战略地图与战略管理
一、平衡计分卡战略地图发展历程 (1)业绩 衡量工具——平衡计分卡 (2)战略管理基石——战略中心型组织 (3)可视化战略模板——战略地图 (4)战略地图的创新 二、全面的业绩衡量工具 (1)财务层面业绩指标 (2)客户层面业绩指标 (3)内部流程层面业绩指标 (4)学习和发展层面业绩指标 三、战略管理的基石 (1)阐明并诠释愿景与战略 (2)沟通和联系 (3)计划并制定目标值 (4)战略反馈与学习 四、可视化的战略模板 (1)财务层面:长短期矛盾的战略平衡 (2)客户层面:战略基础是差异化的价值主张 (3)内部流程层面:为客户和股东创造价值 (4)学习与成长层面:无形资产必须与战略协调一致才能创造价值 五、创造价值的四类关键流程 (1)运营管理流程 (2)客户管理流程 (3)创新流程 (4)法规与社会流程 六、衡量无形资产战略准备度 (1)描述无形资产:人力、信息和组织资本 (2)协调和整合无形资产:三种协同工具 (3)衡量无形资产:战略准备度 七、绘制战略地图的六个步骤 (1)确定股东价值差距 (2)调整客户价值主张 (3)确定价值提升时间表 (4)确定价值创造流程(战略主题) (5)提升战略资产准备度 (6)确定战略行动方案及资金保障计划 八、平衡计分卡战略地图在中国的具体应用 (1)集团公司的内部业绩评价体系 (2)集团6S管理体系与平衡计分卡 九、平衡计分卡实施中的问题 (1)平衡计分卡失败运用五大类型 (2)实施平衡计分卡的五大问题 十、关于平衡计分卡的思考 (1)平衡计分卡的应用领域 (2)不同类型企业实施平衡计分卡的差异 (3)平衡计分卡实施的条件 (4)企业实施平衡计分卡所遭遇的难题 (5)平衡计分卡的信息化 (6)企业高层领导和各部门在推动BSC中的地位和作用 (7)在中国推行平衡计分卡的外部力量
|