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《流程管理》课程简介 流程是组织最重要资产和核心竞争力， 却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分， 然而它对战略执行结果具有决定性的影响！ 流程管理的精髓是：提升组织的整体绩效和竞争力！ 一、 【背景】 实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷： 质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！ 如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标，目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。为了弥补流程管理专业人才的空缺，中国质量协会特别推出了《流程管理师》证书课程，采用了Nimbus的一整套理念、方法和工具，这些已广泛的应用在企业和政府中，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行、海尔、福田汽车、国家开发银行、北京建设银行等。 二、 【课程特色】 l 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企业采纳； l 案例——知名企业的案例分享，具有超前的震撼力； l 互动——实际操练，充分体验（流程设计、指标设计、规划）； l 工具试用——直接使用世界上“最人性化的BPM工具”——Garnter评价。 三、 【课程价值】 l 帮助实现组织整体绩效而非部门绩效 l 帮助企业将战略通过流程落地 l 帮助解决指标与流程的挂接问题 l 理清流程、战略、指标和IT系统关系 l 系统化流程体系建设及改进方法 l 通过清晰的流程体系理清管理问题 l 认识精益流程管理的价值 l 认清组织发展和设计的问题 l 提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言 l 区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系 l 理解核心流程与价值链的关系 l 了解企业管理的发展趋势—流程型组织 四、 【课程设置】
1、 认识流程及流程管理价值 l 什么是流程 l 流程观念及带来的影响 l 流程与工作流对比 l 流程管理及价值 l 案例分享 2、 传统流程管理及与现代流程管理比较 l 流程管理理念 l 流程管理特征 l 流程管理发展阶段 l 与传统流程管理的比较 |
3、 流程管理咨询项目与企业实施问题 l 流程管理实施问题及分析 l 流程管理咨询问题及分析 l 流程与战略关系的脱节 l 流程与组织关系的混沌 l 流程与工作流的混淆 l 流程与制度的迷茫 l 流程与指标的脱离
4、 流程管理体系 l 企业管理变革的问题——非系统化，头疼医头 l 企业管理体系模型 l 流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程管理文化等。
5、 流程架构体系设计 l 流程架构的概念 l 设计流程架构的意义和作用 l 建立基于战略的流程架构体系 l 流程架构体系的内涵和设计方法 l 世界知名企业的流程架构介绍
7、 流程管理体系规划与实施 l 流程管理体系的内涵 l 流程管理体系规划 l 流程管理体系实施方法论 l 流程审计和持续改进 l 案例分享
9、 变革管理 l 组织变革的原因 l 中国企业变革问题 l 流程管理变革应注意的事项 l 丰田汽车变革案例分享 10、 流程管理工具简介 l 世界知名企业使用的工具 l 工具应用案例 l 工具的优势：最人性化的BPM工具，便于员工采纳 打通组织脉络,让BPM在实践中前行！ 通过丰富、详实的经典案例，从不同角度阐述流程管理实践中的宝贵经验和教训，使您从完美的流程管理实施项目中学到知识和经验，并能使您所遇到的诸多困惑、曲折烟消云散！ 五、 【适合对象】 l 追求高成长的企业家和决策者 l 集团总部的运营、流程管理部门、IT或管理层成员 l 关注“战略&流程&绩效”的管理人员 l 致力于BPM领域发展的管理者 | 
