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企业转型升级的体系优化 一、管理体系优化方向 1、先进性 （1）客户导向 （2）高效运营 （3）以人为本 （4）持续盈利 2、有效性 （1）有战略 （2）有目标 （3）有指标 （4）有落实 （5）有协调 （6）有反馈 3、系统化 （1）纵向系统化 （2）横向系统化 （3）运作一体化 二、管理体系优化框架 1、平衡积分卡原理 （1）核心问题 （2）解决方案 （3）因果关系 （4）体系优化 2、平衡积分卡建立 （1）明确战略部门架构 （2）建立战略目标共识 （3）选择设计考核指标 （4）分部制定实施计划 3、平衡积分卡应用 （1）融入战略管理系统 （2）专人负责系统运行 （3）支持长期战略实施 三、战略关联指标体系 1、财务战略指标体系 （1）成长期财务指标 （2）持续期财务指标 （3）成熟期财务指标 2、客户战略指标体系 （1）市场份额 （2）客户保持率 （3）客户获得率 （4）客户满意度 （5）客户获利率 3、运营战略指标体系 （1）传统运营指标 （2）创新运营指标 4、成长战略指标体系 （1）员工能力指标 （2）积极性主动性指标 （3）信息系统能力指标 四、纵向系统战略协同 1、沟通教育 （1）定期培训 （2）分发手册 （3）专题研讨 （4）动态报道 2、指标分解 （1）财务指标分解 （2）非财务指标分解 3、奖惩挂钩 （1）与高层管理者挂钩 （2）用权重法计算奖金 （3）战略融入分配机制 五、横向系统战略协同 1、制定挑战性目标值 （1）制定三至五年目标 （2）目标代表业绩突破 （3）分组提出战略目标 （4）高度重视领先指标 （5）分析业绩驱动因素 （6）使用情景规划方法 2、制定战略行动方案 （1）制定“衡量指标缺失”方案 （2）制定业绩驱动因素改进方案 （3）根据因果关系安排优先顺序 （4）战略目标与行动方案相关联 （5）聚焦到少数几个关键指标上 （6）投资决策与战略指标相联系 3、配置相应战略资源 （1）人力资源 （2）财力资源 （3）物力资源 （4）无形资产 六、建立最优管理体系 1、从命令控制到战略学习 （1）全员参与机制 （2）战略架构共享 （3）行动方案研讨 （4）团队解决问题 （5）战略反馈系统 （6）持久有效学习 2、从指标考核到系统优化 （1）战略共识 （2）凝聚焦点 （3）发展能力 （4）战略干预 （5）教育企业 （6）制定目标 （7）协调资源 （8）建立反馈 3、从追逐标杆到卓越企业 （1）采取行动 （2）接近顾客 （3）创新创业 （4）以人为本 （5）价值驱动 （6）坚持本业 （7）组织精简 （8）宽严并济 4、从艰难变革到自我进化 （1）渐进式持续改进 （2）突变式企业再造 （3）战略性自我进化 七、转型升级系统研讨 1、企业转型升级的必要性 2、企业转型升级的切入点 参考书目：《平衡记分卡——化战略为行动》（罗伯特·卡普兰，大卫·诺顿
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