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非生产运营经理的流程管理 （实战一天版）
【课程关键词】 战略转型，变革管理，流程优化 【课程时长】 1天（估计每天6.5小时） 【课程对象】主管总经理、副总经理、各部门经理、流程管理部门经理 【课程形式】 启发式演讲，工具和方法示范与案例研讨紧密结合。 授课现场需准备投影仪,电源拖板，学员用胶贴纸,铅笔和练习纸,如再配有白板和白板水笔更好 采用了电影剪辑和情境片断等多媒体培训技术，力求既紧紧扣住培训要点，又营造活跃，轻松和积极的培训氛围。 采取小组互动式教学，学员人数不可超过35人。 【课程背景】 几乎所有世界一流的企业，如：GE、IBM、丰田、华为等，均致力于流程改进，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。建立好的业务流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。 本课程能迅速加深学员对企业战略转型和流程变革的价值认识，为后续流程和组织能力建设拓宽思路，通过流程变革方法论及案例的现场学习，掌握流程变革的策略、方法和技巧，有效控制变革的风险，提升变革的成功率，强化高层管理人员变革管理的能力 通过流程管理最新发展部分的培训，使从事流程管理与优化工作的学员了解流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，如建立“流程型”企业的理念，最新的流程管理与优化技术进展，帮助学员站到国际流程管理与优化的前沿。 【课程大纲】 第一单元：战略转型呼唤流程变革 组织的发展阶段与不同的变革主题 案例分析：大巨型企业的常见危机 管理效率危机，市场应变危机和经营道德危机 传统企业案例分析:IBM的风雨路 互联网企业案例分析:贝索斯的亚马逊 流程和流程型企业是落实战略转型的利器 思考Change:经营的环境在变化吗?未来会怎样? 反腐，去杠杆，4G，还有...... 思考Competition:竞争对手在干什么,在谋划什么? 传统竞争者，跨界竞争者，还有...... 思考Customer:客户的构成和客户的需求有何变化? 80后的崛起，粉丝的崛起，还有...... 案例分析：微软公司转型的最新观察。 企业领袖在流程能力提升中的责任 识别商业环境变化对企业内部能力的挑战点 精选变革和优化的重点流程作为引爆点 实施变革管理 构建流程变革体系 案例分析:IBM年度BLM（业务领先模型） 第二单元：流程变革管理与体系构建 变革管理需要战略领导力 流程变革的幸福曲线 增强紧迫感 指明变革方向 紧盯引爆点 预判并克服变革阻力 培育流程管理文化 “BPR”和“BPI”的两条道路如何选择？ 案例分析：IBM与法国布尔的对决 构建流程管理可视化分级框架 高阶流程提升跨部门协同的效率 子流程突出角色责任及价值活动 模板和范例提供经验和教训的总结提练 组织流程手册 案例分析：某著名企业的分级流程体系 明确流程管理周期循环 识别与梳理案例研讨 分析与诊断案例研讨 优化与固化案例研讨 完善流程管理组织体系 矩阵式流程框架图与RACI标识 层级各异的流程主管：全流程的负责人 案例分析：流程绩效考核 跨部门的流程小组 流程管理部门的职责 案例分析：穿越、测评与审计 外部顾问的职责 案例分析：某跨国公司流程主管轮换制的思考 第三单元：流程变革与优化方法论 流程变革与优化方法论案例研讨之PPG(Pleasure-Pain Gap，喜痛差距) 流程变革与优化方法论案例研讨之ESIBA 流程变革与优化方法论案例研讨之互联网思维 流程变革与优化方法论案例研讨之企业信息化的机会
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