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医护人员情绪管理 【课程背景】 没有情商，就没有生产力！“真正优质的现代人绝非不带情绪的木头人，而是能善用情绪效能去达成目标的聪明人。-- 张怡筠。在医疗服务中，我们面对的是紧急、突发、重要的情景，在医患关系中，我们又需要调整自己的情绪才能服务好患者。 【课程收益】 1、提高医患化解压力计控制自己过激情绪 2、帮助自己正面面对压力之下的反应 3、给出缓解压力的方法 【课程特色】 理论讲授+情景回放+案例分析 【课程时长】1天（6小时/天）
【课程大纲】 PART 1 PART 2 PART 3 认识压力与情绪 导致情绪的因素 怎样做情绪主人 一、正面看压力 一、合理化 一、保持正念心态 二、压力与情绪 二、恐怖化 二、升级你的认知 三、情绪是何物 三、应该化 三、在工作中修行
第一部分 认识压力与情绪 一、正面看压力 1、压力分类：急性压力、阶段性压力、慢性压力。 2、如何释放压力：欢迎压力、承认压力的存在、运用压力给你的能量。 二、压力与情绪 1、一体两面 2、相互影响 三、情绪是何物 1、情绪的表现： 1) 基本情绪：先天的；在进化中为适应个体的生存演化而来； 2) 复合情绪：社会情境中经过自我的认知评价而派生； 2、 感知情绪：我的情绪有多强烈？我处在什么情绪中？什么使我处在情绪中？ Ø 互动方式：心里测试图 授课时间：60分钟
第二部分导致情绪的因素 一、 合理化 1、过于在乎别人如何看待自己 2、无法忍受在重要任务上的失败 3、凡事绝对能够统一标准 4、每件事情都有完美的解决方案 二、恐怖化 1、“一旦……怎么办”？ 2、“一定会……” 三、应该化 1、以自己的方式思考别人 2、没有做不到的理由 Ø 授课时间：120分钟
第三部分 怎样做情绪主人 一、 接纳自己的情绪 1. 情绪是我的情绪 2、情绪没有好坏之分 3、情绪应该被理解 4、情感可以恢复平稳 二、 坏心情快捷处理术 1、默念数字 2、自由书写 3、转换场地 4、学会辨识并表达自己的情绪！ 三、 保持正念的心态 1、 重新审视内心 2、视觉/嗅觉疗法 3、感恩 4、用心倾听和倾诉 四、 升级你的认知 1、用改变建设好心态 2、用转视角看旧问题 3、不喂养坏情绪 五、 在工作中修行 1、 匠人精神 2、专注用心 3、和善友好
授课时间：140分钟 回顾内容，答疑解惑 课程收尾，奖励优秀 持续跟进，学能致用
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