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企业流程方案的执行与落地 课程背景： 当企业面临如下困境时： 1、面向市场的反应能力低：产品/服务总是在交期、质量、成本上与客户需求有差距，总是落后竞争对手一步； 2、公司缺乏完整的流程管理体系；流程设置随意，一些重要的流程缺失；流程与流程之间的衔接欠缺，起始点界定不合理，流程分割严重，甚至彼此冲突；有流程但无法落地实施；流程与制度无法融合；流程与IT两张皮；流程执行难或不执行；流程绩效无法评价；缺乏有效的流程实施管理监控手段； 3、公司有制度、有流程，可是却执行不到位，总体执行效率低下；等等。 课程收益： 1、帮助学员掌握流程管理的理念，对流程管理有初步的认识； 2、学会如何优化设计流程，使流程易于操作实施； 3、学会如何在企业内部建立有效运作的流程管理机制； 4、如何在企业内开展流程管理，从流程如何出台、如何跟踪监控流程的实施、如何对流程持续优化； 5、学会如何评估企业流程绩效； 6、帮助企业塑造关注客户、关注跨部门团队合作和持续改善流程绩效的企业文化。 课时：1天(6小时) 培训对象：企业中高层人员、管理部门员工、流程负责人 课程形式：讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法 课程大纲： 一、 流程为什么重要 引子：从两个一正一反案例导入 1、 流程是什么？ 通过几个小案例，让学员建立对流程的直观认识 Ø 流程的定义 Ø 流程的要素 工具及案例： SIPOC高端流程图 Ø 流程的特点 2、 加强流程管理的重要意义 案例：IBM信贷管理流程优化 案例：华为如何通过流程管理提高企业效率 3、 流程的基本属性 Ø 流程范围 Ø 流程规模 Ø 流程分类 Ø 流程分级 Ø 流程绩效 4、 如何理解流程管理在企业运作中的地位 Ø 流程管理与战略管理 Ø 流程与组织结构 思考：是流程决定组织结构？还是组织结构决定流程？ 案例：是什么决定了美的集团和中兴通讯事业部制的巨大差异？ Ø 流程与部门职责/岗位职责 Ø 流程绩效与组织绩效 Ø 流程与制度 Ø 流程与IT 案例：某知名集团导入OA系统的一波三折 Ø 流程管理与内控管理 4、 BPR、BPI、BPM 5、 流程管理的基本原则 6、 企业流程落地难的原因解析 Ø 流程设计没有端到端 Ø 流程描述太粗，可操作性不强 Ø 流程节点角色定义不清楚 Ø 没有建立流程管理监控机制 Ø 没有先进的流程管理思想来指导流程设计 Ø …… 二、 企业流程体系的规划 1、 流程规划的目的和意义 2、 成立流程规划小组 Ø 项目组成员的构成 Ø 高层领导、中层管理者、顾问的角色 3、 企业流程价值链分析 案例分析：如何梳理流程价值链 4、 流程分类框架（PCF模型） 案例展示：几个不同行业PCF模型的流程框架 讨论：如何有效利用PCF模型？ 5、 流程的分类与分级 案例：流程清单（分类及分级列表） 6、 核心流程识别 工具介绍：重要性-绩效优先矩阵 7、 确定流程优化顺心 8、 流程梳理与规划中的经验及教训 三、 流程优化与设计的步骤 1、 如何理解流程负责人（流程所有者）：职责、定位 2、 成立流程优化小组 3、 制订流程优化计划 模板：流程优化计划中的阶段划分及工作安排 4、 如何识别流程客户 研讨：订单管理流程等。演练如何识别流程客户及客户需求。 5、 流程范围的识别 Ø 如何定义流程的业务范围、组织范围？ 6、 如何理解流程的端到端？ 案例：招聘管理流程 7、 分析流程设计需考虑的因素 Ø 人机料法环：组织结构/人员能力/计划与报表/有关制度/IT系统/设备能力/其它资源约束 8、 评估流程设计能力 案例：肯德基基于流程能力对客户的承诺“十分钟内未供餐则免单” 9、 制订新流程设计思想 案例：解析当前流行的销售漏斗存在的缺陷。 10、 如何从流程客户的过程需求来优化设计流程 Ø 工具介绍及案例：客户需求实现过程及过程需求分析 11、 分析过程流程图 Ø 分析工具介绍及案例：过程流程图 Ø 流程节点描述工具介绍及案例：5W2H 12、 流程节点描述中的用词规范（标杆介绍） 13、 编制流程说明书 案例：LOVEM流程图、流程说明书格式 14、 流程绩效指标设置 Ø 流程绩效指标：质量指标、成本指标、产能指标、效率指标（总时间、通流效率）…… Ø 流程绩效指标的设置：从流程客户需求出发 案例：如何选择和评价流程绩效，以客户具体流程演练 15、 制订新流程运行计划及前期准备 Ø 流程文件评审与发布 Ø 流程试运行计划 模板及案例 Ø 流程培训与宣贯 Ø 流程运行跟踪 四、 流程持续改进的组织与保障 1、 企业如何设置流程管理部门（岗位） Ø 流程管理部、流程管理经理：职责与定位，及与企管部、IT部的整合 2、 流程管理制度 标杆案例介绍 3、 流程绩效的监控 Ø 流程日常监控管理 Ø 流程绩效与组织绩效的融合 4、 流程审计——流程的PDCA改进循环 Ø 如何开展流程穿行测试 5、 流程持续改进与流程能力的提高
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