《医务人员的八项修炼》课程介绍 〖课程背景〗 , * 医务人员综合素质还可提升 * 医院的竞争就是医院职工的竞争 * 医院职工的素质是医院整体内涵素质的体现 * 医院职工素质决定科室建设与发展 * …… 〖课程目标〗 * 提升医院职工综合素质 * 提升医院整体内涵 * 提升医院市场竞争力 * …… 〖课程对象〗 * 医院中高层管理者 * 医院全员 〖课程时间〗 * 6小时 〖课程特点〗 * 理论新颖,易于学习 * 课堂互动,易于吸引 * 案例解析,言传身教 〖课程大纲〗 一、医务人员成长的六大需求 1、复杂的社会环境 2、国家的政策方向 3、患者的服务标准 4、医院的品牌建设 5、医院的内部管理 6、现代化地职业要求 二、医务人员的八项修炼 第一项修炼:关注自我 以成果为导向、责任心、执行力、影响力。 裘法祖、华益慰、邓前堆的感人事迹。 第二项修炼:关注团队 没有完美的个人,只有完美的团队 西游记唐僧团队分析 亮剑精神 第三项修炼:关注他人 心有多大,未来就有多大! 大境界才有大作为、大格局才有大发展。 团队成员关系决定团队的整体效能。 第四项修炼:持续改善 鹰的脱变。 第五项修炼:品质沟通 医患沟通 管理沟通 人际沟通与人际关系 第六项修炼:用心服务 服务的目的 服务的精髓 服务的四做到 一切服务都是为了爱 第七项修炼:累积性 累积性的正效应 累积性的三个阶段 累积性的负效应 第八项修炼:学习力 学历代表过去,能力代表现在,学习代表未来 终身学习
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