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吴兴波《关系营销-中国式客情关系的建立与维护》

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《关系营销-中国式客情关系的建立与维护》
讲师:吴兴波
前 言
   为什么相同的政策,相同的产品,销售人员的业绩却天壤之别?
   为什么销售人员总是不能同客户建立良好的客情关系?
   为什么销售人员跟单到最后总差一步之遥?
   为什么销售人员耗费了大量的时间却没有合作?
   关系!关系!还是关系,没有了关系你什么都不是!
   在中国做销售做的不是市场,不是顾客,不是竞争,不是品牌,不是需求,不是价值,是建立在这些所有基础之上的关系,以上是基础,关系最重要,这就是中国式客情关系营销!
   《关系营销-中国式客情关系的建立与维护》教您打造销售人员特有的关系圈子。
培训形式
专题训练/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论
课程时间
1天(6个标准课时)
课程纲要
第一讲:中国式客情关系的建立
1.  什么是中国式客情关系营销
2.  中国式客情关系营销的前世今生
3.  中国式关系公式:关系=金钱+时间+面子
4.  中国式关系是“局”与梯队的关系
5.  言行举止得体,塑造可信可靠的形象
第二讲:良好的第一印像建立客情关系
1.  中国式关系营销的核心是安全与信任
2.  运用微笑的力量,塑造良好第一印象
3.  得体的服饰仪容,专业的商务礼仪
4.  坐有坐相,站有站姿,给客户信赖的感觉
5.  同客户一样的“职业化” 促进信任感觉
第三讲:有效沟通建立关系营销
1.  学会听,听重点,快速化解沟通障碍
2.  学会倾听的3个层面12个技巧
3.  会沟通有方法的4个目的和1个核心
4.  有效沟通的听说看问4种状态的应用
5.  说对话贵精要的黄金定律与白金定律
6.  同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易
第四讲:运用策略建立中国式关系
1.  建立信任才有真实的关系
2.  运用赞美的力量,换位思考以客户为中心表示对客户的尊重
3.  建立信赖感的五缘四同步法则
4.  建立信赖的五个纬度
5.  快速建立销售信赖感的六大方法
6.  价值是一种感觉,感觉是一种策略
第五讲:中国式客情关系的维护
1. 在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市场?获取利润?
2. 顾客不总是对的,顾客错了,就把“对”让给他
3. 顾客有充分的选择权力,如果你不去维护你的顾客别人就会去维护
4.判断客户关系亲近度的4种方法
5. 中国式客情关系的三大核心
6. 加强并延长客情关系生命周期管理
第六讲:关系营销建立合作忠诚度
1.   保持沟通常态化,深化客情关系提高忠诚度
2.  建立物质外的感情纽带,尊重对方用心服务
3.  深度理解客情关系的三个忠诚度
4.  中国式客情关系有效管理的六大系统
5.  掌握客户跟定你的三个条件
6.  客户抱怨、投诉的处理技巧
7.  没有永远的朋友,只有永远的合作

使用道具

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