
   
客户经理职业形象打造

  
        
客户关系营销管理
   
   
   
   




1、何谓客户需求
2、客户需求分析
3、客户分类管理技巧
4、目标客户的价值与意义
5、客户流失的主要原因
6、创新客户服务与管理
课堂演练:服务四大法则:净、静、敬、精





1、存量客户维护与盘活
  1.1、礼尚往来的技巧
  1.2、电话营销与维护
  1.3、微信营销与维护
  1.4、沙龙营销与维护
2、流量梳理与客户开发
  2.1、大堂的优势
  2.2、客户转介绍
  2.3、外出多交际
  2.4、竞争对手处

使用道具

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