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《现代医院营销能力提升与实战技巧》课程介绍 〖课程背景〗 * 医疗纠纷频发，医患关系紧张 * 医务人员对医疗服务认识偏差，服务意识不强 * 外部营销手段多样，不能形成合力，效果不明显 * 服务营销手段多样，缺少监督考核，达不到效果 * 服务营销不系统，效果差，资源浪费严重 * …… 〖课程目标〗 * 提升全员职工服务意识及服务方法 * 改变观念，全员营销 * 传授理论加方法，真正实现落地实施 * 以服务的形式做营销，内外兼修，形成系统 * 持续加强全员服务营销，与监督考核挂钩，激发潜能，发力 * 环环相扣，形成体系，导入日常管理 * …… 本课程系统的、全方位的、从内强服务素质，到外修服务渠道，以服务的形式做营销，加强监督考核，与绩效挂钩，激发全员潜能，提升服务营销效果，实现医院发展目标的快速达成…… 〖课程对象〗 * 全院职工 * 科室管理者 * 医院市场部门全体人员 * 医院主管服务营销的院领导及市场部门管理人员 〖课程时间〗 * 10小时（5小时/天） 〖课程特点〗 * 系统的，全方位的 * 先内后外，内外兼修 * 监督与考核挂钩，挖掘全员服务营销潜能 * 形成制度，纳入医院日常管理 〖课程大纲〗 一、医疗服务的八大特性之服务营销策略 1、三大产业与服务的分类 2、服务与营销的关系：以服务的形式做营销 3、医疗市场营销学的基本理论 4、医疗服务的八大特点及营销策略 5、医院为什么要持续加强市场营销工作 6、怎么样做好服务营销？（医院服务营销7P原则/方法） （1）科室服务产品 （2）控制科室收费水平 （3）修建科室业务渠道 （4）医疗服务需要促销 （5）提高科室成员素质 （6）医疗服务实体证明 （7）规范服务流程 二、医院市场部工作职责及要求 1、医院市场部分工与职责 2、如何做好医院全员营销的监督作用 3、如何做好医院营销的计划与实施 三、医院外部营销渠道建设实例解析 （实例解析与方法传授） 四、医院外部营销渠道建设的工作重点 （实例解析与方法传授） 五、医院如何建立医联体及长效合作机制 （实例解析与实操方案传授） 以上内容只是课题大纲，授课时会提前到达医院，开展课前调研，授课时会结合医院实际情况和需求进行调整。
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