《关系营销-中国式客情关系的建立与维护》 讲师:吴兴波 前 言 为什么相同的政策,相同的产品,销售人员的业绩却天壤之别? 为什么销售人员总是不能同客户建立良好的客情关系? 为什么销售人员跟单到最后总差一步之遥? 为什么销售人员耗费了大量的时间却没有合作? 关系!关系!还是关系,没有了关系你什么都不是! 在中国做销售做的不是市场,不是顾客,不是竞争,不是品牌,不是需求,不是价值,是建立在这些所有基础之上的关系,以上是基础,关系最重要,这就是中国式客情关系营销! 《关系营销-中国式客情关系的建立与维护》教您打造销售人员特有的关系圈子。 培训形式 专题训练/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论 课程时间 1天(6个标准课时) 课程纲要 第一讲:中国式客情关系的建立 1. 什么是中国式客情关系营销 2. 中国式客情关系营销的前世今生 3. 中国式关系公式:关系=金钱+时间+面子 4. 中国式关系是“局”与梯队的关系 5. 言行举止得体,塑造可信可靠的形象 第二讲:良好的第一印像建立客情关系 1. 中国式关系营销的核心是安全与信任 2. 运用微笑的力量,塑造良好第一印象 3. 得体的服饰仪容,专业的商务礼仪 4. 坐有坐相,站有站姿,给客户信赖的感觉 5. 同客户一样的“职业化” 促进信任感觉 第三讲:有效沟通建立关系营销 1. 学会听,听重点,快速化解沟通障碍 2. 学会倾听的3个层面12个技巧 3. 会沟通有方法的4个目的和1个核心 4. 有效沟通的听说看问4种状态的应用 5. 说对话贵精要的黄金定律与白金定律 6. 同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易 第四讲:运用策略建立中国式关系 1. 建立信任才有真实的关系 2. 运用赞美的力量,换位思考以客户为中心表示对客户的尊重 3. 建立信赖感的五缘四同步法则 4. 建立信赖的五个纬度 5. 快速建立销售信赖感的六大方法 6. 价值是一种感觉,感觉是一种策略 第五讲:中国式客情关系的维护 1. 在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市场?获取利润? 2. 顾客不总是对的,顾客错了,就把“对”让给他 3. 顾客有充分的选择权力,如果你不去维护你的顾客别人就会去维护 4.判断客户关系亲近度的4种方法 5. 中国式客情关系的三大核心 6. 加强并延长客情关系生命周期管理 第六讲:关系营销建立合作忠诚度 1. 保持沟通常态化,深化客情关系提高忠诚度 2. 建立物质外的感情纽带,尊重对方用心服务 3. 深度理解客情关系的三个忠诚度 4. 中国式客情关系有效管理的六大系统 5. 掌握客户跟定你的三个条件 6. 客户抱怨、投诉的处理技巧 7. 没有永远的朋友,只有永远的合作
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