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陈志强:卓越流程体系构建与优化

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课程背景
宏观经济环境的变化及市场竞争的加剧,对企业产生更大的变革压力,企业必须从粗放型增长转变到价值驱动型增长。通过持续的流程和组织能力建设,在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得核心竞争力,进而提升对市场和客户的响应及交付能力。未来持续的竞争优势将更多地出自企业内部的流程和组织能力。
为了强化管理人员的流程意识和变革意识,掌握流程体系建设的理念、方法和工具,为后续的流程建设提升内部准备度,拟开展本次以流程建设为主题的培训。
参课对象
î 公司高层、中高层

课程大纲
一、提升流程变革的准备度
1.  统一流程的价值认知
l  流程的概念认知——SIPOC
l  什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心?
l  流程管理是构建企业成长能力和竞争优势的内功
l  管理者的角色转变与变革责任——用流程打开业务,用对标提升绩效
2.  流程建设的急迫性
l  企业成长转型的挑战
l  运营能力不足的挑战
l  竞争程度加剧的挑战
3.  流程建设的方向
l  构建流程型组织
l  企业流程成熟度提升的五个阶段
二、流程架构规划——匹配公司战略和商业模式
1.  从孤岛式的流程到集成化的体系
l  什么是流程体系规划?
l  为什么需要构建端到端的业务流程体系?
2.  如何进行流程体系规划——从“形”到“神”
l  流程体系规划的“形”
Ø  基于国际流程架构标准(PCF架构)的分层分级结构化
Ø  案例分享-标杆企业是如何构建端到端业务流程体系的
l  流程体系规划的“神”
Ø  如何与战略匹配
Ø  如何与商业模式匹配
Ø  如何实现端对端全流程贯通
Ø  如何融入核心价值要素
Ø  如何上下游价值链集成
Ø  如何与集团管控模式匹配
Ø  如何与组织结构匹配
3.  流程体系与其他管理体系的融合——避免多张皮
l  流程体系与ISO9000等体系的融合
l  流程体系与制度的关联
l  流程体系与风险管控的融合
4.  公司流程体系规划工作坊演练
l  小组练习:流程体系level0架构研讨(全景)
l  小组练习:流程体系level1、Level2架构研讨(局部)
三、如何设计优秀的流程
1.  谁对流程的设计负责?
1)  确定正确的流程责任人
2)  选择合适的流程设计参与者
2.  如何进行流程设计?
l  描述流程基本信息
Ø  Why—流程的客户及目的描述
Ø  Where—流程范围和边界
Ø  When—流程的驱动条件
l  绘制流程图—泳道图学习
Ø  What—流程活动及协同关系
Ø  Who—流程角色
Ø  关键活动识别和定义
Ø  流程设计的软件工具学习
l  流程文件及附件编写
Ø  How—流程文件说明、作业指导书/模板等
Ø  How much—流程KPI
l  流程图示化设计工作坊
四、  流程优化最佳实践——实现客户价值和财务价值
1.如何策划流程改进项目
l  基于战略驱动,选择关键业务流程
l  基于痛点驱动,选择目标流程
l  确定流程改进的目标、范围、策略和组织
2.如何进行流程现状建模(As-Is)
l  为什么要描述现状流程
l  基于实际业务场境进行流程现状描述
l  识别关键业务痛点
3.如何进行流程绩效度量与对标分析
l  基于最佳实践的流程绩效度量
l  流程对标分析
l  流程差距诊断和优化点确定
4、如何进行新流程设计(To-Be)和推行
l  流程重设计的常用技巧
l  新流程设计
l  新流程的推行实施
5、流程优化工作坊
l  小组练习:选择公司一个跨部门流程,进行流程现状建模
l  小组练习:针对目标流程,进行流程绩效度量和差距分析,并发现优化机会点
五、构建流程管理长效机制
1、流程建设的整体规划与变革路径(优秀公司变革规划案例分享)
2、流程管理的流程与制度建设
3、流程管理的组织保障
4、内部流程专家选拔与培养
5、流程建设绩效考核与激励
6、流程管理平台规划与应用

使用道具

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