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移动互联时代的危机管控与实效分享 主讲老师：杨立 【课程背景】 移动互联网时代，危机的爆发更加便捷与方便，一条微博、一段视频、甚至一个朋友圈，都有可能被快速扩散形成严重的舆论危机。危机爆发的随机性和不确定性，让企业危机防范难上加难，每一次危机的爆发，都带来的是对企业品牌资产巨大的伤害，降低舆论危机的伤害程度，规避品牌资产的无畏损伤，是摆在每一个时代企业面前共同的课题。 Ø 移动互联网时代的危机爆发究竟呈现出怎样的特点与规律？ Ø 移动互联网时代的危机为何会更容易爆发，又面临着怎样的管控挑战？ Ø 三人成虎，众口铄金，泛大众参与下的危机事件公众情绪引导，又该如何展开？ Ø 如何在应对时效和二次风险之间寻求危机应对的平衡性，从而规避应对过程中的品牌伤害？ Ø 如何建立以守待攻的危机应对系统，借危为机，实现品牌形象损伤修复？ 本课程即从危机的时代特点出发，通过实证案例，建立起对移动互联网时代危机管理的系统认知，以“一防、二控、三修复”的完整闭环，解决移动互联网时代的危机管理现实困境，以实战性能力提升为原点，提升学员的危机意识、危机应对能力和危机处理方法，帮助企业在移动互联网时代，低成本、高效率实现企业品牌资产的有效管理和维护。 【课程收益】 Ø 了解移动互联网时代下，企业危机爆发的特点和规律 Ø 了解移动互联网时代，媒体信息传播的规律和特点 Ø 了解移动互联网时代企业危机管控的挑战和风险 Ø 洞悉移动互联网时代企业危机管控核心本质 Ø 掌握企业危机舆情管理的5+4应对原则和方法 Ø 掌握企业危机舆情管理的基本流程和规范 Ø 提升企业危机应对能力的系统性和全面性 【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩 【课程对象】董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监，业务负责人等中高层管理人员 【课程时间】1天 【课程大纲】 一、为什么移动互联网时代危机更容易爆发？ 1、移动互联时代下的危机爆发更为迅猛 案例：直播危机、保利地产 2、移动互联网时代新闻推送模式决定危机更易爆发 Ø 移动端成为网民获取信息的重要渠道 Ø 移动互联时代新闻分发及传播的新渠道 3、自媒体平台形成的圈层扩散效应 案例：长生生物、君实生物（兽爷公众号） 二、移动互联网时代危机管控面临怎样的挑战？ 1、公众参与对事件影响的原理 Ø 公关危机潜在风险议题的发展阶段 2、促使危机传播的情绪因素 Ø 高唤醒情绪更容易激发受众的分享行为 案例：滴滴顺风车 三、如何建立移动互联网时代危机应对的防范体系？ 1、危机势能预判 Ø 风险预判的必要性 案例：拼多多 2、品牌风险的层级及其表现形式 3、建立完善的舆情管控机制 Ø 全网监测 Ø 报告和分析输出 Ø 预警机制建立 4、媒体关系管理的基本逻辑和路径 四、如何建立移动互联网时代危机的应对规范？ 1、闭环五步——危机应对的基本流程 2、“5+4”危机应对基本原则与方法 Ø 危机处理的五个基本原则 Ø 危机处理的四个基本方法 案例：奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置 五、移动互联网时代后危机时期进行舆情干预与修复？ 1、移动互联网时代用户获取信息途径 Ø 基于搜索行为的信息获取方式 Ø 全平台与垂直平台的信息获取方式 案例：百度、头条、微信 2、网络信息沉淀的干预与优化 Ø 网络信息沉淀带来的舆情二次扩散风险 案例：某互联网品牌的应对实践 3、正面信息的网络占位和扩散 Ø 正面信息的变形与多平台种草 Ø 匹配用户搜索行为的平台展示优化 案例：某品牌的占位优化效果与呈现
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