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柜员一句话营销技能提升训练 主讲：徐良柱 6课时 课程背景 柜面是银行服务的第一接触点，柜员是服务客户的第一责任人。随着金融业务的创新拓展以及银行间竞争的加剧，柜员作为最基础、最直接面对客户的一线人员，工作内容和性质也发生了质的变化，传统意义上的简单业务操作、经营核算已经不能满足客户需求和竞争需要，柜员必须从原来的操作员、核算员转变成为服务员、营销员、宣传员和银行形象代言人。在这个背景下银行竞争日益激烈，银行柜员如何在办理柜面业务的同时做好服务营销？本课程将从这个维度出发，详细讲解柜员营销技巧和营销心态，让柜员在办理业务的同时提高营销水平。 课程目标 通过本课程的学习使学员能够：了解柜员营销，提升营销技能；学到营销的方法； 课程大纲 1、银行柜员的角色定位及主动营销意识的建立 (1) 服务的转型：从结算型向服务营销型转变 (2) 客户体验时代的银行形象大使 (3) 角色定位：如何成为优秀的柜员式客户经理 (4) 银行柜员主动营销意识心态的建立 (5) 柜员营销成功的秘诀 2、商业银行柜面服务技巧 (1)银行柜面服务岗位礼仪 (2) 柜员服务七步曲讲解及示范 (3) 柜员七步曲实战演练 3、商业银行柜面营销技巧 (1)客户细分与识别 A、客户分类 B、客户识别技巧 ² 望 ² 闻 ² 问 ² 切 (2)营销步骤与方法 A、柜面营销的优势 B、柜面营销流程 ² 识别 ² 推荐 ² 产品介绍 ² 促成 ² 异议处理 (3)柜面“一句话营销”话术及工具 ² 话术示范 ² 话术编制 ² 话术演练 4、商业银行柜员成交技巧与案例分析 (1)常用8种成交技巧 (2)成交中的工具应用 (3)营销成交的原则与意识判断 (4) 不同场合案例举例
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