【高级服务礼仪】 打造企业形象,提升个人工作魅力 主讲:邢梦涵 【课程背景】 在市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。服务礼仪的重要性已经逐渐被突显出来。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 在服务工作中,洞悉并满足客户的需求,给企业带来的效益并不仅仅在于其本身。另一方面,一个不经意的服务不周,给企业带来的损失可能无法衡量。所以,对于服务人员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高企业效益、提升企业竞争力的需要 【课程收益】 1、提升个人服务素质,塑造企业服务品牌 2、掌握高规格的服务礼仪,具体包括仪容仪表要求、服饰要求、仪态要求、语言要求等 3、通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人,实现个人和企业,从形象到素质的全面提 升 4、帮助企业提高服务水平改善服务质量 5、帮助企业创造更好的经济效益和社会效益 【课程对象】企业全体员工 【讲授模式】头脑风暴、案例分享、游戏互动、情景模拟、实训演练、理论指导 【课程时间】一天 【课程大纲】 第一章:高级服务礼仪——认识篇 一、礼仪在哪里 1、为什么要讲礼 2、礼仪的本质是什么 二、服务礼仪的概念 1、服务礼仪的意义 2、服务礼仪能改变什么? 3、服务礼仪带来的效应 第二章:高级服务礼仪——形象篇 一、服务工作中的面部修饰 二、服务工作中的发型要求 三、服务工作中的肢体美化 四、服务工作中的妆面要求 第三章:高级服务礼仪——行为篇 一、服务工作中的表情运用 二、服务工作重的站姿规范 三、服务工作中的行姿规范 四、服务工作中的蹲资规范 五、服务工作中的坐姿规范 六、服务工作中的手势规范 第四章:高级服务礼仪——语言篇 一、服务工作中的礼貌用语规范 二、服务工作中的文明用语规范 三、服务工作中的行业术语规范 四、服务工作中的书面用语规范 五、服务工作中的电话用语规范 结束:课程回顾与总结 礼
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